今年618以便捷的消費體驗和安穩(wěn)的供應鏈管理服務，再次激活了內需市場的活力。在消費復蘇的熱鬧景象背后，有這樣一群穿梭于大街小巷的忙碌身影格外引人注目，他們?yōu)槭刈o人間煙火貢獻自身力量，在忙碌和充實中收獲屬于自己的人生價值。
他們是平凡的物流人，亦是以場景服務驅動大件物流行業(yè)轉型的“探路人”。在物流不斷發(fā)力需求端，場景物流模式成行業(yè)發(fā)展趨勢的時代浪潮中，日日順場景服務師們以用戶體驗為中心不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，刻畫了有速度亦有溫度的“多面能手”職業(yè)群像。
按約送裝，疫情期間“大白”逆光而來
電商大促疊加疫情下各種不確定因素，無疑是物流行業(yè)面臨的一次大考。在訂單不斷增長的同時，穩(wěn)定的供應鏈管理及物流服務成為保證消費者購物體驗的重要基礎。
身在北京的王先生因女兒期盼更換學習桌，便趁大促訂購了學習桌。由于防控形勢嚴峻，王先生很擔心收不到學習桌，耽誤女兒學習。但出乎意料的是，不久便接到了日日順場景服務師劉紅衛(wèi)的電話。
北京最高溫度達到了37度，劉紅衛(wèi)身穿防護服，帶著N95口罩，做好周密的防護措施將學習桌送至王先生的家中。進門之后，經過2個多小時的安裝，劉紅衛(wèi)汗如雨下，手頭的工作卻也一刻不停。安裝完畢后，還幫王先生的女兒整理了電線，調試了臺燈和座椅的高度。孩子坐在嶄新的書桌，眼中滿是雀躍：“辛苦大白叔叔了，我以后一定好好學習！”
“看著孩子能夠準時用上學習桌，自己也覺得很有獲得感，工作也更加充滿干勁！”脫下防護服的劉紅衛(wèi)滿頭大汗，卻很充實。“在疫情下也能貢獻自己的一份力量，用戶滿意的笑臉，讓我感覺自己的人生更有意義。”
成套送裝一次就好，為新人送上暖心祝福
伴隨著消費市場的升級，用戶的多元化和個性化需求也對物流服務提出了更高的要求。尤其是大件商品對物流基礎設施和服務能力要求高，是影響用戶體驗的關鍵所在。回顧618期間，日日順供應鏈大家電大家居等商品“成套送裝”，正是基于消費需求的升級所實現的服務能力 “質變”。
借著年中大促的機會，河南洛陽的一對新婚夫婦一次性采購了空調、冰箱、洗衣機多件家電和家居產品。為了盡快入住新房，張先生在下單時特意加了備注，希望可以盡快送達。
接到訂單后，李師傅立刻聯系用戶確定送裝時間，上門后有條不紊地拆箱、驗機、安裝、調試，迅速完成了整套商品的配送及入戶安裝。
“本來以為要分好幾次送裝，沒想到師傅一次把所有家電送上門，幾個小時就全給裝好了。這樣一來，我們馬上就能入住新房了。”張先生看著滿滿當當的新家十分欣喜，對李師傅的“閃電”成套送裝感謝不已。
場景服務師送上門的并非戛然而止的冰冷服務，而是持續(xù)升溫的用戶體驗。將成套的家電安全快捷地送達，并且提供全流程的安裝、售后等服務，成為了對新人最美好的祝福。
在李師傅心里，成套送裝體驗后，用戶臉上洋溢的笑容，便是工作的最大動力所在：“看到自己付出的勞動能為用戶帶來溫暖，就覺得非常有價值。現在生活水平提升了，用戶需求更多，我們能做的事情，也就更多了。”
傳遞孝心，為消防官兵父母送清涼
高效送貨的閃電哥,快速安裝的能工巧匠,家電清洗的好助手……在日日順供應鏈的平臺上，場景服務師以用戶體驗為核心，化身活躍在各個領域的“多面能手”，致力于為用戶打造高品質生活。
618期間正值家電清洗旺季，濟南的場景服務師為常女士帶來了定制化的家電清洗服務。在清洗的間隙常本水了解到，常女士的兒子是一名消防員，平時忙于工作很少回家，這次趁著大促給父母從網上下單了家電清洗套餐。清潔完畢之后，煥然一新的空調和干凈清爽的涼風，讓常女士更加真切地感受到了孩子的孝心。
常本水說道：“平常跟用戶交流的過程中，總能感受家庭的溫暖和對美好生活的期盼。專業(yè)的服務和態(tài)度，能夠傳遞和放大用戶之間的孝心和愛意，這也是我工作的重要價值所在。”
作為與用戶交互的重要觸點，日日順場景服務師能夠深切感知用戶個性化需求，并以定制化的場景服務，提升用戶的居家生活體驗。與此同時，也能不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，實現個人能力的躍升。
在用戶的贊許與笑意背后，全國20萬日日順場景服務師用擔當、專注和溫情為平凡的職業(yè)做不凡的注解，堅守以用戶體驗為核心的服務理念，讓他們收貨了愛與感動，不斷以一個又一個用戶滿意的笑臉，描繪出場景物流服務職業(yè)新篇章。
青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳
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