進(jìn)入6月，快遞行業(yè)迎來業(yè)務(wù)量激增的高峰期，一邊是各大電商平臺(tái)開展618年中大促活動(dòng)；一邊是應(yīng)季水果大量上市，畢業(yè)季、端午節(jié)等場(chǎng)景重疊，更加考驗(yàn)快遞行業(yè)各環(huán)節(jié)的速度與彈性。
為進(jìn)一步提升配送效率，順豐通過人力、物力、運(yùn)力資源儲(chǔ)備，新增全貨機(jī)航線、調(diào)整操作模式,基于消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)決策實(shí)現(xiàn)智能布貨、商品前置等措施，全力保障快件及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者手中，為不同場(chǎng)景下的客戶提供高品質(zhì)的安心服務(wù)。
新增全貨機(jī)航線54條 保障快件第一時(shí)間送達(dá)
近日，各大電商平臺(tái)已經(jīng)拉開618促銷大幕。接下來，如何快速分揀寄送，保障快件及時(shí)、安全送達(dá)，對(duì)快遞公司來說無疑是一場(chǎng)“大考”。面對(duì)高峰期業(yè)務(wù)壓力，順豐一方面調(diào)節(jié)運(yùn)力、優(yōu)化模式，一方面處處把關(guān)、深化細(xì)節(jié)，全力為消費(fèi)者帶來有速度、有溫度的寄送體驗(yàn)。
今年，順豐通過“分倉+直發(fā)+極效前置”三種方式組合保障時(shí)效性與安全性。分倉方面，順豐將原華東寄出的產(chǎn)品分流一部分至中西地區(qū)始發(fā)，緩解高峰期疊加疫情影響帶來的壓力；部分產(chǎn)品則采用專車、專機(jī)的直發(fā)模式，比如今年5月順豐在陜西調(diào)度737、767四架飛機(jī)，每天準(zhǔn)備100噸艙位，通過“西安-北京”櫻桃直發(fā)專機(jī)讓北京人48小時(shí)之內(nèi)就能吃到新鮮的白鹿原櫻桃；極效前置則主要集中于3C電子產(chǎn)品、美妝個(gè)護(hù)、服裝鞋帽、母嬰用品等行業(yè)，順豐在華北、華東、華南分別設(shè)置了極效前置模式的專屬前置倉，服務(wù)于京津冀、長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)的客戶。
為應(yīng)對(duì)高峰期業(yè)務(wù)量激增的現(xiàn)象，順豐5-6月計(jì)劃新增全貨機(jī)航線54條。陸運(yùn)方面，投入超6萬條干線及27萬條支線，并協(xié)調(diào)高鐵資源，支持華南荔枝、山東櫻桃的發(fā)運(yùn)。人員方面，針對(duì)重點(diǎn)城市如北京、深圳、廣州，會(huì)在增加臨時(shí)一線收派的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)本地同城擴(kuò)大運(yùn)力支持。
6月也是畢業(yè)季，受疫情影響，部分高校存在畢業(yè)生不返校等情況，學(xué)生行李由學(xué)校統(tǒng)一協(xié)助處理。因此，今年順豐將繼續(xù)提供“遠(yuǎn)程行李代取+寄遞”服務(wù)，提供上門打包、全程可視化學(xué)生行李寄遞、防疫消殺一體化解決方案。
考慮到部分受疫情影響的小區(qū)可能存在快遞集中存放，無法派送上門的現(xiàn)象，今年順豐在北京、廣州、深圳、杭州四個(gè)城市投入箱體醒目貼紙，讓消費(fèi)者減少時(shí)間的浪費(fèi)，可以快速找到自己的快遞。
全流程系統(tǒng)服務(wù)，前置到商家，更前置到消費(fèi)者
基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，順豐不再僅僅是做物流與配送，而是圍繞消費(fèi)者下單到倉儲(chǔ)調(diào)配、物流運(yùn)輸、結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為客戶提供最優(yōu)算法，打造全流程系統(tǒng)服務(wù)。
以順豐與某著名手機(jī)品牌的合作為例，順豐緊跟市場(chǎng)布局，在該品牌工廠附近設(shè)置前置倉，縮短庫存通路，前置倉直接接收實(shí)體店及線上旗艦店訂單需求，打包直發(fā)，將以往“工廠—省代倉—市代倉—門店”的模式升級(jí)為“工廠—順豐區(qū)域倉—門店”的“統(tǒng)倉統(tǒng)配”嵌入式電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步滿足手機(jī)寄遞快、穩(wěn)、達(dá)要求。
“統(tǒng)倉統(tǒng)配”即“統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一配送”，包含從前段倉儲(chǔ)、中端配送到終端服務(wù)的全流程，為客戶提供倉儲(chǔ)、物流、售后等一條龍服務(wù)。同時(shí)，順豐嚴(yán)格的寄遞管理規(guī)定和特別定制的手機(jī)包裝也保證了產(chǎn)品的安全。整個(gè)模式使其周轉(zhuǎn)期縮短了46.7%，單臺(tái)手機(jī)平均周轉(zhuǎn)期由原來的30 天縮短至16 天。
多地疫情偶發(fā)帶來網(wǎng)購商品交付不暢的困擾，特別是在618期間，品牌商們都難免會(huì)有顧慮：既要盤算預(yù)售交付周期，又要計(jì)算退貨率如何可控，更要探究履約過程的效率。面對(duì)今年的變化，順豐在往年磨煉成熟的“極效前置”和“極致履約”服務(wù)保障基礎(chǔ)上，面向眾多合作品牌商，提供了以“上倉下中轉(zhuǎn)的前置倉網(wǎng)”配置 +“以配驅(qū)倉的極效服務(wù)”組合方案，讓商品更加接近消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)多級(jí)分層履約服務(wù)。
順豐利用直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)更加柔性敏捷的“全渠道一盤貨”模式下的極致履約能力，為更多的客戶升級(jí)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)商品在距離消費(fèi)最合理的前置倉網(wǎng)點(diǎn)位預(yù)先“埋伏”，在大促到來時(shí)，消費(fèi)者一鍵下單、按需送達(dá)、完成交付。例如某國際化妝品集團(tuán)升級(jí)使用順豐 “極效前置”策略，將超400萬件的商品，交由順豐進(jìn)行預(yù)先配貨、高峰發(fā)運(yùn)和履約配送。在客戶看來，決定這樣合作，可以極大程度地克服各種管控因素造成的不暢，解決退貨等不確定因素造成的成本增加，即便在當(dāng)前的疫情波動(dòng)背景下，仍然有信心掌控并再創(chuàng)造電商節(jié)的優(yōu)異業(yè)績(jī)。
升級(jí)大宗商家物流模式 助力生鮮從產(chǎn)地到餐桌
來自煙臺(tái)的小沈是一名櫻桃種植戶，3月以來國內(nèi)多地疫情出現(xiàn)散發(fā)之勢(shì)，不少生鮮水果的產(chǎn)地都受到波及，這也讓他擔(dān)憂疫情影響今年的銷量。
為解決果農(nóng)的擔(dān)憂，順豐深入全國各地產(chǎn)區(qū)，結(jié)合同電商客戶及產(chǎn)區(qū)果農(nóng)的調(diào)研溝通，順豐積極開展主產(chǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)地直發(fā)模式，鼓勵(lì)并支持果農(nóng)的線上銷售活動(dòng)，提高櫻桃銷量，并通過通過提升運(yùn)力、搭建渠道、定制包裝、大數(shù)據(jù)分析、上門服務(wù)等多舉措助力果農(nóng)增收。2022年煙臺(tái)順豐櫻桃寄遞量預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)6.1%。
科技方面，順豐在多個(gè)散收點(diǎn)投入“豐收系統(tǒng)”及專用運(yùn)單，助力果農(nóng)掃碼快捷下單，快速打印運(yùn)單。在許多攬收點(diǎn)，順豐配備了快捷掃單傳輸?shù)撵o態(tài)秤設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描、自動(dòng)稱重、收件裝車一體操作，進(jìn)一步為果農(nóng)寄件提速。
運(yùn)力方面，今年順豐針對(duì)生鮮特別加大投入，總計(jì)投入加班機(jī)上千余班次、冷藏車五千余車次，動(dòng)態(tài)匹配資源保障，盡量保障易變質(zhì)生鮮的優(yōu)先配載。此外，順豐圍繞大宗商家的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸需求，拓展出“干+倉/配”新場(chǎng)景，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少不可抗力的影響，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提升交付時(shí)效，助力生鮮農(nóng)產(chǎn)品以最快速度從產(chǎn)地運(yùn)往餐桌。
消費(fèi)的產(chǎn)品不同，客戶的要求也不一。盡管如此，順豐依然可以通過強(qiáng)有力的底盤實(shí)力，基于專業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)與科技能力，為用戶構(gòu)建一套一站式解決方案，以高品質(zhì)的服務(wù)滿足高峰期下不同消費(fèi)場(chǎng)景、不同消費(fèi)人群的寄遞需求，在這場(chǎng)高峰期大考面前，交出優(yōu)異的答卷。
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