虎年春節(jié)臨近，全國新冠疫情防控仍不松懈，多地陸續(xù)發(fā)出了“就地過年”倡導(dǎo)，快遞行業(yè)也隨之進(jìn)入了節(jié)前年貨寄遞高峰。早在2008年，順豐就在行業(yè)率先開展春節(jié)不打烊服務(wù)，至今，這一節(jié)日服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了15個(gè)年頭。如今，“春節(jié)不打烊”已漸漸成為快遞物流行業(yè)共識(shí)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商，順豐又一次引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣，打出了“差異化”服務(wù)牌。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如何更好地滿足消費(fèi)者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)，也是虎年春節(jié)期間順豐努力追求的服務(wù)目標(biāo)。
據(jù)了解，結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和疫情影響，順豐的春節(jié)服務(wù)將在強(qiáng)勢(shì)保障時(shí)效的基礎(chǔ)上，針對(duì)各類商家和消費(fèi)者的不同寄遞需求，靈活儲(chǔ)備人力、運(yùn)力資源和技術(shù)支持，保障春節(jié)期間用戶安心買年貨，放心收快遞，開心過年。
全力保時(shí)效：110座城市數(shù)千條線路暢達(dá)無阻
順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)假期期間，全國31個(gè)省及直轄市、337個(gè)地級(jí)市、2747個(gè)區(qū)縣，順豐持續(xù)提供全年無休的收派服務(wù)。同時(shí)，順豐將聚焦全國110個(gè)重點(diǎn)核心城市數(shù)千條流向，通過投入全貨機(jī)、散航等資源，全力保障服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)效，保障重點(diǎn)流向順豐特快服務(wù)可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。同時(shí)，考慮到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠(yuǎn)距離線路上，順豐通過資源保障，將為用戶提供“特快產(chǎn)品”服務(wù)，確保商家和消費(fèi)者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時(shí)滿足。
春節(jié)期間，美妝、鞋服是熱銷商品，商家對(duì)寄遞的要求也高。為助力商家更好、更快地把寶貝送達(dá)消費(fèi)者手中，在時(shí)效、線路保障基礎(chǔ)上，順豐根據(jù)客戶的具體需求，按照定制化標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)，助力商家把握節(jié)日經(jīng)濟(jì)紅利。例如，某美妝客戶春節(jié)促銷峰值發(fā)貨量是平日件量的近6倍，經(jīng)過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流向進(jìn)行拆解，其目的城市主要集中在北京、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，順豐提早協(xié)調(diào)資源儲(chǔ)備，從場(chǎng)地、人員安排、干線資源、線路規(guī)劃、客服售后等方面，為客戶定制了專屬的春節(jié)服務(wù)保障預(yù)案，幫助客戶高效完成最后寄遞環(huán)節(jié)的履約，助力商家銷售，保障居民節(jié)日消費(fèi)需求。
為助力商家春節(jié)不打烊，順豐倉配一體化服務(wù)春節(jié)不斷檔，服務(wù)覆蓋全國300余個(gè)城市，100余個(gè)倉，幫助客戶整合多渠道倉配資源，實(shí)現(xiàn)全品類庫存的資源匹配高效能吻合。
底氣源于實(shí)力：60余架全貨機(jī)，38萬員工聞令而動(dòng)
2022年春節(jié)前后，疫情防控仍然是重中之重。順豐結(jié)合高、中、低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和政府部門防疫要求制定區(qū)域防疫預(yù)案，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理能力，保證春節(jié)服務(wù)的穩(wěn)定與連貫。目前，順豐針對(duì)場(chǎng)地內(nèi)快件、設(shè)備、地面，以及車輛，均按照每日2次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防疫消殺，以一系列精準(zhǔn)的防疫措施降低快遞收寄過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)力方面，為確保航空運(yùn)力可以滿足春節(jié)貨量發(fā)運(yùn)需求，順豐航空還加大全貨運(yùn)航班的投入，自1月上旬起陸續(xù)新增20余條國內(nèi)貨運(yùn)航線，自有的60余架全貨機(jī)悉數(shù)投入保障，全力服務(wù)年貨物資的運(yùn)輸時(shí)效。
人力安排方面，順豐預(yù)計(jì)今年春節(jié)前新增用工近2萬人，一線人員投入達(dá)38萬。日前公司已制定相應(yīng)方案，有序保障節(jié)前節(jié)后用工，持續(xù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)受疫情影響的城市，重點(diǎn)制定留人政策，確保用工需求，力求就地過年的消費(fèi)者也能輕松添置年貨或寄送心意。
在持續(xù)投入一線保障隊(duì)伍的同時(shí)，順豐一如往年，將留人留心員工關(guān)懷福利又做了春節(jié)方案的細(xì)化：一方面，為員工提供春節(jié)大禮包、特殊激勵(lì)、返崗激勵(lì)，讓員工安心過年；另一方面，通過給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。順豐表示，將持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷與福利，與全體員工攜手順利度過春節(jié)業(yè)務(wù)高峰。
科技為智慧物流插上騰飛的翅膀。最近，順豐無人機(jī)更是應(yīng)用于新冠病毒防控一線，為深圳羅湖醫(yī)院遞送新冠核酸樣本。無人機(jī)能全面解決各種地形、交通路況的運(yùn)輸阻礙，提供非接觸式的空中應(yīng)急運(yùn)輸通道，杜絕因人員頻繁接觸帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提供完整的“點(diǎn)到點(diǎn)”的物資運(yùn)輸解決方案。過年期間，順豐科技也時(shí)刻準(zhǔn)備，運(yùn)用科技創(chuàng)新手段克服挑戰(zhàn)，讓新春的祝福跨越山海，順利抵達(dá)。
15年春節(jié)不打烊：溫暖待客一如既往
2021年我國快遞業(yè)務(wù)量突破千億件，其中春節(jié)期間的快遞量高達(dá)6.6億件。憑借著扎實(shí)的底盤建設(shè)與智慧化的物流解決方案，順豐不斷優(yōu)化線路及人員的調(diào)配，保證15年來服務(wù)全年不斷。這個(gè)虎年，順豐將用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)確保過年快遞不打烊，為全國用戶帶來一個(gè)便捷、安全、歡樂的新春。
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