七旬老人摔倒在地，青島公交駕駛員暖言、暖行慰人心！

日前，青島一位七旬老人快步趕車時腳下一滑，不慎摔倒在路邊。城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士25路線駕駛員蒲莉萍發(fā)現(xiàn)后，暖心攙扶、暖言安慰，告知對方放心慢行，駕駛員一定會耐心等待，憑借真情服務(wù)溫暖了老人的心。

5月22日，蒲莉萍像往常一樣駕駛車輛由團(tuán)島貴州路發(fā)往市政府山東路站點(diǎn)。車輛在標(biāo)山路上清路站停靠時，她發(fā)現(xiàn)一位老人背著雙肩包、手提漁具小跑著趕來，便在上客結(jié)束后，將車前提、駐停等待。“等待中，我發(fā)現(xiàn)老人突然腳下一滑，身體前傾摔倒在地，心里也跟著揪了一下。”蒲莉萍回憶，老人看起來70多歲，摔在地上一時未能起身，見此情況，她立即下車幫忙。

“我上前扶起老人，一邊詢問他有沒有摔到什么關(guān)鍵部位，一邊幫他撿起背包、拍打衣服上的灰塵。” 蒲莉萍說，見老人無礙，她攙扶對方上車后，為其安排了靠近駕駛室的前排座位，以便提供及時必要的幫助。“我跟老人說，讓他以后趕車千萬不要跑，我們一定會等著他。”

隨后，老人到站下車，蒲莉萍再次暖心提示，叮囑乘客小心慢行，憑借溫暖的行動和言語收獲了乘客的真摯感謝。“上車后、分別前，老人多次道謝，我覺得這是自己應(yīng)該做的。”蒲莉萍表示，今年，公司深入開展“暖行—讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動，全體駕駛員積極踐行“四個一”親情化服務(wù)理念，堅決做好“五個等”，切實(shí)提升服務(wù)意識和能力水平。“在此，我也想提示廣大乘客，無論何種情況，我們一定會耐心等待，希望他們放緩腳步、注意安全，讓美好出行在駕乘默契中持續(xù)升溫。”

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 于倢