攜程為全球首個在線旅游國際標準貢獻中國經驗

日前，由中國貿促會商業(yè)行業(yè)委員會牽頭研制的全球范圍內首個在線旅游國際標準—— ISO 9468 《旅游與相關服務 在線旅游機構（OTA）在線住宿預訂平臺服務指南》正式啟動。攜程集團受邀參與調研，并為在線旅游國際標準的制定提供了技術支撐。

攜程集團大住宿事業(yè)群相關負責人表示，以住宿場景為切入口，全球首個在線旅游國際標準的研制對于海外在線住宿預訂市場的標準化和規(guī)范化具有重要指導意義，攜程希望借助多年來深耕全球旅行市場的積淀，在服務和技術等方面，支持相關標準建設，引導行業(yè)更好發(fā)展。

經過多年發(fā)展，攜程在全球在線住宿預訂服務市場積累了深厚的經驗。截至目前，攜程在全球38個國家和地區(qū)建立了服務站點，連接120萬家酒店，并為用戶提供25種語言服務。

根據(jù)攜程集團2021年第四季度及全年財報顯示，2021年，攜程在亞洲地區(qū)的海外本國酒店預訂量較2019年增長超過30%；其中，在中國香港、新加坡和韓國市場，攜程平臺上的酒店預訂量較2019年增長約三位數(shù)。隨著“宅酒店”成為疫情之下的全球化趨勢，攜程也在全球20余個國家采購了豐富的“宅酒店”套餐；其中，海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長超10倍。

攜程的“服務力”出海，也在國際在線住宿預訂服務領域有所體現(xiàn)。2022年1~4月，攜程海外呼叫中心受理的客戶在住宿預訂場景下的咨詢量同比增長157%。與此同時，海外呼叫中心的工單處理效率，以及住宿預訂場景下的工單處理效率，較上年同期均實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。

進入2022年，國際酒店市場逐漸走出奧密克戎疫情沖擊的陰影，走向復蘇。據(jù)STR的數(shù)據(jù)顯示，2022年3月開始，美國酒店入住率已恢復至2019年同期的90%以上；歐洲地區(qū)的酒店入住率恢復至2019年的80%，4月進一步恢復至2019年同期的88%。攜程集團大住宿事業(yè)群相關負責人表示，攜程也將抓住海外旅游市場復蘇的機遇，繼續(xù)苦練內功，持續(xù)提升產品力和服務力，與行業(yè)合作伙伴分享海外住宿市場復蘇的紅利。

青島財經日報/首頁新聞 記者 王澤佩