日前，市民于海波來到青島市即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理有限公司變更業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)，各窗口前的取號機(jī)不見了，取而代之的是大廳新上線的“即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳預(yù)約叫號系統(tǒng)”小程序碼。
用手機(jī)微信掃碼進(jìn)入小程序，點擊要辦理的事項，完成抽號后，于海波便前往相應(yīng)區(qū)域等待。此時，除了通過微信跟蹤查看抽號、排隊及叫號情況，大廳語音播報、立式滾動叫號屏、工作窗口頂部提示和微信服務(wù)通知四種方式都會給他提醒。不一會兒，他便收到叫號通知，前往對應(yīng)工作窗口辦理業(yè)務(wù)。
開展政務(wù)預(yù)約服務(wù)是提升政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化水平的重要舉措，更是應(yīng)對疫情防控常態(tài)化、高效配置政務(wù)服務(wù)資源的必要途徑。即墨區(qū)把開發(fā)預(yù)約叫號系統(tǒng)作為優(yōu)化辦事環(huán)境，提高服務(wù)能力，提升工作作風(fēng)的重要抓手，依托微信預(yù)約叫號小程序，僅通過手機(jī)即可實現(xiàn)智能預(yù)約叫號、辦理進(jìn)度查詢、“好差評”線上評價等功能，有效縮短辦事等候時間，提高群眾辦事效率。
“通過預(yù)約叫號系統(tǒng)，辦事群眾可在預(yù)約時間到場，出現(xiàn)在預(yù)約窗口。我們通過系統(tǒng)實時察看當(dāng)天預(yù)約情況，臨近預(yù)約時間時，優(yōu)先安排預(yù)約辦事人辦理業(yè)務(wù)。”據(jù)即墨區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員介紹，對于老年人和沒有智能手機(jī)的辦事群眾，他們也專門安排各樓層前臺和窗口幫辦代辦人員通過手持電腦協(xié)助實現(xiàn)掃碼取號。
同時，預(yù)約叫號系統(tǒng)與“好差評”系統(tǒng)全面對接，市民可使用手機(jī)對整個服務(wù)流程實施精準(zhǔn)“好差評”，既可以“評人”也可以“評事”，既可現(xiàn)場評，也可事后評。避免了傳統(tǒng)評價器當(dāng)面評價的尷尬，群眾的真實評價意愿得到充分滿足，真正做到了“評價像網(wǎng)購一樣便捷”。
今年以來，結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”活動，即墨區(qū)還不斷優(yōu)化“跨省通辦”“全省通辦”、證照到期預(yù)先提醒、鎮(zhèn)街便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和“一事全辦”“一業(yè)一證”等便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“用戶體驗”。
下一步，即墨區(qū)將實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)平臺全覆蓋，各專業(yè)分大廳和鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心將統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)入口，企業(yè)和群眾能夠精準(zhǔn)預(yù)約到具體業(yè)務(wù)和具體時間，實現(xiàn)“最優(yōu)辦、最快辦、最近辦”，有效解決“排長隊、往返跑、耗時長”等問題。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習(xí)記者 楊惠婷 通訊員 杜梅 李佳贊
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