日前，市民于海波來到青島市即墨區(qū)政務服務大廳辦理有限公司變更業(yè)務，他發(fā)現(xiàn)，各窗口前的取號機不見了，取而代之的是大廳新上線的“即墨區(qū)政務服務大廳預約叫號系統(tǒng)”小程序碼。
用手機微信掃碼進入小程序，點擊要辦理的事項，完成抽號后，于海波便前往相應區(qū)域等待。此時，除了通過微信跟蹤查看抽號、排隊及叫號情況，大廳語音播報、立式滾動叫號屏、工作窗口頂部提示和微信服務通知四種方式都會給他提醒。不一會兒，他便收到叫號通知，前往對應工作窗口辦理業(yè)務。
開展政務預約服務是提升政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化水平的重要舉措，更是應對疫情防控常態(tài)化、高效配置政務服務資源的必要途徑。即墨區(qū)把開發(fā)預約叫號系統(tǒng)作為優(yōu)化辦事環(huán)境，提高服務能力，提升工作作風的重要抓手，依托微信預約叫號小程序，僅通過手機即可實現(xiàn)智能預約叫號、辦理進度查詢、“好差評”線上評價等功能，有效縮短辦事等候時間，提高群眾辦事效率。
“通過預約叫號系統(tǒng)，辦事群眾可在預約時間到場，出現(xiàn)在預約窗口。我們通過系統(tǒng)實時察看當天預約情況，臨近預約時間時，優(yōu)先安排預約辦事人辦理業(yè)務?！睋?jù)即墨區(qū)行政審批服務局工作人員介紹，對于老年人和沒有智能手機的辦事群眾，他們也專門安排各樓層前臺和窗口幫辦代辦人員通過手持電腦協(xié)助實現(xiàn)掃碼取號。
同時，預約叫號系統(tǒng)與“好差評”系統(tǒng)全面對接，市民可使用手機對整個服務流程實施精準“好差評”，既可以“評人”也可以“評事”，既可現(xiàn)場評，也可事后評。避免了傳統(tǒng)評價器當面評價的尷尬，群眾的真實評價意愿得到充分滿足，真正做到了“評價像網購一樣便捷”。
今年以來，結合“作風能力提升年”活動，即墨區(qū)還不斷優(yōu)化“跨省通辦”“全省通辦”、證照到期預先提醒、鎮(zhèn)街便民服務標準化和“一事全辦”“一業(yè)一證”等便民服務舉措，進一步提升政務服務“用戶體驗”。
下一步，即墨區(qū)將實現(xiàn)預約服務平臺全覆蓋，各專業(yè)分大廳和鎮(zhèn)街便民服務中心將統(tǒng)一預約服務入口，企業(yè)和群眾能夠精準預約到具體業(yè)務和具體時間，實現(xiàn)“最優(yōu)辦、最快辦、最近辦”，有效解決“排長隊、往返跑、耗時長”等問題。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 楊惠婷 通訊員 杜梅 李佳贊
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