面對當前復雜的疫情防控形勢和客戶的多元金融需求，青島農商銀行堅持以人民為中心，嚴格落實當地政府各項部署和要求，增強憂患意識，保持戰略定力，堅持“業務不停擺，服務不斷檔”，扎實做好運營管理和消費者權益保護工作，為全面奪取疫情防控與業務發展“雙勝利”提供堅強保障。
織嚴疫情防控“保障網”
面對突如其來的新冠疫情，青島農商銀行堅持黨建引領，筑牢“紅色防線”，迅速成立抗疫先鋒隊，啟動疫情防控專項應急方案。該行各分支機構一對一聯系客戶，對中高風險地區未約定自動轉存的個人定期存款，在征得客戶同意前提下，調整為自動轉存一次，保障客戶財富增值需求；運營管理部第一時間與人民銀行青島市中心支行發行庫溝通協調，緊急對接消毒現金1.44億元，保障企業、居民現金供應；3月14日下午，萊西市政府急需大額未流通的原封新鈔，青島農商銀行現金管理中心迅速啟動現金供應應急預案，在人民銀行青島市中心支行貨幣金銀處的大力支持下，原封新券庫存于當晚準備到位。于此同時，該行與押運公司、萊西支行等多方統籌協調，商定運送路線、押運人員及實物交接等防疫環節。3月15日上午，款項安全送達，以金融力量助力當地政府疫情防控跑出“加速度”。
織牢疫情防控“服務網”
此次疫情突發性強、傳播速度快、防控難度大，對業務運營防疫及時性和準確性提出了更高要求。青島農商銀行本著營業網點“應開盡開”原則，積極輸出金融服務和技術能力，安排完成核酸檢測人員優先上崗，在最低人數配置要求的基礎上，組織營業網點平穩有序營業，滿足廣大市民、企業的金融服務需求。在正常營業的網點，堅持做好健康碼查驗、人員體溫監測、保持“一米線”安全距離、環境消殺等基礎防控措施。強化“動態+實時”遠程視頻監督，加強廳堂服務和疫情防控實時監測力度，確保基層網點疫情防控工作“無死角”，為廣大員工和客戶加固疫情“防護墻”。
此外，該行充分發揮網絡用戶覆蓋廣、小微商戶接入率高等渠道優勢，積極推薦引導客戶通過網上銀行或自助設備辦理日常業務，保障客戶余額查詢、轉賬、借貸、投資理財等基本金融需求;安排專人第一時間線上受理，讓疫情之下的消費者享受“不出門、零接觸”的“云服務”，確保轄區金融服務“不打烊”“不斷檔”。疫情發生以來，該行累計辦理線上渠道辦理轉賬、查詢等業務119.03萬筆，發放貸款1058筆，金額2.47億元，憑借科技系統優勢，極大程度滿足市民對基礎金融服務安全辦理需求。
隨著青島市疫情防控升級，青島農商銀行萊西支行、城陽支行部分營業網點臨時停止營業，大小額支付系統無法正常運行。為保障金融同業和公眾資金匯劃撥付需求，青島農商銀行運營管理部及時啟動應急預案，在山東省聯社的大力支持下，涉及停業網點業務查詢由省聯社統一查復，保障行業整體服務能力和運作效率。
織密疫情防控“宣傳網”
青島農商銀行發揮數字化技術手段全天候、開放化的金融知識宣教優勢，大力拓展疫情期間“3·15”宣傳活動廣度與深度，確保疫情期間金融宣教質量“不滑坡”。
該行聚焦涉疫新型電信詐騙等消費者關切、社會關注問題，按照“全員參與”“分支機構全覆蓋”的原則，組織分支機構全員設計制作主題海報、微信長圖、視頻短片等具有科學性、實用性、趣味性的教育宣傳材料，以更加接地氣的方式，讓疫情期間消費者居家學習金融知識“不掉隊”。活動期間，原創平面設計作品135件、視頻設計作品56件。依托青島市金融教育示范基地，該行精選25件內容鮮活、形式新穎的教育作品進行線上展播。此外，開發“小微云”智能設備金融教育宣傳功能，借助前端渠道優勢，深入偏遠落后和農村鄉鎮地區，加大對弱勢群體的金融知識普及力度。以貼合實際、通俗易懂的教育方式，讓廣大鄉鎮地區居民“一看便知、一聽就懂、一學就會”，做好鄉村地區金融知識“靶向宣傳”。
“3·15”宣傳活動開展期間，該行還積極參與中國人民銀行青島市中心支行、青島銀保監局、青島證監局、青島市地方金融監管局聯合山東省互聯網傳媒集團等多部門舉辦的“金融科普大講堂”，組織骨干力量，選拔優秀宣講師，以“紅色金融史”為主題開展金融知識宣講，引導群眾追憶紅色金融歷史、傳承紅色基因；上線青島市廣播電視臺銀行保險公益知識宣傳欄目《銀保服務直通車》，通過網絡直播的方式傾聽群眾心聲，回應社會關切，宣傳金融知識和政策，推動全民“學金融、懂金融、用金融”。
下一步，青島農商銀行將持續貫徹落實市委市政府及行業監管部門的決策部署，緊緊圍繞統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，在非常時刻展現非常擔當，不斷探索和創新客戶服務新思路，為抗擊疫情提供堅強金融服務保障，以實際行動彰顯地方法人銀行的責任擔當。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
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