3月15日，青島市中級人民法院聯合青島市市場監督管理局、青島銀保監局、青島市消費者權益保護委員會舉行“共促消費公平3·15”主題新聞通氣會。青島中院副局級審判員張春娟出席會議。
會上，青島中院通報了一年來青島兩級法院審理消費者權益糾紛案件基本情況、案件特點及消費者權益糾紛案件審判工作機制。
近年來，青島兩級法院作為消費者權益保護的重要力量之一，始終堅持“以人民為中心”司法理念，充分發揮審判職能，有效維護消費者合法權益。2021年，青島兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件310件，其中，涉及食品類案件168件，藥品類案件5件，種子及化肥等農用品類案件25件，其他普通消費品案件112件。這些案件主要呈現以下特點：一是案件類型多樣化，涉及消費領域廣。審理的消費者權益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權糾紛兩大類20多種案件類型，涉及醫療、娛樂、網絡、健身、電信、物業、家政等諸多領域，幾乎涵蓋了社會生活的方方面面。二是受新冠疫情影響，網絡購物糾紛數量增加明顯。2021年，青島兩級法院受理網絡購物糾紛案件192件，同比增加了92%。三是食品、藥品領域糾紛多發。五年來，食品、藥品領域糾紛占青島兩級法院消費者權益糾紛案件總數近60%。四是涉農村及老年人等消費糾紛增多。2021年，青島兩級法院受理種子、化肥等農用品類案件25件，這類案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購買電子產品、保健產品的糾紛案件有所增加。
為加強對消費者權益的司法保護，青島兩級法院緊密結合服務經濟高質量發展要求，多措并舉，推動消費者權益糾紛案件妥善審理和有效執行。一是堅持“司法為民”，切實維護消費者合法權益。開通消費者權益保護案件綠色通道，在立案、審判、執行等各個環節為消費者提供司法便民服務。二是堅持“司法協同”，構建多元化糾紛解決機制。會同相關部門、專業組織建立健全聯席會議、業務指導、多元調處、司法確認等常態化溝通機制。三是堅持“司法創新”，引入專家輔助人制度。通過技術調查官、技術專家、專家輔助人等參與庭審提供意見或核查問題，幫助法官準確認定事實。四是堅持“司法引領”，建立常態化普法宣傳機制。發布消費者權益糾紛民事審判白皮書、調研報告和典型案例，通過新聞媒體開展消費者維權法治宣傳。
2022年，青島兩級法院將積極貫徹“共促消費公平”消費維權年主題，更有力保障消費公平、更深層次保護消費公平、更可持續保護消費公平。一是堅持調解優先，實現消費糾紛源頭化解，引導和鼓勵當事人選擇調解方式高效便捷低成本解決爭議。二是優化便民措施，進一步發揮全流程網上辦案優勢，提升消費者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費者權益糾紛案件司法審判工作專題講座、座談、培訓等，構建消費維權長效機制。
青島財經日報/首頁新聞 記者 劉瑞東 通訊員 時滿鑫 何文婕
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