近年來(lái)，直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)逐漸興起，在活躍市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、提振經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，這一新興業(yè)態(tài)也催生出新的問題和挑戰(zhàn)。
正值“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局青島調(diào)查隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)10個(gè)區(qū)市333名消費(fèi)者開展了快速調(diào)研，并對(duì)其中的173名有過直播購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者進(jìn)行了重點(diǎn)分析，深入了解青島市居民通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)及維權(quán)情況。
享便捷優(yōu)惠 直播帶貨未來(lái)可期
作為時(shí)下電商社交平臺(tái)異軍突起的銷售新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨在短時(shí)間內(nèi)受到了廣大消費(fèi)者的青睞。因銷售品類齊全且具有一定價(jià)格優(yōu)惠，直播帶貨平臺(tái)在為日常購(gòu)物提供便利的同時(shí)，也擁有了自己相對(duì)固定的“粉絲群體”。調(diào)研顯示，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)提供的商品，基本涵蓋了日常生活的方方面面，其中最受歡迎的是生活用品、服飾、鞋帽和食品。超過7成的直播消費(fèi)者表示，選擇網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物主要原因是產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠力度大。在具有直播購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者中，平均每月通過直播購(gòu)物2-5次的占40.4%，平均每月6-10次的占13.2%，平均每月10次以上的占10.4%。與傳統(tǒng)銷售模式相比，直播帶貨的獨(dú)特性使之用戶粘性不斷提高，吸引眾多消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注。
與此同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間瀏覽各大直播平臺(tái)，歷經(jīng)直播帶貨主播洗禮也使得消費(fèi)者直播購(gòu)物時(shí)趨于理性，積累了良好的購(gòu)物習(xí)慣。調(diào)研顯示，在直播購(gòu)物過程中，商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品品牌是消費(fèi)者最為看重的三大要素。65.3%的直播消費(fèi)者表示會(huì)選擇正規(guī)直播平臺(tái)，64.1%會(huì)選擇官方旗艦店，43.9%在購(gòu)買直播商品前會(huì)認(rèn)真觀看商品評(píng)價(jià)，38.7%會(huì)充分比較同一類型商品的質(zhì)量與價(jià)格。
面對(duì)高速發(fā)展的直播帶貨市場(chǎng)，94.3%的受訪者表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)現(xiàn)狀表示認(rèn)可，其中15.3%很看好網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式，認(rèn)為未來(lái)發(fā)展前景無(wú)限，57.0%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式雖然存在一些問題，但總體趨勢(shì)不錯(cuò)。
售后維權(quán)難 種種亂象期待新指引
直播帶貨的高速度發(fā)展助長(zhǎng)了消費(fèi)的火熱，但快速發(fā)展之下，直播帶貨“翻車”事件也頻頻發(fā)生，真假混賣、價(jià)格虛高、存在誤導(dǎo)性描述或虛假宣傳，種種亂象叢生。有受訪者表示：“帶貨主播往往一開始報(bào)價(jià)較高，然后佯裝為粉絲謀福利把價(jià)格降下來(lái)，實(shí)際都是直播帶貨的慣用術(shù)語(yǔ)和套路。”本次調(diào)研中，26.5%的直播消費(fèi)者反映有過被侵權(quán)的經(jīng)歷。
在直播間的套路之下，部分消費(fèi)者往往是深陷套路而后自知，走上了售后維權(quán)路。針對(duì)直播帶貨的售后維權(quán)總體效果，88.0%的直播消費(fèi)者表示滿意或比較滿意，受訪的直播消費(fèi)者認(rèn)為，直播帶貨售后維權(quán)的主要難點(diǎn)在于缺少熟悉維權(quán)渠道或平臺(tái)、缺少證據(jù)難以劃分責(zé)任和相關(guān)投訴無(wú)人受理。三成左右的直播消費(fèi)者存在售后維權(quán)方面的認(rèn)識(shí)盲區(qū)，并不了解具體的維權(quán)途徑與投訴平臺(tái)，不熟悉維權(quán)流程，不清楚維權(quán)需要提前準(zhǔn)備的資料、證據(jù)等，使得維權(quán)效果不盡如人意。
歷經(jīng)爆發(fā)式生長(zhǎng)，日漸成長(zhǎng)的直播帶貨行業(yè)期待更多指引，以進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，改善維權(quán)體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)該新興銷售模式的良性發(fā)展。
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