開學(xué)以來，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車為持續(xù)有效推進(jìn)新學(xué)期安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、常態(tài)化疫情防控等各項(xiàng)工作，組織管理人員開展了以“安全管理、服務(wù)提升、防疫督導(dǎo)”為主題的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作，深入一線強(qiáng)化校車從業(yè)人員的工作責(zé)任心和防控意識(shí)，持續(xù)為乘車學(xué)生安全上下學(xué)做好安全、舒適、溫馨的交通保障工作，在新學(xué)期向社會(huì)各界展示溫馨校車“虎年新形象”。
簽訂責(zé)任書 全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近期，為進(jìn)一步強(qiáng)化全體校車從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)駕照人員的愛崗敬業(yè)精神、工作熱情和工作積極性，溫馨校車各分公司按照公司統(tǒng)一部署，組織駕照人員有序開展了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書》簽訂活動(dòng)。“責(zé)任書”對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)操作四個(gè)方面做出了具體要求。校車駕照人員紛紛作出承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市兩級(jí)《校車安全管理辦法》的各項(xiàng)法律法規(guī)和集團(tuán)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范，做細(xì)做優(yōu)本職工作，為乘車學(xué)生筑牢交通安全防線的同時(shí)，做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，用心為校車顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得校車顧客的認(rèn)可。
與此同時(shí)，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車所屬各分公司均與轄內(nèi)調(diào)度中心主任、各部門負(fù)責(zé)人作為代表簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，從安全、服務(wù)入手，全方面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分公司承諾對(duì)安全、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、防疫等方面全面提升服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，并積極推廣開展“一個(gè)微笑、一聲問候、一個(gè)攙扶、一聲提醒”等親情服務(wù)，打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零責(zé)任”投訴服務(wù)管理目標(biāo)。
深入一線督導(dǎo) 確保校車安全運(yùn)行
開學(xué)前，為加強(qiáng)校車安全管理，確保校車安全、有序、規(guī)范、高效運(yùn)行，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司提前部署，制定新學(xué)期開學(xué)后的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查計(jì)劃，成立了由溫馨校車公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成的四個(gè)督查小組，分別帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人先后來到各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)運(yùn)行車輛的安全設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、防疫物資配備情況、車輛整備情況、衛(wèi)生消毒情況及車廂文化裝飾情況進(jìn)行全面檢查。
開學(xué)后，由溫馨校車公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)的督導(dǎo)檢查組，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、管理人員來到各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，親切問候了正在為安全護(hù)送乘車學(xué)生做運(yùn)前準(zhǔn)備工作的一線駕照人員，詳細(xì)了解了每輛校車的具體行駛線路，細(xì)致查看了各類臺(tái)賬規(guī)范填寫情況，對(duì)車內(nèi)安全錘、滅火器、急救箱、安全帶等安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，實(shí)地查看了校車運(yùn)行秩序，對(duì)佩戴口罩、體溫“雙檢測(cè)”、車輛消毒通風(fēng)等防疫措施落實(shí)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)。
常態(tài)化巡查督導(dǎo) 開展服務(wù)大提升
開學(xué)以來，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車所屬各分公司以小組分組的形式安排分公司全體管理人員，由分公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往轄內(nèi)調(diào)度中心開展了為期一周的新學(xué)期的校車安全督導(dǎo)工作。
2月16日至2月22日，溫馨校車各分公司后勤管理人員分組進(jìn)行了跟車以及各站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天提前一小時(shí)到達(dá)場(chǎng)站，對(duì)校車的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)校車駕駛員上崗前進(jìn)行精準(zhǔn)酒精測(cè)試、血壓檢查。同時(shí)，于每天早上巡查隨車照管員對(duì)車廂進(jìn)行通風(fēng)、消毒的工作流程，并提前駐點(diǎn)在路況復(fù)雜、車流量大的地方，提前對(duì)路況進(jìn)行排查、疏導(dǎo)，確保校車安全通行。
據(jù)了解，開學(xué)以來城運(yùn)控股先后針對(duì)服務(wù)禮儀、防疫流程、安全駕駛等方面對(duì)校車駕照人員進(jìn)行了多次線上培訓(xùn)。新學(xué)期，溫馨校車公司將緊緊圍繞城運(yùn)、交運(yùn)兩級(jí)集團(tuán)在服務(wù)質(zhì)量管理工作中的指導(dǎo)性要求，繼續(xù)鞏固和延續(xù)“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽和“服務(wù)賦能美好出行”活動(dòng)成果，形成“提升品質(zhì)”長(zhǎng)效機(jī)制，將溫馨校車服務(wù)質(zhì)量“回頭看 ”工作常態(tài)化進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)檢查，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范典型的培樹與宣傳，以“降投訴、降責(zé)任、提升滿意率 ”的“雙降一提升”為發(fā)力點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)考核辦法，有效提升服務(wù)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力，為今年安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)傳媒記者 宋大偉
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