開學(xué)以來，城運控股交運溫馨校車為持續(xù)有效推進新學(xué)期安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、常態(tài)化疫情防控等各項工作，組織管理人員開展了以“安全管理、服務(wù)提升、防疫督導(dǎo)”為主題的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作，深入一線強化校車從業(yè)人員的工作責(zé)任心和防控意識，持續(xù)為乘車學(xué)生安全上下學(xué)做好安全、舒適、溫馨的交通保障工作，在新學(xué)期向社會各界展示溫馨校車“虎年新形象”。
簽訂責(zé)任書 全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近期，為進一步強化全體校車從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，充分調(diào)動駕照人員的愛崗敬業(yè)精神、工作熱情和工作積極性，溫馨校車各分公司按照公司統(tǒng)一部署，組織駕照人員有序開展了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書》簽訂活動?！柏?zé)任書”對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)操作四個方面做出了具體要求。校車駕照人員紛紛作出承諾，將嚴(yán)格遵守國家《校車安全管理條例》及省、市兩級《校車安全管理辦法》的各項法律法規(guī)和集團、公司的各項規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范，做細做優(yōu)本職工作，為乘車學(xué)生筑牢交通安全防線的同時，做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，用心為校車顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得校車顧客的認可。
與此同時，城運控股交運溫馨校車所屬各分公司均與轄內(nèi)調(diào)度中心主任、各部門負責(zé)人作為代表簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，從安全、服務(wù)入手，全方面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分公司承諾對安全、運營、服務(wù)、防疫等方面全面提升服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，并積極推廣開展“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”等親情服務(wù)，打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)，實現(xiàn)“零責(zé)任”投訴服務(wù)管理目標(biāo)。
深入一線督導(dǎo) 確保校車安全運行
開學(xué)前，為加強校車安全管理，確保校車安全、有序、規(guī)范、高效運行，城運控股交運溫馨校車公司提前部署，制定新學(xué)期開學(xué)后的現(xiàn)場督導(dǎo)檢查計劃，成立了由溫馨校車公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成的四個督查小組，分別帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門主要負責(zé)人先后來到各服務(wù)現(xiàn)場，對運行車輛的安全設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、防疫物資配備情況、車輛整備情況、衛(wèi)生消毒情況及車廂文化裝飾情況進行全面檢查。
開學(xué)后，由溫馨校車公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊的督導(dǎo)檢查組，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、管理人員來到各服務(wù)現(xiàn)場，親切問候了正在為安全護送乘車學(xué)生做運前準(zhǔn)備工作的一線駕照人員，詳細了解了每輛校車的具體行駛線路，細致查看了各類臺賬規(guī)范填寫情況，對車內(nèi)安全錘、滅火器、急救箱、安全帶等安全設(shè)施設(shè)備進行了重點檢查，實地查看了校車運行秩序，對佩戴口罩、體溫“雙檢測”、車輛消毒通風(fēng)等防疫措施落實情況進行了現(xiàn)場督查指導(dǎo)。
常態(tài)化巡查督導(dǎo) 開展服務(wù)大提升
開學(xué)以來，城運控股交運溫馨校車所屬各分公司以小組分組的形式安排分公司全體管理人員，由分公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人帶隊前往轄內(nèi)調(diào)度中心開展了為期一周的新學(xué)期的校車安全督導(dǎo)工作。
2月16日至2月22日，溫馨校車各分公司后勤管理人員分組進行了跟車以及各站點的現(xiàn)場督導(dǎo)，每天提前一小時到達場站，對校車的設(shè)施設(shè)備進行檢查，對校車駕駛員上崗前進行精準(zhǔn)酒精測試、血壓檢查。同時，于每天早上巡查隨車照管員對車廂進行通風(fēng)、消毒的工作流程，并提前駐點在路況復(fù)雜、車流量大的地方，提前對路況進行排查、疏導(dǎo)，確保校車安全通行。
據(jù)了解，開學(xué)以來城運控股先后針對服務(wù)禮儀、防疫流程、安全駕駛等方面對校車駕照人員進行了多次線上培訓(xùn)。新學(xué)期，溫馨校車公司將緊緊圍繞城運、交運兩級集團在服務(wù)質(zhì)量管理工作中的指導(dǎo)性要求，繼續(xù)鞏固和延續(xù)“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽和“服務(wù)賦能美好出行”活動成果，形成“提升品質(zhì)”長效機制，將溫馨校車服務(wù)質(zhì)量“回頭看 ”工作常態(tài)化進行，同時加強現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)檢查，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范典型的培樹與宣傳，以“降投訴、降責(zé)任、提升滿意率 ”的“雙降一提升”為發(fā)力點，進一步細化服務(wù)考核辦法，有效提升服務(wù)質(zhì)量核心競爭力，為今年安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
青島財經(jīng)日報/首頁傳媒記者 宋大偉
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