常有人說，銀行人為了各項指標(biāo)而奔波成“忙碌的人”、為了提升業(yè)績而修煉成“全能的人”，工作中、生活里、社會上擁有不同的身份，演繹不同的故事。這里，有一家當(dāng)?shù)匕傩掌毡檎J(rèn)可、鎮(zhèn)政府嘉獎過的 “溫暖的銀行”、有一個“真性情的人”。
兩年的時間，青島農(nóng)商銀行膠州里岔支行凈增對公存款6700萬元，今年12月8日，對公存款突破1億元人民幣，一個月內(nèi)，又完成了“結(jié)構(gòu)性存款”和“跨境電商通”兩個膠州支行首筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)里岔鎮(zhèn)的一名金融助理，里岔支行王斌行長扎根當(dāng)?shù)亍⒎?wù)客戶的同時，總結(jié)出一套因地制宜的做法。
走訪千企萬戶，做基礎(chǔ)對接！里岔支行在全轄率先開展新春走訪企業(yè)活動，支行行長王斌帶領(lǐng)信貸、理財團(tuán)隊在10天的時間里密集走訪了20多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，為企業(yè)送去了新年掛軸、日歷和撲克等禮品，了解企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付款進(jìn)度，對回款及時進(jìn)行跟蹤，11月底，完成了重點新村、重點企業(yè)及高端客戶走訪的全覆蓋，傳遞新春祝福的同時也密切了與客戶的關(guān)系，這種“拜年”的親切感獲得了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和村民的極大歡迎。
化身金融講師，做實效溝通！王斌行長不斷積累自己的知識儲備，不僅學(xué)懂弄通銀行各項產(chǎn)品政策，還廣讀財經(jīng)類書籍，在抖音上以“小斌聊財經(jīng)”的抖音號，向大家分享各類財經(jīng)知識，還常常上門為企業(yè)講解客戶比較感興趣的經(jīng)濟(jì)知識，在共同聊的話題上默契彼此溝通，企業(yè)也非常愿意聽這種“知識分享”，久而久之，建立了一群“企業(yè)財經(jīng)粉絲團(tuán)”。
感動身邊客戶，做情感交流！有一個客戶是這樣回憶的，“一次，王斌行長來到我的辦公室，在聊到業(yè)務(wù)與指標(biāo)時說，臨近年末我不會單純?yōu)榱丝紤]指標(biāo)讓您今年不做這筆業(yè)務(wù)，等待明年再做，如果您的業(yè)務(wù)與時間有沖突，客戶至上、客戶優(yōu)先，我寧肯放棄對業(yè)績指標(biāo)的追求，我只在乎您的經(jīng)營是否順利，業(yè)務(wù)發(fā)展是否有所保障。”客戶說，就是這段話深深地感動到他，上門營銷說“是”的銀行很多，可真正為了他們企業(yè)著想，把業(yè)務(wù)“推”了的銀行，他只遇到這一家。也就從那一天開始，他讓財務(wù)人員把他行所有的業(yè)務(wù)陸續(xù)轉(zhuǎn)到里岔支行辦理，并在王斌行長業(yè)務(wù)推介的第一時間辦理了結(jié)構(gòu)性存款，這就是青島農(nóng)商銀行膠州支行首筆結(jié)構(gòu)性存款的前序故事。
匹配適宜業(yè)務(wù)，做名冊記憶！把每一個企業(yè)、每一名大客戶的情況熟記在心，王斌行長把走訪的結(jié)果深深儲備在大腦中，當(dāng)某一款新產(chǎn)品、某一項政策推出，他會主動過濾大腦記憶，實時將業(yè)務(wù)與企業(yè)做匹配，節(jié)約了查詢、問詢的時間，在新產(chǎn)品先行先試上節(jié)約了探索時間，讓當(dāng)?shù)氐目蛻舾焖佟⒏咝У叵硎墚a(chǎn)品福利。這種對客戶的儲備是“用心”實現(xiàn)，只有“真心”想更好地完成工作、服務(wù)客戶，才有這種“上心”的工作之外的付出。
活出了真性情、干出了真性情，這種時時、處處、事事為客戶著想的服務(wù)理念，走進(jìn)了客戶的門、贏得了客戶的心、拉回了客戶的業(yè)務(wù)、拼出了營銷業(yè)績，里岔支行各項業(yè)績在這種順理成章的良性循環(huán)中取得跨越式進(jìn)步，這就是“動起來”的營銷戰(zhàn)果，用真誠服務(wù)每一名客戶，用真情感動身邊的客戶。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 范鎮(zhèn) 通訊員 孫義佳 周鑫
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