市北法院巧借客服送達 七天化解一起網購糾紛

近日，青島市市北區人民法院巧借客服送達，僅用七天時間就化解一起網絡購物糾紛案件。

據了解，市北法院民二庭承辦法官在向被告送達法律文書時，按照原告提供的被告住所地及淘寶網披露的網店經營者地址，分別郵寄送達起訴書副本等訴訟材料，均無人簽收，原告提供的被告電話也始終無人接聽。被告在外地，辦案人通過信息協查，亦未查詢到有價值的送達線索。若進行公告送達，既延長了辦案周期，又增加了當事人的訴累，且案件審結后可能將進入執行程序。為了提升辦案質效，在落實了該網店的經營者就是被告公司后，辦案人嘗試通過該網店客服與被告進行聯系。在得到網店客服正常回復后，辦案人立即亮明身份，并將事先準備好的起訴書副本、開庭傳票等法律文書發送給網店客服，同時耐心向其釋法明理，勸說其積極應訴。最終，客服人員由最初的回避、推脫轉為積極配合，被告的負責人也主動給辦案人打電話聯系。辦案人抓住有利時機，通過反復與原告、被告電話溝通，雙方最終達成和解。

原告表示：“我自己聯系客服人員、投訴，與被告溝通多次均沒有結果，最后被告干脆避而不見。沒想到起訴到法院后，被告主動與我聯系退貨賠償事宜，為市北法院點贊！”

近年來，網絡購物已成為老百姓消費的新選擇，甚至已成為中青年群體的主要消費方式，由此引發的糾紛也呈逐年增長趨勢。面對沒有實體店鋪的商家，如何送達法律文書成為全新的課題。對此，市北法院不斷推進現代科技手段與審判工作的融合，利用手機短信、電子郵件、微信、QQ、阿里旺旺等“云送達”方式，有效破解了送達難題，使送達更精準、更高效、更便捷，既提高了司法效率，也為當事人帶來了優質、高效的司法體驗。

青島財經日報/首頁新聞  記者  劉瑞東  通訊員  張淦