衣食住行，人之根本。穿衣洗衣一直以來便是人類的基本生活需求。隨著生活水平的提高，服飾消費已成為日常生活的必要支出，高端衣物也成為了部分消費者的新選擇，其昂貴的造價和易損的材質(zhì)使得用戶對于洗衣門店所提供的洗護(hù)服務(wù)提出了更高的要求。
作為領(lǐng)銜家電行業(yè)的品牌，海爾在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌建設(shè)過程中跨界經(jīng)營，在智慧家庭領(lǐng)域積極創(chuàng)新，旗下場景品牌不斷為用戶賦能。其中，海爾衣聯(lián)網(wǎng)致力于場景化布局，通過以用戶為中心的體驗迭代，與生態(tài)資源方共創(chuàng)共享的價值循環(huán)，在衣物洗護(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得了卓越的成就。
洗護(hù)服務(wù)升級 用戶體驗迭代
從避暑御寒到彰顯個性，衣物在新時代已漸漸成為每個人的一張名片，用于傳達(dá)個人的喜好、氣質(zhì)。對于穿著的追求促進(jìn)了服裝市場的繁榮，也對洗護(hù)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。
因高端衣物偏向采用羊毛、真絲、皮草等易損的貴價面料，其洗護(hù)問題成為了一大難題。傳統(tǒng)洗護(hù)門店因設(shè)備的局限性和研發(fā)能力有限，無法針對性地進(jìn)行技術(shù)升級。在捕捉到這一痛點后，海爾衣聯(lián)網(wǎng)決定聯(lián)合衣物洗護(hù)專家共同研究智能洗滌程序，將海爾專業(yè)洗護(hù)技術(shù)與洗護(hù)專家經(jīng)驗結(jié)合，名為洗衣先生的洗護(hù)門店正式成立。區(qū)別于傳統(tǒng)洗護(hù)門店的單一洗護(hù)模式，洗衣先生門店采取了多元化洗滌模式，因需制宜，水洗技術(shù)與空氣洗技術(shù)相結(jié)合的洗滌模式一經(jīng)推出便廣受認(rèn)可，一月內(nèi)護(hù)理高端衣物高達(dá)數(shù)百件。
隨著衣物洗護(hù)服務(wù)的升級，洗衣先生將體驗迭代的重心轉(zhuǎn)向塑造全新場景。針對用戶家電清洗需求，洗衣先生為空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)五大類家電產(chǎn)品規(guī)劃清洗方案，由清洗人員上門服務(wù)。僅青島地區(qū)，洗衣先生完成家電清洗訂單近3000單，生態(tài)收入提升24.4%，為用戶帶來了全新的體驗。
用戶體驗的迭代還體現(xiàn)在門店體驗的升級。為實現(xiàn)門店形象標(biāo)準(zhǔn)化，洗衣先生新型門店充分考慮用戶高端化的趨勢，整體設(shè)計講求時尚，突出專業(yè)化品牌特色。同時，新型門店注重實感的交互，從視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺五個層面構(gòu)建體驗式服務(wù)場景。三免體驗則為用戶提供免費清洗配飾，免費消毒鞋子，免費熨燙的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以體驗式服務(wù)為用戶終身賦能。
以提升用戶體驗為目標(biāo)，洗衣先生通過對洗護(hù)服務(wù)的迭代和門店體驗的全面升級，不斷跨界運營，真正實現(xiàn)“一店多能”，為用戶提供了覆蓋生活方方面面的多場景解決方案。
匯聚生態(tài)資源 合作增值共享
洗衣先生的成功還得益于各生態(tài)方的積極涌入，在共創(chuàng)共享中實現(xiàn)了價值增值。2020年9月6日，以圍繞行業(yè)賦能，提供全面的洗護(hù)服務(wù)為宗旨，海爾衣聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)生態(tài)聯(lián)盟在青島落地。聯(lián)合省直轄市洗染協(xié)會、洗護(hù)設(shè)備、洗護(hù)耗材、信息系統(tǒng)、洗護(hù)企業(yè)、服裝家紡、奢侈品類、地產(chǎn)物業(yè)、酒店醫(yī)療九大行業(yè)組織，整個生態(tài)聯(lián)盟面向擁有優(yōu)質(zhì)資源的所有企業(yè)。該生態(tài)聯(lián)盟的成立吸引了更多相關(guān)生態(tài)方鏈入平臺，涵蓋100家中央工廠，覆蓋全國1000個市縣。目前，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已與家紡、服裝、鞋靴、洗染、皮革、洗滌劑等15大行業(yè)近千家生態(tài)資源方達(dá)成合作。眾多優(yōu)質(zhì)資源方不斷的加入，為海爾衣聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了充足的養(yǎng)分。
2021年6月18日，洗衣先生與潔神強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品渠道、商業(yè)模式、生態(tài)資源等多維度展開合作，打造并升級品牌聯(lián)合門店，品牌門店服務(wù)從原來單一的洗衣場景，轉(zhuǎn)化為客單更高、需求更強(qiáng)的到家服務(wù)，生態(tài)產(chǎn)品購買服務(wù)以及懂衣智能云鏡的新型體驗等服務(wù)。受益于海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)供應(yīng)鏈，眾多門店在共創(chuàng)共享的生態(tài)下，獲得了更大的增值空間，收入營收翻番。在為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的全場景洗護(hù)服務(wù)的同時，正由海爾衣聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的全國性洗護(hù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)在各地生根發(fā)芽。
在物聯(lián)網(wǎng)時代里，海爾衣聯(lián)網(wǎng)始終以用戶體驗為本，從衣物洗護(hù)的體驗到皮具的護(hù)理再到家電洗護(hù)服務(wù)，不斷對各項服務(wù)進(jìn)行迭代升級，為用戶提供“洗、護(hù)、存、搭、購”全流程的解決方案，傳遞產(chǎn)品及服務(wù)價值。與此同時，各生態(tài)方共創(chuàng)共享的價值循環(huán)，也為海爾衣聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)生態(tài)聯(lián)盟和海爾生態(tài)品牌的建設(shè)注入嶄新的活力。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 高奕靜
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