隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及生活水平的提高，人們的健康意識不斷增強(qiáng)，對健身、按摩保健類產(chǎn)品的需求大幅提升。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國按摩椅市場規(guī)模已達(dá)150億，預(yù)計2025年將達(dá)到400億元。在存量市場競爭活躍的同時，按摩椅售后服務(wù)市場也日漸繁盛，對企業(yè)提出了更高的發(fā)展要求。
在此背景下，日日順供應(yīng)鏈打通從品牌商到用戶的全鏈條，圍繞送裝一體、全方位防護(hù)、維修保養(yǎng)等需求，持續(xù)迭代按摩椅服務(wù)場景解決方案，為品牌商降本增效的同時，提升用戶服務(wù)體驗。
與普通健身器材不同，按摩椅體積大、重量大，本身不易搬運，且由于其內(nèi)設(shè)精密部件，因此通常采用整機(jī)配送方式。記者了解到，按摩椅在物流配送過程中的主要難點就是“進(jìn)樓難”、“進(jìn)門難”，往往需要二次拆裝才能順利入戶，因此對服務(wù)人員的專業(yè)性要求很高。
對此，日日順供應(yīng)鏈依托覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及定期培訓(xùn)、考核上崗的場景服務(wù)師觸點，為用戶送去“按約送達(dá) 送裝一體”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。為保證物流配送安全、高效，日日順供應(yīng)鏈還應(yīng)用了智能爬樓機(jī)等一系列省力設(shè)備，實現(xiàn)從效率到質(zhì)量再到服務(wù)的全方位優(yōu)化。
（日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師為用戶提供按摩椅送裝服務(wù)）
不止于送裝，日日順供應(yīng)鏈還將場景服務(wù)延伸到按摩椅的維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，在按摩椅的長期使用過程中，不可避免會出現(xiàn)零部件損耗的情況，這便需要專業(yè)的服務(wù)人員上門更換配件進(jìn)行維修保養(yǎng)。從傳統(tǒng)維保方式上看，用戶提出維修需求后要經(jīng)過品牌商、工廠、第三方聯(lián)保平臺、社會化維修師傅等多個節(jié)點，不僅服務(wù)鏈條長，服務(wù)質(zhì)量難統(tǒng)一，用戶服務(wù)體驗參差不一，品牌商的口碑也受到影響。
而日日順供應(yīng)鏈通過為品牌商提供定制化解決方案，梳理細(xì)化基于按摩椅扶手、變壓器、電機(jī)等不同類型配件、不同產(chǎn)品型號、不同維保問題的場景服務(wù)，幫助品牌商快速鎖定并響應(yīng)用戶的具體維保需求，同時憑借遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升品牌商的服務(wù)范圍及能力，縮短服務(wù)鏈條，提升作業(yè)配置效率，降低人工成本。通過為用戶提供針對性場景服務(wù)方案，大幅縮短用戶等待時間，實現(xiàn)“一次就好”。
從送裝一體的基礎(chǔ)服務(wù)到維修保養(yǎng)等增值服務(wù)，從動感單車、跑步機(jī)再到按摩椅等健身品類，日日順供應(yīng)鏈持續(xù)布局健身場景，從“破圈”到“擴(kuò)圈”不斷延展服務(wù)范圍，在為品牌商提供降本增效的供應(yīng)鏈解決方案的同時，也能聯(lián)合跨界生態(tài)方為老年人、白領(lǐng)人群、兒童等不同年齡段用戶群體提供多種場景的健身服務(wù)解決方案，助力用戶實現(xiàn)健康管理目標(biāo)。
在健康中國戰(zhàn)略背景下，健康新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)并外延擴(kuò)大，大健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的黃金期，呈現(xiàn)細(xì)分化、專業(yè)化、多樣化等特征。日日順供應(yīng)鏈持續(xù)完善服務(wù)體系，整合開放資源，以定制化健身場景方案塑造用戶健康生活，以創(chuàng)新的生態(tài)發(fā)展路徑引領(lǐng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道。
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