8月25日，即墨區市場監管局市場科和潮海監管所監管人員接到青島北辰汽車交易市場于總電話，邀請到企業去坐談，聽取近期市場發展情況并一起商討下一步工作。該企業在前期引進“茶博士”進行評估的基礎上，又簽約“金融e家”為業戶開展貸款業務，解決資金不足問題。
汽車二手車交易投訴一直是即墨區潮海市場監管所轄區消費投訴的重點之一，2019年到2020年達到400件，涉及的交易金額達300余萬元。為解決廣大消費者關心的熱點難點問題，即墨區市場監管局黨組決定從即墨區最大的二手車交易市場青島北辰汽車交易市場入手，積極營造濃厚的消費維權氛圍，維護公平有序的汽車市場環境。2020年10月，即墨區潮海市場監管所聯手局市場科，首先從建立機制入手，建立并實施“雙公開一承諾”制度，“兩公開”指所售車輛的車況信息公開透明，售后服務公開透明；“一承諾”指承諾不銷售三類車（泡水、火燒、重大事故二手車）。
同時指導企業遵守職業道德、亮照經營，嚴格履行對消費者的承諾，扎實做好售后服務。完善了公開透明的價格收費機制，指導企業依據《價格法》、價格相關的指導文件、結合本市場實際經營環境，遵循公平、合法、誠實、守信的定價原則，對車輛的轉移登記服務收費標準進行價格公示，設立價格監督舉報電話，加強價格自律管理，合理承擔社會責任，自覺為消費者提供價格合理的商品和服務。
與此同時，指導交易市場在交易大廳設立消費投訴站，由專門的工作人員負責，如交易過程中或者售后過程中，消費者發現自己的合法權益受到侵害，可在企業現場進行投訴，投訴站聽取并記錄申訴理由、調查了解事實情況、依據規定進行雙方調解、達成一致的雙方簽字，經協商仍不能達成一致的，可向市場監管部門申訴。經過采取一系列的工作措施，投訴問題可以直接在交易大廳消費投訴站現場解決。2020年10月至2021年8月，北辰汽車交易市場交易過戶車輛達6000輛，交易額7.5億元，而潮海市場監管所接到的交易市場消費投訴卻只有5起。
青島北辰汽車交易市場在引進“茶博士”評估機構，承擔了車輛質量安全評估的主體責任，一旦出現質量糾紛，可以避免交易市場利益受損，還能通過權威有效的安全評估，保證消費者權益不受傷害。在此基礎上，企業發現部分業戶存在因資金不足、規模難以擴大的難題，積極聯系金融單位，終于在8月份正式與“金融e家”簽約，由經營業戶出資20一30％，其余由金融公司墊付，有效解決入場業戶資金困難。目前，二手車交易的“評估+貸款”模式，實現省內行業領先。
下一步，青島北辰汽車交易市場將進行升級改造，即墨區市場監管局監管人員繼續做好跟蹤服務，進一步加強安全監管，提升誠信水平，切實做好企業發展的護航人，消費者的知心人。
青島財經日報/青島財經網記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 朱慧卿 李明仁
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