隨著“五一”假期臨近，不少消費者都籌劃著出行游玩，釋放這一年多來被束縛的身心。在境外疫情形勢依然嚴峻、國際旅行嚴格受限的情況下，國內(nèi)旅行將是多數(shù)消費者的首選，預計今年“五一”期間將會迎來一波出行高潮。
多家OTA平臺（在線酒店、旅游、票務等預訂系統(tǒng)平臺的統(tǒng)稱）公布的數(shù)據(jù)顯示，消費者在“五一”假期出行、消費等需求旺盛，機票、酒店、門票、租車等訂單量均較2019年同期呈現(xiàn)不同程度的增長。
但是，消費者在假期集中“玩玩玩”“買買買”過程中，可能會面臨景區(qū)、酒店、道路交通等供需不平衡的壓力與矛盾，或是不良商家采取不正當經(jīng)營手段“渾水摸魚”從中獲利，從而引發(fā)消費糾紛。
那么，今年“五一”消費者應該如何防范“人在囧途”？怎樣避免被不良商家“宰客”？遇到消費糾紛怎么辦？面對這些問題，中消協(xié)送您五個“錦囊”，愿您平安順心度過美好的假期：
錦囊一
防疫意識不能松
雖然當前國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了很好的控制，疫苗接種率也在不斷提高，但是由于境外疫情仍然較為嚴峻，“外防輸入，內(nèi)防擴散”的防疫策略仍未改變。近期，偶有零星散發(fā)的本土確診病例也告誡我們疫情防控不能松動。因此，在安排“五一”長假期間出行時，應將出行的目的地盡量選擇在國內(nèi)低風險地區(qū)，提前了解目的地防疫規(guī)定并配合做好防護措施；確有出國（境）旅游需求的，務必及時了解我國疾控機構、出入境管理部門、駐外使領館等發(fā)布的相關提示信息，謹慎確定出行規(guī)劃。
同時，還要密切關注自己的身體狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、嗅覺及味覺障礙等不適癥狀應立刻聯(lián)系當?shù)丶部夭块T或醫(yī)療機構，及時診治。
錦囊二
行程規(guī)劃需做細
消費者在出行前一定要下足功夫，做好出行規(guī)劃。據(jù)媒體報道，有數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期機票預訂量已經(jīng)大幅超過2019年同期，與2020年同期相比增長超過25倍，一些熱門旅游城市甚至出現(xiàn)航班經(jīng)濟艙售罄、高星酒店一房難求的情況。因此，消費者務必提前了解目的地景點的限流制度、往年景區(qū)人流狀況、天氣情況以及是否需要提前預約等，合理規(guī)劃出行時間和線路，避免將游山玩水變成看“人山人海”，降低出行體驗。選擇近郊自駕游的，一定要留夠充足旅途時間，制定寬松彈性的出行計劃，要留意高速路的交通狀況，防范高峰休息區(qū)如廁難的風險等，錯峰出行、文明出行。
此外，市場上出現(xiàn)了一種名為“機票盲盒”的產(chǎn)品，有商家表示針對“五一”假期還將推出新一輪的升級版“機票盲盒”活動，消費者購買后，會得到一張指定出發(fā)地、隨機目的地、隨機日期的國內(nèi)單程機票。對此，中消協(xié)提醒廣大消費者要理性看待，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定。
錦囊三
購物跟團要謹慎
外出游玩難免會購物消費，消費者在旅游景區(qū)購物時一定要保持理性，不偏信商家宣傳，認真辨別商品真?zhèn)魏唾|量好壞，核實商品價格，最好能夠貨比三家，切勿只看了一家就急著下單；盡量不在旅游景區(qū)特別是流動小商販處購買珠寶鉆石等貴重物品，購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)的，還要注意查看是否在保質期內(nèi)、有沒有變質等。
通過旅行中介跟團出行的，一定要選擇資質齊全、信譽較高、口碑較好的旅行社，簽署旅游服務合同時要仔細閱讀合同條款內(nèi)容，明確行程安排、食宿標準、雙方權利義務等重要信息，切勿貪圖便宜而選擇“低價旅游團”或者“0元旅游團”，以防落入“黑中介”“黑導游”精心設計的“陷阱”。
錦囊四
聚餐飲食應節(jié)約
消費者要積極響應國家“厲行節(jié)約、反對浪費”的倡議，養(yǎng)成文明健康用餐的好習慣。“五一”聚餐時，要根據(jù)用餐人數(shù)合理點餐，自覺抵制舌尖上的浪費，主動踐行“光盤行動”。消費者在日常生活中若積累了一些“節(jié)約糧食好習慣”或者“節(jié)約糧食小妙招”，還可以在“五一”期間參加中消協(xié)在抖音平臺發(fā)起的相關活動，宣傳和推廣抵制餐飲浪費的優(yōu)秀經(jīng)驗，共筑綠色節(jié)約消費新風尚。
同時，消費者不僅要做綠色節(jié)約消費的實踐者，還要做綠色節(jié)約消費的監(jiān)督者。發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)存在誘導消費者多點餐或者設置最低消費門檻等行為造成餐飲浪費的，要勇于指出問題、批評糾正，餐飲企業(yè)拒不改正的，可以向有關部門舉報或是揭露曝光。
錦囊五
正當權益要維護
中消協(xié)提醒廣大消費者在“五一”假期消費過程中要注意保留發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證，當自身權益受到侵害時，應當本著合法、正當、公平原則，先與商家進行溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求。如果商家拒不遵守其承諾或者怠于履行法定義務的，可以向商家所在地的市場監(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。
此外，如果商家存在價格欺詐、虛假宣傳等行為或者有重大隱患危及消費者人身財產(chǎn)安全的，可撥打12315熱線電話進行舉報。
此外，中消協(xié)也敦促經(jīng)營者要從以下六個方面切實履行法定義務和社會責任，為消費者提供質量合格、價格合理的商品以及有品質、有溫度的服務：
一是要做好資源供給準備
面對“五一”期間消費者火爆的出行、消費熱潮，經(jīng)營者應當結合消費者的需求做好“備戰(zhàn)”，制定相應的應急、協(xié)調(diào)、調(diào)撥等措施，盡量減少消費者在購買商品或者接受服務時面臨排長隊等候、供不應求等情況。
二是要做到明碼標價、明碼實價
經(jīng)營者應當禁止采用不明碼標價、坐地起價、哄抬價格、串通漲價等違法手段坑害消費者，杜絕“天價大蝦”“天價石斛”“酒托欺詐”“合影收費”“陷阱廁所”等各類黃金周“宰客”惡性事件的再次發(fā)生。
三是要重視對服務合同的履行
經(jīng)營者要信守承諾和秉承契約精神，嚴格遵守與消費者的約定，按照合同約定及時向消費者提供相應的商品或者服務，并能保證商品質量可靠、服務不縮水，杜絕單方面取消消費者訂單等違約行為。
四是要保障消費者安全權
安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務。“五一”期間由于消費者人數(shù)眾多，經(jīng)營者更是要在提供旅游、餐飲、娛樂等項目過程中，將保障消費者安全權放在突出位置不松懈。
五是要堅守法律底線合規(guī)經(jīng)營
“五一”期間，相關監(jiān)管部門將會加大對交通、景區(qū)、餐飲、酒店等方面的監(jiān)督和檢查力度，以保障廣大消費者的出行與安全。因此，經(jīng)營者必須要誠信守法經(jīng)營，切實維護消費者合法權益，不應抱有僥幸心理，做出一些損害消費者合法權益的不當行為。
六是要重視消費者訴求
經(jīng)營者面對消費糾紛應當依法及時妥善處理，消費者在消費過程中遇到困難的也應積極協(xié)助解決，將消費糾紛、消費困難化解在源頭，為消費者“五一”假期增添一份風清氣朗，促進放心消費。
來源：青島日報/觀海新聞
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