特斯拉：尊重消費(fèi)者，配合相關(guān)部門所有調(diào)查

新華社北京4月21日電（中國證券報記者胡雨）前一天表示“對不合理訴求不妥協(xié)”的特斯拉，隔夜態(tài)度卻出現(xiàn)180度大轉(zhuǎn)彎。

4月20日深夜，特斯拉官方微博發(fā)布長文，就未能及時解決車主的問題深表歉意，表示公司將“尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查”。當(dāng)天特斯拉股價微漲。

特斯拉：配合相關(guān)部門所有調(diào)查

特斯拉官方微博發(fā)文稱，“為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適，以及對其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。”

該公司表示，已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

來源：特斯拉官方微博

4月19日，在上海車展特斯拉展位現(xiàn)場，一名女子身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂喊話引發(fā)關(guān)注。上海市公安局青浦分局20日發(fā)布通報，經(jīng)查，兩名當(dāng)事人因與該品牌公司有消費(fèi)糾紛，于當(dāng)日到車展現(xiàn)場表達(dá)不滿。最終一人因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，另一人因擾亂公共秩序被處以行政警告。

特斯拉當(dāng)天股價下跌3.4%，市值蒸發(fā)約241億美元，約合人民幣1568億元。次日特斯拉股價微漲0.61%。

來源：Wind

特斯拉在上述博文中表示，“依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機(jī)會，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。”

特斯拉同時表示，基于此次經(jīng)歷，公司會努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴(yán)格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場。

市場監(jiān)管部門回應(yīng)

從事件發(fā)生后到發(fā)布上述長文致歉前，特斯拉的強(qiáng)硬表態(tài)引起輿論的不滿。

4月19日事件發(fā)生后，特斯拉官方微博發(fā)文稱，該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。此后特斯拉通過官方微博進(jìn)一步回應(yīng)稱，如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底。同時需要說明的是：對不合理訴求不妥協(xié)。

4月20日，鄭州市場監(jiān)管局新聞宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示，3月15日，鄭州市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心接到省局轉(zhuǎn)辦的張女士投訴特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司件后，立即將該投訴件分轉(zhuǎn)至鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局處理。

鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司進(jìn)行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車輛發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)”。特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達(dá)成一致意見。

來源：新華社