近日，“新業態新模式”又一次被寫入政府工作報告中，并提出要為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品，已經成為各行各業創新發展的主旋律。基于海爾“黑海生態”戰略推出的智慧物聯服務便是聚焦用戶全流程最佳的新模式，通過定制化、可視化、智慧化、生態化的創新洞察用戶場景需求，是物聯網時代凈水服務行業升級的新范本。
3月5日，海爾凈水和日日順服務共同舉辦“物聯網凈水機濾芯智慧服務標準啟動暨智慧物聯服務發布會”。中國質量檢驗協會、海爾、日日順等相關負責人出席了此次大會，并圍繞著物聯網時代智慧物聯服務生態展開了深入探討。
在各方專家的共同參與下，由海爾凈水、日日順服務宣布國內首個物聯網凈水機濾芯智慧服務標準正式啟動，不僅將填補凈水機智慧服務領域的標準空白，也將為規范行業發展提供依據和支撐。這也是雙方探索黑海戰略過程中的又一次實踐成果，而智慧物聯服務模式的推出正顛覆行業現有的單一服務形態，打造出一種集場景交互體驗、一站式定制方案服務等于一體的智慧體驗，是一種全新的業態，必將引發新的凈水服務行業變革。
行業首個：物聯網凈水機濾芯智慧服務標準，物聯網支付-無感換芯服務場景成現實
在全民開始注重健康生活方式的大背景下，越來越多的人開始關心水質健康，并關注凈水機智慧互聯及濾芯更換的使用。而關于物聯網凈水機濾芯服務，行業一直缺少明確的標準體系，用戶最佳體驗難以實現和保障。
（現場連線中國質量檢驗協會凈水設備專業委員會理事長鄧瑞德）
海爾凈水聯合日日順服務主導制定的《物聯網凈水機濾芯智慧服務規范》標準，為凈水機濾芯物聯網支付下單、上門安裝、售后維修等提供了統一規范和實施細則，以標準重塑行業格局，為物聯網凈水行業新賽道發展指明了方向。中國質量檢驗協會凈水設備專業委員會理事長鄧瑞德表示，標準制定啟動后，將為企業發展樹立標桿，為用戶提供優質服務保障，引領行業良性可持續健康發展。
智慧升級：主動提供全流程無縫式場景體驗，凈水服務產業鏈不斷重塑
據悉，圍繞物聯網凈水機濾芯智慧服務標準，雙方已經進行了實踐，并推出智慧物聯服務，圍繞全屋、家用、商用等不同場景下的飲用水需求，主動提供定制化場景解決方案，搶先走在時代發展的前沿，具體呈現出四大特色亮點：
一是基于體驗云平臺的“互聯互通、主動服務”的用水新體驗。依托雙方共創的智慧物聯體驗云平臺，在物聯網云數據的支持下，實現設備互聯、網點運營、方案定制、用戶交互全流程服務管理，從而提前預判機器故障等用戶需求，在用戶還未察覺的情況下主動上門解決，為用戶提供“互聯互通、主動服務”的物聯網時代全新用水體驗。
二是持續交互，將一次性交易的顧客變成可全周期、全流程參與交互的終身用戶。據日日順場景服務師馬洪果介紹，通過智慧物聯體驗云平臺，他已經與上千戶家庭實現了“一對一”交互，不管是家電維修、保養知識還是日常使用，用戶經常在線咨詢他。同時他也會把這些信息維護在系統，以保證每次都會及時且精準為用戶提供定制化的服務。一段時間下來，他成為當地知名的資深“用水方案達人”，分享的場景服務方案，也幫助他收獲了一大批朋友圈粉絲。如今，從凈水服務到家電服務再到全屋定制服務，馬師傅不斷創造用戶感動，憑借精湛的技術和專業的服務，讓每一位用戶滿意的同時，也獲得了一種職業成就感。
（日日順場景服務師馬洪果在用戶家）
三是全域交互。雙方將物聯網器設備、線下門店、線上平臺、場景服務師打造成一個個“神經末梢”，與用戶實現“零距離”交互，獲取用戶的真正痛點和需求以提供更好的服務，實現體驗溢價。通過智慧平臺，用戶可以綁定自家設備查看濾芯狀態、水質狀況、工人信息，還能一鍵預約服務并全流程可視；場景服務師可以看到承包區域的水質狀況，與用戶實時交互并上門服務，同時還有更多的自主權，實現真正的私域經營。
四是體驗迭代。在持續交互、全域交互以及5G+IoT等技術的基礎上，雙方先于用戶需求抓取健康用水痛點，并透過數據分析快速響應、迭代、創新場景解決方案，從而實現硬件、軟件、場景定制方案、用戶凈水場景體驗的四大迭代，為用戶搭建起健康智慧的生活方式。
時代所趨、用戶所需、企業所向，海爾凈水、日日順服務正通過不斷顛覆式創新及革新，無縫銜接用戶日益升級的凈水場景需求，率先打造出物聯網智慧服務第一生態，為用戶帶去傳統被動服務向高效、智慧、透明的主動服務轉化的生活方式新變革，引領行業擁抱充滿“智慧場景體驗”的新未來。
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