在疫情防控大背景下，全國各地積極響應號召，啟動“就地過年”新模式。然而，新選擇也催生凈水行業(yè)如何安裝、如何換濾芯等上門服務的難題。日前，海爾凈水服務推出“春節(jié)不打烊，服務再升級”硬核舉措，同時在卡薩帝凈水“設、測、送、免、潔、愛、保”七星服務基礎上，再次升級“4小時閃裝”、“智慧物聯(lián)主動服務”等場景服務，破解用戶春節(jié)難題。
家住西安市灞橋區(qū)高檔公寓的張先生今年選擇就地過年，并準備把新房部分裝修工程落實到位。“我擔心的就是春節(jié)期間師傅上門服務時間約不上，再就是凈水裝修前后次序一亂套，臨時打洞、破拆重裝，非常麻煩還影響整體美觀”。而這些擔心的難題讓張先生在卡薩帝凈水服務這里找到了解決方案。
“春節(jié)期間比較忙，好在卡薩帝凈水服務幫我解決了大難題。從預約到上門完成設計施工，全程不到4小時，還給我充分預留了方案，既解決眼下急用的問題，又為后面成套系統(tǒng)預留了空間。”精裝的安裝效果，一站式的體驗，以及免費測水電……讓張先生成為卡薩帝凈水服務的忠實用戶，并主動推薦給小區(qū)鄰居們。一時間，魏師傅成為了西安市灞橋區(qū)高檔公寓的“名人”。
“海爾智家APP上就能看到凈水機濾芯的狀態(tài)，水質、水量、濾芯到期時間都是數(shù)據(jù)顯示，明明白白。而且經(jīng)過我授權，后續(xù)更換濾芯由物聯(lián)網(wǎng)支付主動服務，科技感爆棚！”值得一提的是，張先生定制的“礦泉飲”場景方案，可以通過海爾智家APP添加凈水機設備檔案，實時查看當前凈水機濾芯狀態(tài)，隨時隨地了解家中水質、水量情況，并享受一鍵報修、無感換芯等場景服務。
在新春團圓之際，海爾凈水服務以“七星服務”體驗詮釋著服務人的堅守，以“智、快”場景服務創(chuàng)造用戶健康飲用水場景體驗。針對最關注的服務安全問題，海爾凈水服務嚴格執(zhí)行入戶防護標準，體溫檢測、專業(yè)消殺、工作規(guī)范等全方位防護手段貫穿全程，保障用戶體驗。
海爾凈水服務踏準物聯(lián)網(wǎng)時代節(jié)拍，搭建起覆蓋全生命周期的健康用水服務生態(tài)平臺，以場景服務師為觸點創(chuàng)新“3V服務模式”，通過管家式的“一對一服務”，讓用戶享受到施工前省事、施工中省時、施工后省心的全流程場景服務體驗。
張先生的點贊，只是海爾凈水服務“春節(jié)不打烊、服務再升級”品牌溫度的一個縮影。一次次健康飲水場景服務方案的傳遞，打造令人難忘的物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗。當春節(jié)假期服務業(yè)陷入停擺，海爾凈水服務在春節(jié)不打烊的基礎上再升級，贏得用戶感動的同時，也完成了一場春節(jié)凈水服務的逆襲：不是普通送裝，而是根據(jù)用戶需求定制4小時閃裝；不是傳統(tǒng)產(chǎn)品服務，而是能夠看水質、看水量、無感換芯的智慧場景服務，讓家家戶戶在春節(jié)共享團圓之時，享受到海爾凈水服務提供的智慧、便捷、溫暖的無縫式最佳場景體驗。
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