為積極響應(yīng)國(guó)家“就地過年”倡議，建行青島市分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)保障措施，針對(duì)春節(jié)前后老年客戶服務(wù)需求量大、個(gè)性化需求多等特點(diǎn)，盡可能提供差異化的便民服務(wù)，送上暖心貼心服務(wù)，陪伴廣大客戶溫暖過福年。
“夕陽紅”支行送“福年”
“哎呀小孫，真是不好意思，就為了老頭子的3000元錢，讓你們大冷天跑了一趟。阿姨的一點(diǎn)心意，你們快拿著！”
“別客氣，李阿姨，業(yè)務(wù)辦好了，心意我們領(lǐng)了，東西我們不能收!正好快過年了，送您建行‘福字大禮包’，里面有福貼、春聯(lián)和窗花，祝您全家牛年幸福安康！”
“真是太謝謝了，有你們的服務(wù)我們安心過福年嘍！”
春節(jié)前夕，青島建行寧夏路支行的老客戶李阿姨替行動(dòng)不便的老伴到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，沒想到多次輸錯(cuò)取款密碼，錢取不出來了。正在李阿姨著急苦惱的時(shí)候，支行負(fù)責(zé)人孫磊覺察到后，趕緊過來詢問，了解情況后，當(dāng)即開車并安排員工上門服務(wù)。他們來到李阿姨家，跟大叔核實(shí)了身份、簽好字，隨后載著李阿姨到網(wǎng)點(diǎn)重置了密碼，辦理了取款業(yè)務(wù)。
青島建行寧夏路支行地處青島大堯社區(qū)，該行服務(wù)社區(qū)內(nèi)1000多位老年客戶群體，經(jīng)常為老人們提供上門服務(wù)。臨近春節(jié)，支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量大、到店客戶多，但該行卻克服困難盡可能滿足老人們的特殊服務(wù)需求，被社區(qū)老人們稱為“夕陽紅”支行。
服務(wù)送到家 安心過大年
2月2日，建行黃島支行營(yíng)業(yè)室匆匆走進(jìn)來一位男青年，著急地找到大堂經(jīng)理：“家里老人退休金要發(fā)到銀行卡里，但是老人癱瘓?jiān)诖残袆?dòng)不便，無法來網(wǎng)點(diǎn)辦卡，怎么辦呀？”
“如果老人行動(dòng)不便，我們可以為老人提供上門辦卡的業(yè)務(wù)。”
“那太好了！不過你們業(yè)務(wù)這么忙、天又冷，讓你們跑一趟實(shí)在過意不去…”客戶轉(zhuǎn)頭看了看忙碌的營(yíng)業(yè)廳，有些猶豫了。
“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的，我立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為您安排上門服務(wù)人員。”
根據(jù)了解的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，支行營(yíng)業(yè)室派出了兩名服務(wù)人員當(dāng)天上門為老人辦理了銀行卡開卡業(yè)務(wù)，還為老人開通了手機(jī)銀行。
“有了手機(jī)銀行我就可以及時(shí)查詢退休金到賬情況了，有些業(yè)務(wù)我躺在床上我也能辦了”
“建行的服務(wù)真是送到家了！現(xiàn)在我父親可以安心過大年了！”老人和兒子高興地說。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬
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