因疫情原因，2020年房地產市場開工不足，以及疫情帶來的健康新需求讓凈水行業遭遇嚴重挑戰。中怡康、奧維云網兩大權威市場調研機構的數據報告顯示，2020年凈水行業同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數據中，海爾凈水以量價逆勢上揚撥動了行業“神經”：海爾凈水年度零售額增長8.8%，是TOP5中唯一零售正增長的品牌；2020年海爾凈水零售均價成為行業TOP5中唯一實現兩位數增長的品牌。
新冠疫情短時間內深刻改變了用戶的認知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導致了凈水行業的大幅下滑。產業觀察家認為，新形勢下，不應以產品為中心，而是以用戶體驗迭代為中心；不要打價格戰，而是關注用戶做場景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時刻，真正以用戶需求為中心、擁有時代競爭力的企業才沉淀下來。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中唯一量價逆勢上揚品牌，“剪刀差”式逆勢上揚背后釋放出的3大信號絕對不容忽視：
信號1：從“電器”到“網器”，首推物聯網支付創用戶無縫體驗
企業經營繞不過的重要法寶是“用戶”，這就要求企業深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網器”的轉化。
基于物聯網網器，海爾凈水在任何時間、任何地點，都可以實現人、機、物的互聯互通，得以與用戶高黏性交互，懂得千人千面的個性化需求，進而精準高效迭代場景體驗方案。也正是物聯網網器的布局，海爾凈水創新出“物聯網凈水機+物聯網支付”的場景新體驗。在獲得用戶授權前提下，海爾物聯網凈水機監測到濾芯需要更換時，系統會自動下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動感知用戶需求、主動定制場景方案、主動物聯網支付的“3大主動服務”，讓用戶無需勞心即可享受無縫的健康飲用水場景體驗。
信號2：從“安全水”到“健康水”，行業首推礦泉飲新場景
追根溯源，凈水機是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過濾出“安全水”的傳統反滲透凈水機迅速風靡市場。而消費品質升級下，用戶已不滿足傳統“安全水”體驗，而是追求“健康水”體驗。海爾凈水通過用戶交互洞悉這一趨勢，并在行業首推“物聯網凈水機+礦物質濾芯”的“礦泉飲”新場景，創新“健康水”顛覆傳統的“安全水”。
礦泉飲新場景中的物聯網凈水機通過全新升級的“專利SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過濾水中病毒、細菌、重金屬、抗生素等有害雜質，還能根據老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質濾芯取材于廣西巴馬長壽村天然巖石，通過PCC改性技術與微量元素配比技術，模擬天然礦泉水形成過程，讓飲用水中富含鍶等礦物質，完美再現“礦泉活水”。
據悉，除了“剪刀差”式逆勢增長，海爾凈水線上份額持續穩居全網第一，首位度提升。這也表明，海爾凈水創新補充礦物質的“礦泉飲”場景，已成為凈水行業健康體驗新標桿。
信號3：從“單品”到“全屋”，實現全天候·全場景智慧物聯健康飲用水
近年來價格戰層出不窮，很多企業近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅持打“價值戰”而非“價格戰”。據中怡康數據顯示，2020年海爾凈水均價在行業TOP5中唯一實現兩位數增長的品牌。
同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創新超越“單品”的“全屋”場景體驗，并根據用戶需求迭代出“全天候·全場景·智慧物聯飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達產品賣點的時候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發是否發澀等場景需求和痛點，提供覆蓋多行業的全屋用水場景解決方案：個性化定制從清晨的第一杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時全方位滿足用戶個性化飲用水需求。
“產品終將被場景替代，行業終將被生態覆蓋”。逆勢上揚的海爾凈水擺脫在同質化的產品紅海中廝殺，而是跳脫到以場景生態打造用戶最佳體驗的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗經濟》一書中提到：商品是有形的，服務是無形的，創造出的體驗是令人難忘的。海爾凈水以基于 “物聯網凈水機+物聯網支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場景智慧物聯飲用水解決方案，創造的場景體驗相信也一定是用戶最難忘的。堅持以人的價值的為中心，以用戶體驗為核心順勢而變，企業才能真正立于不敗之地。
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