進(jìn)“一扇門(mén)”辦好所有事！ 嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳啟用試運(yùn)轉(zhuǎn)

步入青島國(guó)際創(chuàng)新園，各種現(xiàn)代化、智能化的氣息撲面而來(lái)，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳坐落在鱗次櫛比的高樓之間，寬敞舒適的休閑區(qū)、簡(jiǎn)潔明了的引導(dǎo)牌、通透明亮的等待區(qū)，還有各種品類(lèi)的綠植，讓前來(lái)辦事的市民群眾倍感舒心……

12月15日，位于嶗山區(qū)新錦路6號(hào)的嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳進(jìn)入試運(yùn)轉(zhuǎn)階段。嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳整體搬遷入駐，不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)也將在試運(yùn)轉(zhuǎn)階段陸續(xù)遷入，屆時(shí)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”的目標(biāo)。

進(jìn)“一扇門(mén)”辦好所有事   集聚全市場(chǎng)要素

嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層，以便民為出發(fā)點(diǎn)，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門(mén)無(wú)障礙進(jìn)入。二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，其中，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端、各入駐部門(mén)專(zhuān)業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢(xún)機(jī)、填表機(jī)等，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備，可綜合受理200余項(xiàng)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)，打造“24小時(shí)全天候，政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。

大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū)，設(shè)置25個(gè)綜合受理窗口，可受理企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。

大廳四層設(shè)置公安出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口，方便市民辦理個(gè)人證照等事項(xiàng)。

大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場(chǎng)要素服務(wù)區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。

大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū)，共有開(kāi)標(biāo)室9間，評(píng)標(biāo)室11間，全方位監(jiān)控?zé)o死角，確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場(chǎng)地預(yù)約至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至區(qū)行政服務(wù)大廳對(duì)外服務(wù)。

大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案。

取1個(gè)號(hào)輕松辦成事  “一窗受理”更智慧

嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實(shí)行統(tǒng)一的預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)，通過(guò)線上線下預(yù)約并無(wú)縫對(duì)接，采用無(wú)聲叫號(hào)模式，通過(guò)微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊(duì)信息。辦事群眾只需取1個(gè)號(hào)，就可輕松完成預(yù)約、咨詢(xún)、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。

位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng)，通過(guò)事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請(qǐng)主體類(lèi)型化、辦事種類(lèi)情形化、申請(qǐng)材料明細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了從群眾一次性準(zhǔn)備好所有材料到前臺(tái)受理人員“照單全收”的全流程大數(shù)據(jù)保障。利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)審批辦結(jié)，排隊(duì)等候，好差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。

政務(wù)服務(wù)一鍵“好差評(píng)” 意見(jiàn)建議全收集

來(lái)到行政服務(wù)大廳的辦事窗口，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)窗口前醒目位置都擺放了一個(gè)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器。市民辦完業(yè)務(wù)后，可以一鍵點(diǎn)擊進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),其中后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局會(huì)對(duì)市民評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、分析，將各部門(mén)評(píng)價(jià)排名、好評(píng)率等情況實(shí)時(shí)公開(kāi)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)背后的社情民意，為科學(xué)施策、改進(jìn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

除此之外，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳在各個(gè)咨詢(xún)臺(tái)位置都放置了“意見(jiàn)建議收集卡”，市民可以隨時(shí)將寶貴意見(jiàn)建議填在卡上，由大廳專(zhuān)人進(jìn)行歸集、分析和優(yōu)化。

送服務(wù)到企業(yè)和人才身邊 提升數(shù)字化治理水平

2003年10月，嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用，185項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號(hào)市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用，集中辦理審批事項(xiàng)增加到334項(xiàng)；2020年12月，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線的青島國(guó)際創(chuàng)新園，實(shí)現(xiàn)了區(qū)級(jí)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了大廳的智能化、信息化，整體環(huán)境也得到明顯優(yōu)化改善，成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指導(dǎo)下的3.0版行政服務(wù)大廳，在推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)新之路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

而從政府駐地到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最前線，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的搬遷也預(yù)示著嶗山區(qū)在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)生態(tài)、助力企業(yè)發(fā)展等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面反應(yīng)將更加敏捷、快速。青島國(guó)際創(chuàng)新園總占地177畝，聚集著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、微電子、新能源等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，海爾卡奧斯、中科曙光等行業(yè)龍頭，近300家高成長(zhǎng)企業(yè)、眾多國(guó)際級(jí)眾創(chuàng)空間、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)云集于此。嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳啟用后，高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)將直接送到企業(yè)和人才家門(mén)口。通過(guò)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)，讓不同企業(yè)多樣化的需求傳達(dá)更加便捷；通過(guò)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)供給，有效優(yōu)化市場(chǎng)主體的營(yíng)商環(huán)境，打造讓企業(yè)舒服、讓企業(yè)家舒服的一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升嶗山區(qū)數(shù)字化治理的現(xiàn)代化水平。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 通訊員 葛曉蕾