青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 為提升“米圖出行”服務品質(zhì)，向廣大市民提供精準服務，傾情打造親情服務，近日，城運控股交運集團東方客運公司在大沙路舉行“服務質(zhì)量提升月”活動啟動儀式，米圖出行“服務質(zhì)量提升月”活動正式拉開帷幕。
“堅守職業(yè)道德，堅持安全服務，打造精準服務，踐行親情服務……”啟動儀式上，“米圖出行”駕駛員劉歡代表全體米圖人鄭重作出優(yōu)質(zhì)服務承諾，表示將努力做細、做實、做專、做精“米圖出行”服務，用高品質(zhì)服務樹立良好品牌形象和贏得用戶的信賴。
“本次啟動‘服務質(zhì)量提升月’活動，既是對集團‘牢記使命，精準服務，親情服務’這一服務導向的推進與落實，更是進一步實現(xiàn)“米圖出行”高品質(zhì)服務、高標準服務的有力舉措。”東方客運公司負責人陳巖介紹，“米圖出行”定制客運服務啟動以來，在車輛設施配備、車內(nèi)物品配備、駕駛員規(guī)范化服務方面都得到乘客的廣泛好評，為一些重大會議、活動提供交通服務保障，也獲得與會人員的一致贊譽。但也要看到，我們在精準化服務方面尚有欠缺，距離 “高標準”“高品質(zhì)”服務還有差距，服務質(zhì)量提升不僅是我們近期的工作重點，也將作為長期工作常抓不懈，努力為廣大乘客提供安全舒適、溫馨、暖心的交通出行服務。”
據(jù)介紹，本次質(zhì)量提升月活動主要以改進完善服務細節(jié)、落實落地服務承諾為目標，東方客運公司將堅持問題導向，從著裝、服務話術(shù)、服務流程、車容車貌等服務細節(jié)入手，逐項推動改進，不斷提升運營服務人員綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務思維，推動“米圖出行”服務質(zhì)量再上新臺階。
據(jù)了解，啟動儀式后，東方客運公司將通過開展駕駛員專項培訓、防疫應急演練、服務質(zhì)量競賽、熱線專項培訓、日常監(jiān)督考核等系列活動，找問題，縮差距，補短板，在精準化服務、親情化服務方面修煉內(nèi)功、提升素質(zhì)，將“米圖出行”打造成為高品質(zhì)、有溫度的城市交通出行服務品牌。
陳巖表示，東方客運公司將把“服務質(zhì)量提升月”活動與公司開展的“米圖之星”爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動有效結(jié)合，每月通過開展安全行車、運營服務等方面監(jiān)督評比，對評選出的服務優(yōu)質(zhì)、安全行車、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀駕駛員進行表彰獎勵，打造形成人人爭優(yōu)、事事創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
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