青島鏈家“服務(wù)承諾”再升級(jí)

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 11月24日，青島鏈家9周年暨安心承諾升級(jí)發(fā)布會(huì)在艾美酒店舉行。會(huì)上，青島鏈家宣布在原有的“十二大安心服務(wù)承諾”基礎(chǔ)之上，正式迭代升級(jí)至“十八大安心服務(wù)承諾”，覆蓋新房、二手房及租賃三大領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供更加安全可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)。

全方位保障房產(chǎn)交易體驗(yàn)

在發(fā)布會(huì)上，青島鏈家總經(jīng)理肖亞軍表示，青島鏈家從2014年發(fā)布“五大安心服務(wù)承諾”至今，已經(jīng)迭代多次，現(xiàn)從新房、二手房、租賃不同維度對(duì)消費(fèi)者做出了十八項(xiàng)承諾。從“真實(shí)房源假一賠百”“資金存管安全”“過(guò)戶枉跑補(bǔ)償”“交易不成傭金全退”“房屋漏水保固”到此次最新迭代的“簽約不成，補(bǔ)償交通費(fèi)”“帶看安全，安心保險(xiǎn)”“租到事故房，退雙倍傭金”“無(wú)出租權(quán)，損失墊付”“租賃合同到期，續(xù)租免費(fèi)”“新房陽(yáng)光交易，零服務(wù)費(fèi)”等，目前全國(guó)90多個(gè)有鏈家的城市中，除北京做到二十項(xiàng)承諾，其他城市只有南京、成都和青島迭代至十八項(xiàng)。

房產(chǎn)作為低頻的大宗交易，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要安全有保障。安心承諾的不斷升級(jí)，一方面，是幫助客戶在復(fù)雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，鏈家通過(guò)真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀(jì)人、服務(wù)系統(tǒng)不斷提升，為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)保障。青島鏈家自2011年11月10日開業(yè)至今，已累計(jì)賠付814.845萬(wàn)元，為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底。

線上線下形成交易閉環(huán)

據(jù)肖亞軍介紹，目前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)入新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，一是線上化，用戶群體線上遷移，從青島鏈家的數(shù)據(jù)來(lái)看，線上商機(jī)月新增12萬(wàn)個(gè)，每天有18萬(wàn)的活躍用戶在線，線上成交占比已高達(dá)58%。但同時(shí)，也進(jìn)入了品質(zhì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)房源的真實(shí)性、從業(yè)人員的素質(zhì)、誠(chéng)信有了更高的訴求。

鏈家在做好數(shù)字化的同時(shí)，深耕社區(qū)，2013年，鏈家“愛(ài)心圖書館”青島站正式啟動(dòng)，截至目前組織超2000場(chǎng)公益活動(dòng)，征集圖書超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)。2014年，青島鏈家啟動(dòng)了“鏈家在身邊，有事兒您說(shuō)話”大型社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，門店為市民免費(fèi)提供應(yīng)急電話，應(yīng)急上網(wǎng)，應(yīng)急充電，應(yīng)急打印復(fù)印，應(yīng)急雨具，詢路指引，便民飲水等公益服務(wù)，旨在發(fā)動(dòng)全體鏈家人為居民打造便捷、貼心的便民服務(wù)。為豐富社區(qū)居民業(yè)余生活、增加社區(qū)居民日常趣味，2016年，青島鏈家開展社區(qū)舞蹈比賽，6個(gè)社區(qū)近200名舞蹈愛(ài)好者參與賽事，同年開啟春節(jié)送福公益活動(dòng)，堅(jiān)持每年春節(jié)為居民送祝福。截至2019年活動(dòng)舉辦超過(guò)100場(chǎng)，影響社區(qū)超過(guò)500個(gè)。2019年，青島鏈家啟動(dòng)了“社區(qū)好鄰居”項(xiàng)目，宣布將發(fā)揮公司基層黨組織的引領(lǐng)作用，打造社區(qū)服務(wù)站、便民服務(wù)隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)、愛(ài)心公益隊(duì)等“一站三隊(duì)”的新型社區(qū)服務(wù)體系。