10月15日是國際盲人節(jié)，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡稱CCO）宣布，將與社會組織合作，加大包括視障群體在內(nèi)的公益云客服崗位招募力度。此舉為1700萬視障群體的就業(yè)點(diǎn)亮“微光”，帶去無限可能。
云客服工作打破“盲人只能做推拿”的怪圈，幫助視障群體拓展直播帶貨、有聲主播等就業(yè)新機(jī)會，成為視障群體接觸數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“金鑰匙”。
穿著漢服做客服
圖為：愛美愛生活的視障云客服女孩董素佳
目前，浙江寧波、蕭山兩個(gè)視障云客服基地已吸引600多名視障群體報(bào)名，通過培訓(xùn)考核上崗人數(shù)超過200人。在蕭山基地，有位身著漢服的95后女孩，頭戴發(fā)簪、眉間點(diǎn)著花鈿，讓她顯得與眾不同。
“穿著漢服做客服讓我心情特別好，就能快速給出讓客戶滿意的解決方案。”她叫董素佳，很難從她的臉上，看到身患先天性白內(nèi)障的不幸。兩個(gè)月前，她在溫州一家鞋廠當(dāng)流水線女工，每天印上千個(gè)鞋墊；現(xiàn)在每天都是新鮮的，第一個(gè)月工資到手，就給奶奶買了禮物。
“嗅覺主播”初體驗(yàn)
圖為：視障云客服秦銳第一次當(dāng)主播帶貨現(xiàn)場
“從沒想到盲人也可以當(dāng)主播帶貨！” 90后的貴州姑娘秦銳自從當(dāng)上云客服后，經(jīng)歷了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在線工作，熟悉了平臺規(guī)則、也更懂消費(fèi)者喜好。”
解決消費(fèi)者服務(wù)問題之余，秦銳第一次當(dāng)上主播。在8月的一場公益直播中，在助手的幫助下，她發(fā)揮敏銳的嗅覺和味覺優(yōu)勢，講解起茶葉等農(nóng)產(chǎn)品有聲有色，全程面帶微笑，網(wǎng)友被她優(yōu)秀的表現(xiàn)打動紛紛下單。
谷底反彈的人生贏家
圖為：視障云客服郭浩在家工作解答消費(fèi)者問題
“人生至暗時(shí)刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起點(diǎn)。”
郭浩，畢業(yè)于中南財(cái)大的一名法學(xué)碩士，國家二級運(yùn)動員、國標(biāo)舞教練、他身上曾貼滿了“人生贏家”標(biāo)簽。一場車禍撕碎了他對未來的規(guī)劃，與死神的較量中他挺了過來，但雙目失明卻令他險(xiǎn)些崩潰。跌入谷底的他，在地方殘聯(lián)的幫助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。
在熟練使用手機(jī)電腦后，郭浩的云客服級別不斷攀升，還解鎖了更多新技能：投資基金，打理淘小鋪，嘗試有聲主播，很快他將實(shí)現(xiàn)月入過萬的“小目標(biāo)”。
圖為：“微光計(jì)劃”中阿里為視障群體開發(fā)的智能硬件
就在上個(gè)月，阿里CCO推出了幫助視障群體無障礙使用客服工作臺的“微光計(jì)劃”，對現(xiàn)有客服工作臺進(jìn)行無障礙改造，并輔以智能硬件的研發(fā)，有助于視障云客服提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。下一步，阿里CCO還在與中國盲人協(xié)會、各地殘聯(lián)等社會組織開展積極合作，開放更多公益云客服崗位招募機(jī)會。
中國殘疾人信息和無障礙技術(shù)研究中心主任助理王煒指出，阿里巴巴云客服是互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的典型代表，對于出門不便的殘疾人來說提供了居家就業(yè)、回歸社會的良機(jī)。他還呼吁更多企業(yè)和組織發(fā)揮優(yōu)勢，把信息無障礙從生活服務(wù)拓展至就業(yè)幫扶。
目前，視障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、積極備戰(zhàn)，在即將到來的天貓雙11，他們將和全國兩萬多名云朵、數(shù)千名客服縣生態(tài)伙伴一起，為全球消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
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