35歲的匡晶，住在武漢市蔡甸區(qū)火神山醫(yī)院附近，她一直很慶幸自己能夠力所能及的幫助這所城市度過困境。
今年2月疫情爆發(fā)的時候，她成了阿里巴巴的一名云客服，每日忙著為買家處理急需的口罩、消毒物資，為賣家解決延遲發(fā)貨的問題。
這份工作不僅讓她有了收入，還有時間同時照顧2個孩子。
近期，湖北遭遇嚴(yán)重汛情，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）再次伸出援手，為湖北推出“云客服”就業(yè)綠色通道，以“不出門就上班”的方式，讓湖北群眾能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)靈活就業(yè)。
阿里巴巴CCO云客服業(yè)務(wù)負責(zé)人王希表示：“本次向湖北緊急開放的云客服特別招募，從7月16日起，首期提供1000個名額，希望能盡我們所能，幫助到受災(zāi)群眾，快速通過數(shù)字化方式實現(xiàn)靈活就業(yè)。”
這次定向招募是公益性質(zhì)的，只要是高中及以上學(xué)歷的湖北居民，可以講普通話，每天能夠上班三小時以上，有三個月客服從業(yè)經(jīng)驗的即可報名。
有興趣的湖北人，只要關(guān)注阿里巴巴云客服官方微博，就可以一鍵找到云客服綠色通道招募入口。在線報名和培訓(xùn)不收取任何費用。
據(jù)了解，阿里巴巴CCO在疫情期間就曾為武漢消費者開通求助綠色通道，讓他們的緊急需求可以優(yōu)先進線，并提供城市客服經(jīng)理專屬服務(wù)，為超過萬名武漢人解決了送藥、醫(yī)療物資和生活必需品的燃眉之急。
阿里CCO此前還聯(lián)手湖北政府和公益組織，針對武漢地區(qū)提供云客服培訓(xùn)和招募，幫助愈后的病友重回社會懷抱。首批通過培訓(xùn)的學(xué)員，參戰(zhàn)了本次天貓618，已斬獲“重生”后的第一筆收入。
據(jù)王希介紹，云客服是阿里巴巴集團提供的一種在線服務(wù)眾包模式。依托網(wǎng)絡(luò)力量，將閑散社會勞動資源充分靈活調(diào)動，只要有一臺電腦，經(jīng)簡單培訓(xùn)后，足不出戶就能取得收入。云客服也是共享經(jīng)濟下的全新的職業(yè)形態(tài)，提倡“共享、互助、成長、快樂”的文化。
目前，阿里巴巴云客服累計為全國培訓(xùn)35萬人次，為超過11萬人提供了就業(yè)機會。
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