海爾：從“第一”到“唯一”

一粒種子，一把火，最后會(huì)產(chǎn)生什么？

“未來學(xué)家”凱文·凱利在《失控》一書中曾引述過這個(gè)“荒野”實(shí)驗(yàn)：開始的兩年，實(shí)驗(yàn)者當(dāng)初播下的草原鮮花覆蓋了最初燒光植被的空地。幾年之后，一個(gè)遠(yuǎn)比設(shè)想中更加豐饒、更加多樣的草原風(fēng)貌出現(xiàn)了——甚至一些稀有而瀕臨滅絕的動(dòng)植物也冒了出來。

“一種由無數(shù)默默無聞的‘零件’通過永不停歇的工作而形成的緩慢而寬廣的創(chuàng)造力。”在凱文·凱利的理念中，依靠“無名個(gè)體”的自我演進(jìn)而成的廣博生態(tài)雖然很具誘惑性，但整個(gè)過程難于控制，耗時(shí)巨大，很少有企業(yè)能具備這樣的勇氣和意志——割舍短期唾手可得的成功，投入全部心力追逐一個(gè)難以勾勒、不被理解的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

如今，《失控》中描述的美妙生態(tài)在海爾已露崢嶸。

2005年張瑞敏首創(chuàng)并提出的“人單合一”的理念，就如同一粒種子，在海爾內(nèi)部變革之火的催化下，孕育出了如今海爾日益豐饒的生態(tài)草原：有全面服務(wù)消費(fèi)者“吃、穿、住、娛”各種場(chǎng)景的智慧家庭平臺(tái)；有在疫情期間“6天內(nèi)集結(jié)全部生產(chǎn)資源，賦能生態(tài)方建成日產(chǎn)10萬只口罩生產(chǎn)線”的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯；也有“5年內(nèi)孵化了2家上市公司、5家獨(dú)角獸的”海創(chuàng)匯——過往企業(yè)中見所未見的“新物種”漸次“涌現(xiàn)”，成為世界矚目的成長(zhǎng)樣本。

這也就難怪，在6月30日最新發(fā)布的“2020年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)”榜單中，只有海爾以全球唯一“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”入榜，而這也是海爾連續(xù)兩年蟬聯(lián)這一殊榮。

“唯一”背后，是海爾15年不為人看懂、看好的自我進(jìn)化之路，更是這家企業(yè)獨(dú)有的戰(zhàn)略耐力和成長(zhǎng)韌性。

“物聯(lián)網(wǎng)之父”的中國(guó)“驚喜”

2019年，“物聯(lián)網(wǎng)之父”凱文·阿什頓再次來到海爾，眼前的景象讓他“很興奮”，他對(duì)海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏說：“這就是我20年前想象的未來物聯(lián)網(wǎng)。”

讓凱文·阿什頓“眼前一亮”的，是海爾的衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店。

2019年12月17日開業(yè)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，是集干洗店、服裝店、洗護(hù)管家功能于一身的新業(yè)態(tài)。消費(fèi)者在這家店里可以洗衣服、買衣服、試衣服、保養(yǎng)衣服，甚至一鍵下單就能送貨到家。

凱文·阿什頓在衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店看到了服裝定制、成衣購(gòu)買、專業(yè)洗衣洗護(hù)、衣物穿搭、舊衣回收等服務(wù)于一體的衣物全生命周期場(chǎng)景的服務(wù)。他發(fā)出了這樣的感慨：“一個(gè)衣聯(lián)網(wǎng)的店里有這么多種產(chǎn)業(yè)、行業(yè)生態(tài)，這是真正的物聯(lián)網(wǎng)。”

這就是海爾在所有企業(yè)都面臨的“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的同題作文下，交出的一份截然不同的答卷。

對(duì)此，海爾集團(tuán)總裁周云杰解釋說，“對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)來說，不能停留在把東西簡(jiǎn)單‘聯(lián)結(jié)’起來，比如靠傳感器，用手機(jī)或者智能音箱把一個(gè)個(gè)家電串起來。這就是用戶所要的嗎？不是。物聯(lián)網(wǎng)必須和消費(fèi)場(chǎng)景中的用戶體驗(yàn)結(jié)合起來，才能真正滿足用戶的需要。”

在這樣的邏輯之下，海爾智家全球七大高端品牌都開始進(jìn)入了場(chǎng)景化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從場(chǎng)景出發(fā)，滿足身處其中的用戶需求。這種差異化的定位也讓海爾跳出了傳統(tǒng)的價(jià)格廝殺，獲得更強(qiáng)的品牌溢價(jià)和用戶認(rèn)可。

特殊時(shí)期的逆勢(shì)增長(zhǎng)也證明了這一點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)在線1-4月的數(shù)據(jù)顯示，家電業(yè)出口量負(fù)增長(zhǎng)6%，同時(shí)出口均價(jià)也下滑了5%——在行業(yè)普降的情況下，海爾智家出口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了31%的逆勢(shì)增長(zhǎng)，均價(jià)上漲了12%。例如，依靠消毒健康場(chǎng)景，GEA洗碗機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)一季度同比增長(zhǎng)10.1%。

“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”這是張瑞敏之前對(duì)未來的大膽預(yù)言，現(xiàn)在，這個(gè)預(yù)言已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

篤定堅(jiān)持的自我進(jìn)化

這樣的圖景，當(dāng)張瑞敏2005年提出人單合一的時(shí)候，是否就已經(jīng)出現(xiàn)在他的想象中了呢？

他曾邀請(qǐng)凱文·凱利到海爾參觀。后者在《失控》書中描寫的那個(gè)妙趣橫生的小故事，張瑞敏不會(huì)沒有印象：1990年12月，在經(jīng)過了10年的努力、耗費(fèi)幾百萬美元之后，被命名為“漫步者”的一個(gè)“龐然大物”被組裝出來，但這個(gè)原本寄望于進(jìn)行火星探測(cè)的機(jī)器人，即便在院子里走個(gè)100英尺都步履蹣跚。后來美國(guó)國(guó)家宇航局調(diào)整了方案，再次研制出的微型機(jī)器人就像一臺(tái)兒童沙灘車，一旦成群釋放，他們會(huì)脫離控制，無需持續(xù)的管理，但是他們卻能完成集中控制、指令明確的機(jī)器人所不能完成的探測(cè)任務(wù)。

在這里，分布式的能動(dòng)性緩慢演進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了整體調(diào)配無法完成的任務(wù)。這與海爾的“人單合一”有著管理哲學(xué)層面的統(tǒng)一性。

所謂人單合一，人就是員工，單就是用戶價(jià)值，兩者連接在一起，員工的價(jià)值就體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價(jià)值之上——通過把大型企業(yè)組織拆解成無數(shù)個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，海爾擺脫了“大企業(yè)病”中最為致命的一點(diǎn)：滯后于市場(chǎng)變化和用戶需求。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾提出一個(gè)著名的“兩個(gè)披薩原則”——即一個(gè)有活力、有效率的團(tuán)隊(duì)人數(shù)，應(yīng)該控制在兩個(gè)披薩夠吃的范圍之內(nèi)。相比“兩個(gè)披薩”，海爾“人單合一”的變革更為徹底，引發(fā)的“量子波動(dòng)”也更為廣泛。可以說，它從內(nèi)到外重塑了海爾。

在人單合一的理念引領(lǐng)下，海爾不斷演變孵化出一系列出人意料、富有生機(jī)的生態(tài)群落：與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，催生了圍繞客戶服務(wù)全生命周期打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)；與生產(chǎn)制造結(jié)合，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)鏈接數(shù)萬中小企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——卡奧斯；同樣的理念嫁接到資本上，2014年的海創(chuàng)匯則由此誕生。

不一而足。這些不同的群落之間相互獨(dú)立，又有機(jī)聯(lián)結(jié)。這個(gè)交錯(cuò)互聯(lián)的生態(tài)體系最初就始于那粒“種子”——2005年提出的“人單合一”模式。它更根據(jù)時(shí)代演變及用戶需求的變化，不斷自我迭代，通過發(fā)揮人的價(jià)值第一，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)靈活多變的“新物種”。

不過，現(xiàn)實(shí)的演進(jìn)并不像兩種活性物質(zhì)相遇，直接就發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，而是充滿了變數(shù)和挑戰(zhàn)。正如卡奧斯這個(gè)名字，就來源于古希臘神話，意為混沌之神——生態(tài)的形成本就是從無序中走向有序，自混沌中汲取生機(jī)，這個(gè)過程漫長(zhǎng)，甚至?xí)殡S一段時(shí)期的“雜草叢生”，也正因此，海爾的“開創(chuàng)性探索”遭遇諸多不解和質(zhì)疑。

就連張瑞敏也曾在2017年的時(shí)候感慨道：“大家預(yù)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)會(huì)在2019年或者2020年引爆。海爾會(huì)不會(huì)成為全世界第一個(gè)引爆的呢？如果是，這12年真的是非常有價(jià)值；如果不是，那就相當(dāng)于中場(chǎng)傳球傳得非常精彩但不進(jìn)球，白搭了。”

如今來看，海爾的中場(chǎng)傳球沒有“白搭”，而是傳球帶射門，已經(jīng)接連有了多個(gè)讓人拍手叫好的精彩進(jìn)球。

作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中自涌現(xiàn)的新物種代表，衣聯(lián)網(wǎng)目前已接入服裝品牌、家紡品牌、洗護(hù)用品、RFID物聯(lián)技術(shù)等5300余家生態(tài)資源方；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯吸引了來自15個(gè)行業(yè)入駐，是唯一獲批三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO、IEEE、IEC）牽頭制定大規(guī)模定制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)； 2014年初生的海創(chuàng)匯已經(jīng)孵化出4000多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，其中包括2家上市公司、5家獨(dú)角獸、23家瞪羚企業(yè)。

張瑞敏曾說：不管如何，都要找到適合自己的商業(yè)模式，因?yàn)橹灰覍?duì)路，就不會(huì)怕路遠(yuǎn)。這條漫漫長(zhǎng)路兩旁，不知不覺間已經(jīng)林木環(huán)繞，萬物蔥郁。

蓬勃的生態(tài)潛能

心懷遠(yuǎn)方的海爾，從來不會(huì)止步于眼前。

作為國(guó)際白電巨頭，海爾長(zhǎng)年穩(wěn)居 “第一”：世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，海爾11次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。

同樣，海爾的“第一”也沒有止步于突如其來的市場(chǎng)變化。

2020年，疫情給家電市場(chǎng)帶來了一記重創(chuàng)：中怡康發(fā)布的2020年1~13周家電市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體累計(jì)下滑47.5%；而海爾市場(chǎng)份額依然居于同業(yè)第一，且比第二名高出10個(gè)百分點(diǎn)。

這亮眼的數(shù)據(jù)，主要?dú)w功于海爾獨(dú)創(chuàng)的“體驗(yàn)云眾播”。區(qū)別于傳統(tǒng)的直播低價(jià)帶貨模式，這是一種鏈接“人貨場(chǎng)”三要素的新模式，是靠分享場(chǎng)景價(jià)值、為用戶提供場(chǎng)景解決方案來打動(dòng)用戶。它的側(cè)重點(diǎn)，不在于“播”，而在于“體驗(yàn)”，即場(chǎng)景交互式的體驗(yàn)營(yíng)銷。

歷經(jīng)市場(chǎng)和危機(jī)的考驗(yàn)，海爾生態(tài)展示了它日益強(qiáng)大的生命力。在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境下，任何企業(yè)都不可能擁有一勞永逸的成功，真正能從優(yōu)秀走向卓越，靠的正是化危為機(jī)的發(fā)展活力和發(fā)展韌性。

張瑞敏就指出，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)猶如黑海，漫無方向，唯一的指令是用戶體驗(yàn)。基于此，海爾也在2019年底正式推出生態(tài)品牌戰(zhàn)略。在張瑞敏看來，海爾就是要做到無法被模仿，即做成生態(tài)的體系。這個(gè)生態(tài)的體系，正在釋放出讓人意想不到的巨大能量。

2018年一季度，海爾智家的財(cái)報(bào)中第一次提出了生態(tài)收入的概念，當(dāng)季營(yíng)收6.2億元，而到了年底，數(shù)字就上升到了28億元；2019年，生態(tài)收入更實(shí)現(xiàn)了68%的增長(zhǎng)，達(dá)到48億元。

除了直觀的數(shù)字指標(biāo)，海爾生態(tài)的“潛能”也得到了外部機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在上述“全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”，海爾全球排名從2019年的第89名提升到2020年的第68名——遠(yuǎn)超過百?gòu)?qiáng)平均增長(zhǎng)水平。

在完美解決了激發(fā)企業(yè)活力和滿足用戶需求這兩大難題的基礎(chǔ)上，海爾還給出了“生態(tài)品牌”的完美詮釋：如何在保持自身活力綿綿不絕的情況下，賦能其他品牌、企業(yè)生生不息。

來自威海的房車品牌康派斯，在與卡奧斯合作之前，只是一個(gè)房車代工企業(yè)。在卡奧斯的幫助下，康派斯完成了企業(yè)發(fā)展模式的大轉(zhuǎn)型，不僅生產(chǎn)周期從原來的35天降低到了20天，還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品溢價(jià)63%、訂單量提升62%、綜合采購(gòu)成本降低7.3%的良好成效。如今，康派斯已先于行業(yè)做到了從智慧房車到智慧出行場(chǎng)景方案的全流程定制化服務(wù)，更借助卡奧斯的力量開始孵化橫跨中韓的東北亞房車生態(tài)智慧產(chǎn)業(yè)園；

今年4月10日，在武漢重啟之際，作為全球創(chuàng)業(yè)者的加速器，海爾海創(chuàng)匯平臺(tái)“云簽約”武漢華引芯、眾向科技兩家創(chuàng)企。不僅在武漢，長(zhǎng)春、合肥、福州、天津、杭州等城市都有海創(chuàng)匯“云加速”創(chuàng)企的身影；

在海爾疫苗網(wǎng)這個(gè)開放的生態(tài)平臺(tái)上，家長(zhǎng)找到了放心的疫苗接種點(diǎn)，接種點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了疫苗管理及接種的安全，疫苗全程可追溯的特點(diǎn)也便利了政府部門對(duì)疫苗的監(jiān)管。截至目前，疫苗網(wǎng)覆蓋全國(guó)了1000家以上的接種網(wǎng)點(diǎn)，守護(hù)百萬兒童安全接種無差錯(cuò)；

這樣的案例，在海爾生態(tài)中，不勝枚舉。

生態(tài)的核心本質(zhì)就是開放、共創(chuàng)、共贏。海爾作為全球唯一“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”，以開放的理念、共創(chuàng)的平臺(tái)、共贏的結(jié)果讓未來充滿了想象。

不同于一個(gè)城市的建立，遵從于按部就班的線性增長(zhǎng)，生態(tài)的形成可能緩慢而沉寂，也可能洶涌而劇烈。某一個(gè)臨界點(diǎn)后，或許就會(huì)出現(xiàn)一輪裂變性的增長(zhǎng)——就像凱文·凱利所說的：“在這里，2+2并不等于4，甚至可能意外地，2+2=蘋果。”這就是生態(tài)“自涌現(xiàn)”的邏輯，這個(gè)過程漫長(zhǎng)而復(fù)雜，但也堅(jiān)定而頑強(qiáng)，更充滿無限驚喜。

這種無限性，也使得海爾超越了傳統(tǒng)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的零和博弈，得以建立一個(gè)廣袤豐富又變化萬千的生態(tài)群落——包羅萬象，生生不息。