青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 葛均艷）2019年是青島地鐵運(yùn)營(yíng)的第四個(gè)年頭。近期，中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)公布了《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，在37家參與城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)評(píng)比的企業(yè)中，青島地鐵2019年多項(xiàng)主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)排名較之前有了較大提高。其中，列車正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率兩項(xiàng)指標(biāo)高達(dá)99.99%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平；列車清客頻率、列車服務(wù)可靠度、AFC設(shè)備可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度和百萬乘客有效投訴率等指標(biāo)位列行業(yè)前十。這份成績(jī)單的背后，是青島地鐵始終踐行“指標(biāo)引領(lǐng)生產(chǎn)，安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)”理念的體現(xiàn)。
精檢細(xì)修，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)1641天
青島地鐵始終將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，堅(jiān)持預(yù)防為主，防修結(jié)合的原則，全年開展設(shè)備檢修15.6萬余次，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)設(shè)備問題195項(xiàng)，整改率達(dá)100%；建立設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)體系，編發(fā)設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)150余部，全年開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)660余次，不斷提升人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平；設(shè)置應(yīng)急處置參考用時(shí)，健全故障維修服務(wù)承諾機(jī)制，自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備故障處置時(shí)間由1.26天縮短至0.21天,故障處置效率大幅提高。截至6月12日，青島地鐵已安全運(yùn)營(yíng)1641天，累計(jì)運(yùn)送乘客4.58億人次，最高日客運(yùn)量84.88萬人，列車服務(wù)可靠度、AFC設(shè)備可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)99.94%以上，位居行業(yè)前10位，為乘客提供安全便捷的出行服務(wù)。
深挖潛力，成功跑進(jìn)3分鐘大關(guān)
積極融入城市夜經(jīng)濟(jì)圈，助力國(guó)際旅游都市打造，青島地鐵從運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間匹配、重點(diǎn)區(qū)域支撐與串聯(lián)等角度，開展網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸能力研究，克服夜間設(shè)備檢修時(shí)間緊、維修任務(wù)重等困難,運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間由3號(hào)線開通初期的15小時(shí)延長(zhǎng)至當(dāng)前的超過16.5小時(shí)；旅游季期間采取季節(jié)性延長(zhǎng),3號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至超過17小時(shí)，國(guó)鐵換乘銜接覆蓋率提升至95.19%，結(jié)合“南工北宿”格局，創(chuàng)新不均衡運(yùn)輸方式，超高峰行車間隔壓縮至2分55秒，運(yùn)力提升了34%，成為全國(guó)第6個(gè)跑進(jìn)3分鐘內(nèi)的城市，列車正點(diǎn)率99.99%、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%，列車服務(wù)可靠度216.58萬列公里/件次，位居行業(yè)前列。
提質(zhì)加碼，乘客滿意度再“加分”
為給市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn),青島地鐵不斷加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的提升,先后推出了母嬰室、無障礙折疊墊板、幸福百寶箱、愛心共享站等多項(xiàng)便民設(shè)施，試點(diǎn)推行“冷暖車廂”，開展了“愛心預(yù)約”、“助力春運(yùn)”、“準(zhǔn)媽媽”關(guān)愛、多語種服務(wù)等特色活動(dòng)，為乘客出行提供“地鐵式”的貼心服務(wù)。與此同時(shí)，青島地鐵緊跟時(shí)代脈搏，打造智慧地鐵，開發(fā)了青島地鐵APP，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票移動(dòng)支付、地鐵和公交的“一鍵暢行”、與上海地鐵APP乘車互聯(lián)互通等功能，并自主開發(fā)旅游票、一日票、三日票等多樣化票種，助力國(guó)際化旅游都市打造。2019年乘客滿意度測(cè)評(píng)得分?jǐn)?shù)為91.28分，較上年增長(zhǎng)了0.61分，同時(shí)青島地鐵也獲得了山東省服務(wù)名牌、高端品牌培育企業(yè)稱號(hào)。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，自動(dòng)扶梯可靠度、垂梯可靠度等部分指標(biāo)目前仍處于行業(yè)中游水平，還有很大的提升空間。下一步，青島地鐵將緊緊圍繞交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)，放大坐標(biāo)，認(rèn)真查擺，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，用運(yùn)營(yíng)指標(biāo)引領(lǐng)指導(dǎo)工作，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的精細(xì)化、便利化水平，為乘客提供更為安全、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，讓市民有更多獲得感、幸福感。
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