青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 葛均艷）2019年是青島地鐵運營的第四個年頭。近期，中國城市軌道交通協(xié)會公布了《城市軌道交通運營企業(yè)運營數(shù)據(jù)報告》，在37家參與城市軌道交通運營企業(yè)運營數(shù)據(jù)評比的企業(yè)中，青島地鐵2019年多項主要運營指標排名較之前有了較大提高。其中，列車正點率、運行圖兌現(xiàn)率兩項指標高達99.99%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平；列車清客頻率、列車服務(wù)可靠度、AFC設(shè)備可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度和百萬乘客有效投訴率等指標位列行業(yè)前十。這份成績單的背后，是青島地鐵始終踐行“指標引領(lǐng)生產(chǎn)，安全優(yōu)質(zhì)運營”理念的體現(xiàn)。
精檢細修，實現(xiàn)安全運營1641天
青島地鐵始終將安全運營放在首位，堅持預(yù)防為主，防修結(jié)合的原則，全年開展設(shè)備檢修15.6萬余次，發(fā)現(xiàn)重點設(shè)備問題195項，整改率達100%；建立設(shè)備管理標準體系，編發(fā)設(shè)備類標準150余部，全年開展專項技能培訓(xùn)660余次，不斷提升人員標準化作業(yè)水平；設(shè)置應(yīng)急處置參考用時，健全故障維修服務(wù)承諾機制，自動售票機、閘機等關(guān)鍵設(shè)備故障處置時間由1.26天縮短至0.21天,故障處置效率大幅提高。截至6月12日，青島地鐵已安全運營1641天，累計運送乘客4.58億人次，最高日客運量84.88萬人，列車服務(wù)可靠度、AFC設(shè)備可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度均高于國家標準，達99.94%以上，位居行業(yè)前10位，為乘客提供安全便捷的出行服務(wù)。
深挖潛力，成功跑進3分鐘大關(guān)
積極融入城市夜經(jīng)濟圈，助力國際旅游都市打造，青島地鐵從運營服務(wù)時間匹配、重點區(qū)域支撐與串聯(lián)等角度，開展網(wǎng)絡(luò)化運輸能力研究，克服夜間設(shè)備檢修時間緊、維修任務(wù)重等困難,運營服務(wù)時間由3號線開通初期的15小時延長至當(dāng)前的超過16.5小時；旅游季期間采取季節(jié)性延長,3號線運營服務(wù)時間延長至超過17小時，國鐵換乘銜接覆蓋率提升至95.19%，結(jié)合“南工北宿”格局，創(chuàng)新不均衡運輸方式，超高峰行車間隔壓縮至2分55秒，運力提升了34%，成為全國第6個跑進3分鐘內(nèi)的城市，列車正點率99.99%、列車運行圖兌現(xiàn)率99.99%，列車服務(wù)可靠度216.58萬列公里/件次，位居行業(yè)前列。
提質(zhì)加碼，乘客滿意度再“加分”
為給市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗,青島地鐵不斷加強服務(wù)品質(zhì)的提升,先后推出了母嬰室、無障礙折疊墊板、幸福百寶箱、愛心共享站等多項便民設(shè)施，試點推行“冷暖車廂”，開展了“愛心預(yù)約”、“助力春運”、“準媽媽”關(guān)愛、多語種服務(wù)等特色活動，為乘客出行提供“地鐵式”的貼心服務(wù)。與此同時，青島地鐵緊跟時代脈搏，打造智慧地鐵，開發(fā)了青島地鐵APP，實現(xiàn)了購票移動支付、地鐵和公交的“一鍵暢行”、與上海地鐵APP乘車互聯(lián)互通等功能，并自主開發(fā)旅游票、一日票、三日票等多樣化票種，助力國際化旅游都市打造。2019年乘客滿意度測評得分數(shù)為91.28分，較上年增長了0.61分，同時青島地鐵也獲得了山東省服務(wù)名牌、高端品牌培育企業(yè)稱號。
在看到成績的同時，我們也清醒的認識到，自動扶梯可靠度、垂梯可靠度等部分指標目前仍處于行業(yè)中游水平，還有很大的提升空間。下一步，青島地鐵將緊緊圍繞交通強國戰(zhàn)略目標，放大坐標，認真查擺，對標先進，提高標準，用運營指標引領(lǐng)指導(dǎo)工作，持續(xù)提升運營服務(wù)管理的精細化、便利化水平，為乘客提供更為安全、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，讓市民有更多獲得感、幸福感。
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