青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍 通訊員 呂澤浩） 6月18日，青島能源集團“服務(wù)管家”進社區(qū)啟動儀式在市南區(qū)八大湖街道高郵湖路社區(qū)舉行。活動現(xiàn)場，能源集團黨委副書記、總經(jīng)理李巖曙，總經(jīng)理助理康益敖與市南區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行揭牌，“服務(wù)管家”代表宣讀承諾書，正式拉開了“供氣供熱問題未訴先辦”的序幕。
圍繞市委、市政府《青島市打造精簡高效政務(wù)生態(tài)實施方案》等11個流程再造類攻堅方案，青島能源集團始終堅持“以人民為中心”的思想，立足供氣、供熱主業(yè)，結(jié)合疫情防控和服務(wù)“一體化”轉(zhuǎn)型升級，聯(lián)合街道、社區(qū)推行“社區(qū)吹哨、企業(yè)報到”、“‘服務(wù)管家’進社區(qū)”工作機制，構(gòu)建“接到吹哨—分析問題—提出方案—落實解決—監(jiān)督評價—結(jié)案報告”的全流程閉環(huán)管理模式，發(fā)揮“服務(wù)管家”的“軸心”作用，增強“企業(yè)、社區(qū)、用戶”間的協(xié)同性，將與群眾利益密切相關(guān)的公共服務(wù)類和水氣暖費用收繳等便民服務(wù)類事項納入社區(qū)便民服務(wù)站辦理范圍，進一步暢通“企業(yè)了解用戶需求，用戶表達服務(wù)訴求”的渠道，實現(xiàn)服務(wù)模式從“被動反應(yīng)式”到“主動參與式”的轉(zhuǎn)型。
為保障工作取得實效，能源集團黨委發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，結(jié)合“黨員服務(wù)站”建設(shè)和“社區(qū)雙報到”，發(fā)動所屬各級黨組織加強與街道社區(qū)黨群服務(wù)中心聯(lián)動對接，采用服務(wù)崗位黨員“分片包干”的方式做到“雙報到雙服務(wù)”，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。高郵湖路社區(qū)涵蓋服務(wù)用戶4500余戶，近15000人。目前集團各單位已與386個社區(qū)實現(xiàn)有效對接并簽訂共建協(xié)議，下一步能源“服務(wù)管家”將以“區(qū)域負責制”形式入駐。
社區(qū)“吹哨”不是召集令、動員令，而是沖鋒令、行動令，“哨聲”一響，企業(yè)就要有動作、見實效。據(jù)悉，為確保“‘服務(wù)管家’進社區(qū)”取得實效，“服務(wù)管家”將提前深入社區(qū)、用戶進行充分調(diào)研，按照“認到人、找到門、分到崗”的要求，針對安全用氣、入戶抄表、供熱質(zhì)量等用戶熱點訴求，實現(xiàn)服務(wù)工作前置，主動滿足用戶需求。采取“落實督辦、報到評價、服務(wù)監(jiān)督”三項監(jiān)管措施，制定社區(qū)“吹哨”項目臺賬，確保責任到人，及時掌握工作進展。針對未辦結(jié)事項，“服務(wù)管家”要說明情況原因，倒排工期，實行掛牌銷號，由企業(yè)服務(wù)負責人進行督辦；對已辦結(jié)事項組織服務(wù)“回頭看”，征集街道社區(qū)、居民用戶對報到情況、訴求解決情況的評價。能源集團96556熱線應(yīng)急中心督察組全程對“‘服務(wù)管家’進社區(qū)”落實情況進行跟蹤監(jiān)督，對“報到”不到位、問題處置不力的單位或個人進行問責考核。在做好線下服務(wù)的同時，能源集團做好線上“云服務(wù)”，通過街道社區(qū)平臺及“青島能源集團”微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，增加用戶體驗，滿足不同需求，做到提前對接、精準施策，提升問題解決的時效性。
通過推行“社區(qū)吹哨、企業(yè)報到”和“‘服務(wù)管家’進社區(qū)”工作機制，進一步暢通能源服務(wù)渠道，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，“小事不出社區(qū)、大事不出街道”，真正實現(xiàn)用戶“少跑腿”，為增強廣大島城市民的獲得感、幸福感、安全感貢獻能源力量。
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