青島財經日報/青島財經網訊（記者 李澍 通訊員 呂澤浩） 6月18日，青島能源集團“服務管家”進社區啟動儀式在市南區八大湖街道高郵湖路社區舉行。活動現場，能源集團黨委副書記、總經理李巖曙，總經理助理康益敖與市南區有關領導進行揭牌，“服務管家”代表宣讀承諾書，正式拉開了“供氣供熱問題未訴先辦”的序幕。
圍繞市委、市政府《青島市打造精簡高效政務生態實施方案》等11個流程再造類攻堅方案，青島能源集團始終堅持“以人民為中心”的思想，立足供氣、供熱主業，結合疫情防控和服務“一體化”轉型升級，聯合街道、社區推行“社區吹哨、企業報到”、“‘服務管家’進社區”工作機制，構建“接到吹哨—分析問題—提出方案—落實解決—監督評價—結案報告”的全流程閉環管理模式，發揮“服務管家”的“軸心”作用，增強“企業、社區、用戶”間的協同性，將與群眾利益密切相關的公共服務類和水氣暖費用收繳等便民服務類事項納入社區便民服務站辦理范圍，進一步暢通“企業了解用戶需求，用戶表達服務訴求”的渠道，實現服務模式從“被動反應式”到“主動參與式”的轉型。
為保障工作取得實效，能源集團黨委發揮黨建統領作用，結合“黨員服務站”建設和“社區雙報到”，發動所屬各級黨組織加強與街道社區黨群服務中心聯動對接，采用服務崗位黨員“分片包干”的方式做到“雙報到雙服務”，切實發揮黨員的先鋒模范作用。高郵湖路社區涵蓋服務用戶4500余戶，近15000人。目前集團各單位已與386個社區實現有效對接并簽訂共建協議，下一步能源“服務管家”將以“區域負責制”形式入駐。
社區“吹哨”不是召集令、動員令，而是沖鋒令、行動令，“哨聲”一響，企業就要有動作、見實效。據悉，為確保“‘服務管家’進社區”取得實效，“服務管家”將提前深入社區、用戶進行充分調研，按照“認到人、找到門、分到崗”的要求，針對安全用氣、入戶抄表、供熱質量等用戶熱點訴求，實現服務工作前置，主動滿足用戶需求。采取“落實督辦、報到評價、服務監督”三項監管措施，制定社區“吹哨”項目臺賬，確保責任到人，及時掌握工作進展。針對未辦結事項，“服務管家”要說明情況原因，倒排工期，實行掛牌銷號，由企業服務負責人進行督辦；對已辦結事項組織服務“回頭看”，征集街道社區、居民用戶對報到情況、訴求解決情況的評價。能源集團96556熱線應急中心督察組全程對“‘服務管家’進社區”落實情況進行跟蹤監督，對“報到”不到位、問題處置不力的單位或個人進行問責考核。在做好線下服務的同時，能源集團做好線上“云服務”，通過街道社區平臺及“青島能源集團”微信公眾號等網絡平臺，增加用戶體驗，滿足不同需求，做到提前對接、精準施策，提升問題解決的時效性。
通過推行“社區吹哨、企業報到”和“‘服務管家’進社區”工作機制，進一步暢通能源服務渠道，做到“民有所呼、我有所應”，“小事不出社區、大事不出街道”，真正實現用戶“少跑腿”，為增強廣大島城市民的獲得感、幸福感、安全感貢獻能源力量。
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