618即將來臨，如何快速在天貓平臺挑選心儀品質(zhì)好貨成了剁手黨的難題。
5月21日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）推出了一項“幫消費者挑選品質(zhì)好貨”的功能，從品牌力、購買熱度、商品質(zhì)量美譽度、品質(zhì)退款、抽檢處罰五個維度分析一款商品是否是“好貨”。
如果商品符合上述五大要求，消費者在天貓搜索時就會在商品旁看到“大牌好貨”、“口碑好貨”標簽；同時在商品詳情頁，消費者還會看到“天貓無憂購-平臺認證的好體驗商品”標簽。
天貓新燈塔團隊負責人袁雷表示，上述功能屬于天貓新燈塔新上線的商品分層體系。阿里CCO推出商品分層體系的初衷是希望為天貓平臺的消費者帶來最好服務。在傾聽了海量消費者原聲、全鏈路洞察了消費者體驗后，阿里CCO首次提出商品扶優(yōu)體系，提升消費者體驗，打造“品質(zhì)電商”影響力。
內(nèi)測1個月以來，已有約2萬商家、150萬商品達到天貓新燈塔標準，成功打上“大牌好貨”、“口碑好貨”標簽，100多萬商品打上無憂購標識，商品訪問量明顯增加。
一位經(jīng)營日本進口快消品的天貓商家透露，打上“口碑好貨”標簽后該店一款人氣產(chǎn)品銷量翻了2倍。商品分層體系既幫消費者精準找到了品質(zhì)口碑好貨，也讓商家尋找到目標用戶。
多位天貓商家表示，隨著天貓新燈塔功能越來越豐富，商家運營工作更清晰。“對店鋪選品、品控有很大指導意義。”
在阿里內(nèi)部，阿里CCO被稱為阿里柔軍，這是一支能夠直接接觸消費者和商家原聲，沖鋒陷陣在“炮火第一線”的團隊。這些原聲是阿里柔軍的核心資產(chǎn)，沉淀為一套完整的商業(yè)服務操作系統(tǒng)。基于此，阿里才能為消費者和商家提供最好服務。
按照計劃，7月天貓新燈塔還會面向商家端推出商品診斷功能，將運營場景細化到具體商品，幫助商家明晰方向目標，協(xié)助商家提高商品品質(zhì)，打造店鋪爆品，一同提升天貓平臺消費者體驗水位。
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