青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 記者從交運溫馨巴士公司獲悉，為了進(jìn)一步打造文明車廂，督促駕駛員更好地服務(wù)，同時也對乘客在車廂內(nèi)的不文明行為起到監(jiān)督作用，溫馨巴士順達(dá)分公司開展“換身份、做暗訪、挑毛病”活動，將在223路、610路、612路、637路、471路共計5條線路上試點“文明安全暗訪員”。這支暗訪隊的成員，他們上班時，是掌握公交方向盤的駕駛員；他們下班后，又“喬裝”成乘客，換個角度發(fā)現(xiàn)公交車日常運營中存在的各種“毛病”，順達(dá)分公司工作人員為此還專門建立“文明安全監(jiān)督”微信群，每天匯總公交車暗訪員們反映的情況，并及時進(jìn)行處理。
“潛伏”監(jiān)督員“暗中觀察”
據(jù)了解，交運溫馨巴士順達(dá)分公司招募了的20名駕駛員，利用兩周時間輪流乘坐223路、610路、612路、637路、471路5條公交線路進(jìn)行乘車體驗，暗訪員們每天“潛伏”在車廂內(nèi)“暗中觀察”駕駛員和乘客。通過等車、坐車，駕駛員運營狀態(tài)、公交車文明服務(wù)、車內(nèi)防疫等工作，隨時發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。工作人員將針對暗訪員提出的問題盡快進(jìn)行答復(fù)，并在能力范圍內(nèi)盡可能全部解決，讓市民放心坐公交。
16日早9點，順達(dá)分公司“暗訪隊”成員戴文祥坐上了一輛開往東平路二站方向的223路公交車。他像其他乘客一樣，先手機(jī)掃碼進(jìn)行實名登記，刷卡乘車。車輛行駛過程中，戴文祥從駕駛員服務(wù)、行車安全、疫情防控、車載便民設(shè)施等方面記錄并通過微信實時將本車本班次公交車的基礎(chǔ)信息、坐乘體驗和暗訪問題發(fā)送至分公司“暗訪隊”的“文明安全監(jiān)督”微信群中，分公司的工作人員會在第一時間記錄整合“暗訪隊”反饋的問題。在戴文祥乘坐的223路回到劉家下莊場站后，順達(dá)分公司的工作人員便會跟駕駛員就暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行交流。
“暗訪”駕駛員也監(jiān)督乘客
據(jù)順達(dá)分公司工作人員介紹，本次活動的“暗訪隊”，并不僅針對檢查駕駛員的運營情況，同時也會監(jiān)督乘客們的車廂行為。當(dāng)乘客有車窗拋物、在車內(nèi)吃東西、帶易燃、易爆等危險品上車時，“暗訪員”將協(xié)助駕駛員進(jìn)行制止；更重要的是在駕駛員人身安全受到威脅時，“暗訪員”將“現(xiàn)身”轉(zhuǎn)變成“守護(hù)員”身份，幫助駕駛員保護(hù)全車乘客的安全。
“全員出動”支援“暗訪隊”
“文明安全監(jiān)督”微信群建立后，溫馨巴士順達(dá)分公司工作人員將“全員出動”，各科室都會有專項業(yè)務(wù)人員加入到微信群內(nèi)，暗訪員調(diào)研的問題、乘客提出的問題都將第一時間得到工作人員的反饋和答復(fù)。
溫馨巴士順達(dá)分公司經(jīng)理孟召軍表示：本次“暗訪隊”的重點，不僅僅是監(jiān)督駕駛員日常運行的行為規(guī)范，而是針對車廂內(nèi)安全、服務(wù)、防疫各方面的全面調(diào)研。希望通過全方位無死角的綜合服務(wù)提升，為島城市民打造安全、舒適、文明、溫馨的乘車環(huán)境。
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