2020年開春，一場(chǎng)來勢(shì)洶洶的疫情讓原本火熱的春節(jié)旅游市場(chǎng)按下了“暫停鍵”。這場(chǎng)突如其來的重大疫情即是也是對(duì)文旅企業(yè)生存能力的挑戰(zhàn)，也是對(duì)文旅行政部門的一次“大考”。青島市文化和旅游局按照市委、市政府統(tǒng)一部署，在全力以赴抓好疫情防控的同時(shí)，積極謀劃疫情后文化旅游市場(chǎng)重啟舉措，引領(lǐng)文旅企業(yè)，采取多種舉措，做好旅游市場(chǎng)的營銷工作，同心協(xié)力，進(jìn)行“絕地反擊”，共同按下“重啟鍵”。
一是市場(chǎng)振興，規(guī)劃先行。
疫情發(fā)生后，敏銳地感受到疫情將對(duì)文化旅游市場(chǎng)帶來深刻的影響，及時(shí)分析研判形勢(shì)，采取網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和座談?dòng)懻摲绞剑群?次組織不同類別專家對(duì)疫后市場(chǎng)振興建言獻(xiàn)策。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整營銷策略，整合各區(qū)（市）文旅局、各行業(yè)協(xié)會(huì)和文旅企業(yè)等力量，制定了《疫情后青島旅游振興營銷工程方案》。將今年市場(chǎng)營銷工作分為蓄勢(shì)準(zhǔn)備、刺激重啟、全面復(fù)蘇三個(gè)階段進(jìn)行策劃和部署。
在蓄勢(shì)期，以互聯(lián)網(wǎng)為主體，將策劃組織“解鎖青島”、“時(shí)尚青島”VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、“春游青島主題線路”和“日韓文旅業(yè)公益行動(dòng)”等項(xiàng)目。在重啟期，結(jié)合“五一小長(zhǎng)假”及“519中國旅游日”，擬設(shè)立5月為“‘時(shí)尚青島’健康旅游月”，以“健康旅游”為核心舉辦“青島人游青島”文旅惠民消費(fèi)季等系列活動(dòng)，全面提振本地市民文旅消費(fèi)并帶動(dòng)外地游客消費(fèi)復(fù)蘇。在振興期，以“時(shí)尚青島”為品牌引領(lǐng)，以“海洋文化”為核心內(nèi)涵，以暑期和冬季為兩個(gè)重要營銷周期，以聚焦親子市場(chǎng)的“海洋童玩節(jié)”和聚焦郵輪市場(chǎng)的“海上過大年”活動(dòng)為重點(diǎn)行動(dòng)，以日韓市場(chǎng)做為入境市場(chǎng)的突破點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)青島文化旅游市場(chǎng)的全面振興。
二是線上推廣，營銷不打“烊”。
積極與鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，快手短視頻平臺(tái)、華途傳媒等傳媒公司，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程、同程、馬蜂窩等國內(nèi)知名OTA平臺(tái)合作，采取“營銷即銷售”模式，利用海報(bào)、H5推文、網(wǎng)絡(luò)直播、戶外廣告等宣傳推廣方式，對(duì)我市56家文旅企業(yè)進(jìn)行了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)宣傳、日曝光量超千萬次。
指導(dǎo)和組織本地媒體持續(xù)開展了“云游青島 網(wǎng)上直播”活動(dòng)。對(duì)室內(nèi)景區(qū)組織了網(wǎng)紅直播，邀請(qǐng)西瓜視頻、快手、抖音平臺(tái)上的網(wǎng)紅主播參與活動(dòng)，并要多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)直播，每次直播都吸引了超10萬人次在線觀看。對(duì)室外景區(qū)組織了航拍直播活動(dòng)，用無人機(jī)從空中瞰青島，別樣視角領(lǐng)略時(shí)尚青島魅力。其中2月20日在直播嶗山活動(dòng)的中，航拍直播近3個(gè)小時(shí)，吸引了21.2萬人次觀看，點(diǎn)贊人數(shù)36.6萬，還吸引了澳大利亞、日本等國的游客的關(guān)注。截至3月初，已舉辦了15場(chǎng)直播。通過這一融匯互聯(lián)網(wǎng)科技與社交新玩法的升級(jí)營銷手段，沉浸式體驗(yàn)般的現(xiàn)場(chǎng)直播，開啟了一座城的誠摯邀請(qǐng)。
發(fā)揮官方微信等平臺(tái)作用，推出了“云游青島”專欄，包含VR云游、文藝演出、數(shù)字展覽、在線學(xué)堂等多個(gè)板塊，為大眾提供了豐富優(yōu)質(zhì)的文旅線上服務(wù)。
三是強(qiáng)練內(nèi)功，蓄力儲(chǔ)能。
疫情危機(jī)之下，為助力文旅人在“暫停期”修煉內(nèi)功，指導(dǎo)青島新聞網(wǎng)策劃推出“把脈文旅 向陽而生”青島文旅大講堂系列直播，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專家網(wǎng)絡(luò)在線直播授課，推出4大主題課程，從市場(chǎng)研判、營銷策略、文旅融合創(chuàng)新、線上業(yè)務(wù)如何開展等角度，為疫情下文旅產(chǎn)業(yè)把脈獻(xiàn)策，凝聚大咖智慧，持續(xù)推出的直播課程吸引了數(shù)萬名文旅從業(yè)者及社會(huì)各屆的關(guān)注及參與。
為了讓各級(jí)文化旅游部門和各類相關(guān)企業(yè)充分了解營銷振興規(guī)劃相關(guān)信息、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、形成合力，有效參與到綜合營銷工作中，3月10日下午專門邀請(qǐng)中國旅游協(xié)會(huì)旅游營銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葛磊先生進(jìn)行《疫情后青島旅游的市場(chǎng)重啟與振興營銷》在線專題培訓(xùn)。培訓(xùn)包括疫情后對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響、疫情后的消費(fèi)心理、疫情后旅游重啟的營銷策略、疫情后青島旅游的振興四個(gè)方面的內(nèi)容。各區(qū)市文旅游局市場(chǎng)營銷人員、各類文化和旅游企業(yè)、各行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員近3000余人參加了培訓(xùn)。本次線上培訓(xùn)即是一次培訓(xùn)也是一次動(dòng)員會(huì)，受到參會(huì)人員的熱烈響應(yīng)與好評(píng)，后臺(tái)互動(dòng)熱烈，紛紛表示培訓(xùn)干貨滿滿，為重樹行業(yè)信心指明了方向。
四是快速行動(dòng)，搶占先機(jī)。
在國內(nèi)率先組織文旅游企業(yè)開展向全國醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)游覽服務(wù)活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。同時(shí)，積極組織景區(qū)、酒店、民宿等各文旅企業(yè)進(jìn)行“預(yù)售”。如嶗山風(fēng)景區(qū)尊享嶗山產(chǎn)品推出5折預(yù)售，海泉灣度假區(qū)推出優(yōu)惠組合套票泡湯，海爾世界家電博物館推出親子票5折預(yù)售，青島啤酒博物館推出門票5折優(yōu)惠，而魯商凱悅酒店、索菲亞國際大酒店、遠(yuǎn)洋大酒店、氣象度假村等，也根據(jù)旗下客房、餐飲服務(wù)推出不同程度的超值優(yōu)惠折扣、代金券預(yù)售。這些產(chǎn)品的使用期限多是到夏天，甚至能放寬到秋天。一波接一波超級(jí)實(shí)惠的預(yù)售點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情，也取得了不俗的銷售業(yè)績(jī)。3月5日青島紅樹林度假世界推出開春大促，99元吃喝玩樂通兌券、299元自助餐月卡暢吃等十余款特惠產(chǎn)品上午9點(diǎn)開售，上線僅33分鐘，銷售額就突破了100萬。這給了景區(qū)極大信心，各景區(qū)接下來還將繼續(xù)推出更多特惠活動(dòng)，待疫情過后，確保品牌和人氣同時(shí)“活”起來。
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