“我不是在最美的時(shí)光遇到了你們，而是遇到了你們才有了這最美的時(shí)光”。這是一位來自嶗山區(qū)醫(yī)學(xué)隔離觀察酒店錦江之星住客的留言。
醫(yī)學(xué)隔離觀察是企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段疫情防控的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。嶗山區(qū)文旅委第一時(shí)間建立“嶗山企業(yè)服務(wù)站”信息共享平臺，與線下統(tǒng)籌協(xié)調(diào)結(jié)合，迅速幫助復(fù)工企業(yè)解決服務(wù)供需問題、協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)酒店滿足復(fù)工人員在隔離觀察期間的各類需求。
科學(xué)部署，黨員在前，塑造疫情防控的嶗山標(biāo)準(zhǔn)
錦江之星便是嶗山區(qū)醫(yī)學(xué)隔離觀察酒店之一，自3月2日起，主要負(fù)責(zé)接收韓國入境人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察。錦江之星防疫工作組負(fù)責(zé)人吳巍告訴記者：我是在3月2日下午2點(diǎn)到達(dá)酒店對接的工作，下午3點(diǎn)我們就接到了區(qū)防疫指揮部的任務(wù)，全區(qū)首批由韓國回青的84名同胞需要到錦江之星進(jìn)行醫(yī)學(xué)隔離觀察。我們工作組緊急協(xié)調(diào)、緊急部署、緊急演練，自當(dāng)日下午4點(diǎn)起，陸續(xù)5車次84名留觀人員到達(dá)我店，我們?nèi)M人員通力合作，嚴(yán)格按防疫的要求辦理手續(xù)，同時(shí)化解突發(fā)矛盾，做好解釋、安撫工作。經(jīng)全體工作人員的努力，全部留觀人員在1個(gè)半小時(shí)內(nèi)安全、有序、快捷、平穩(wěn)的入住了酒店。我們借助這次入住工作的經(jīng)驗(yàn)，多次與衛(wèi)健、公安等部門溝通、討論，并反復(fù)演練，創(chuàng)新出《錦江之星留觀人員入住流程》，提出“入住人員下車不停留工作法”，讓相關(guān)手續(xù)在車上完成，入住人員下車直奔酒店房間，提高了舒適度，減少了矛盾，提高了效率，也降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
記者在與吳巍溝通中了解到，吳巍來自一個(gè)黨員家庭，父母妻子都是共產(chǎn)黨員，他自己更是一名有著20年黨齡的老黨員，還是兩名孩子的父親，在他帶領(lǐng)錦江之星防疫工作組的成員開展工作的同時(shí)，自己的老父親正在醫(yī)院住院。但疫情就是命令，組織的安排就是陣地，作為一名共產(chǎn)黨員不能退縮一步，要堅(jiān)守住組織交給你的陣地。面對困難，吳巍沒有向組織提出任何要求，每天24小時(shí)堅(jiān)守在留觀酒店，制定制度、細(xì)化流程、工作演練、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、督查巡查......常常一忙就是到了下半夜。
戰(zhàn)疫鏗鏘，巾幗力量，扛起抗疫“半邊天”
記者了解到，錦江之星防疫工作組里有三名巾幗不讓須眉的防疫“女戰(zhàn)士”。她們是嶗山區(qū)文旅委楊國華副處長、嶗山區(qū)婦幼保健站曲艷護(hù)士長、錦江之星經(jīng)理張素紅。
楊國華副處長說：“疫情就是命令。我們在組內(nèi)第一次碰頭會(huì)的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，組內(nèi)只分黨員，不分男女，只要你是共產(chǎn)黨員，你就必須沖在最前面?！?/p>
作為醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，曲艷護(hù)士長對記者說：“疫情防控容不得半點(diǎn)馬虎。但留觀人員的入住又需要迅速。一面是容不得馬虎，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，一面是迅速入住，快點(diǎn)快點(diǎn)再快點(diǎn)。這給我們醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)很大的壓力，區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的蔡學(xué)民主任給我們很大的支持和技術(shù)指導(dǎo)，安排專業(yè)人員，實(shí)地部署工作，在接到命令后，蔡學(xué)民主任又和我們工作組連夜擬定《錦江之星入住講解注意事項(xiàng)》《錦江之星留觀人員進(jìn)店離店消毒規(guī)范》等一系列“錦江標(biāo)準(zhǔn)”，其中一些標(biāo)準(zhǔn)被推廣到其他留觀酒店學(xué)習(xí)參考?！板\江標(biāo)準(zhǔn)”的制定和實(shí)施，大大提高了人員入住的安全性、效率性。目前，我們又開展了“面對面查房”工作，制定了“查房三人組工作流程”，對重點(diǎn)關(guān)注人員建立一人一檔，確保留觀人員的身體健康。
“我們錦江之星酒店在2003年SARS時(shí)期，就接收過醫(yī)護(hù)人員”。錦江之星的張素紅經(jīng)理告訴記者，“這次，我們作為咱嶗山區(qū)留觀酒店，我們很榮幸，我們特別注重溫馨服務(wù)，對留觀入住的旅客提供‘管家式服務(wù)’、‘一對一式服務(wù)’，建立了留觀人員的幾個(gè)小微信群，及時(shí)與客人溝通、交心，在不違反規(guī)定的情況下盡最大可能滿足客人的要求，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭及時(shí)處置，把矛盾消滅在萌芽中。疫情防控工作組和我們一起24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，最忙的一天，我們才睡了3個(gè)小時(shí)。我們?nèi)硇牡姆?wù)也換來了豐厚的回報(bào)，很多客人在入住前劍拔弩張，但等到離店了，很是不舍得走，已經(jīng)把我們當(dāng)成了家人。
“我們酒店入住了一名威海的小姑娘，原本是要轉(zhuǎn)機(jī)回家的，因?yàn)橐咔榈脑?，只能在酒店留觀。小姑娘特別愛學(xué)習(xí)，她的學(xué)校在她留觀期間已經(jīng)開始上網(wǎng)課了，她沒有電腦上網(wǎng)課，急的哭了起來。我當(dāng)時(shí)知道了情況，立馬拿出了自己的筆記本電腦給她用，小姑娘在解除隔離后，歸還電腦時(shí)，偷偷在里面放了一張紙條，上面寫著‘我不是在最美的時(shí)光遇到了你們，而是遇到了你們才有了這最美的時(shí)光’，當(dāng)我看到這張紙條時(shí)，我哭了，這是對我們服務(wù)工作最好的肯定?！?/p>
剛?cè)岵?jì)，不舍晝夜，嚴(yán)控細(xì)節(jié)防范
“酒店的安保是重中之重，從留觀人員入住到辦理離店，從日常安全巡檢到處置突發(fā)事件，急難險(xiǎn)重的活我們上，我們公安干警及我們的保安人員，義不容辭?！睄魃斤L(fēng)景區(qū)治安派出所所長姜海說“我們的安保要細(xì)致、緊湊，各崗位銜接有序，不允許出現(xiàn)一絲空隙。同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行指揮部的防控要求，令行禁止?！?/p>
錦江之星是眾多留觀酒店里的其中一家，錦江之星防控工作組更是我們嶗山區(qū)防疫工作中的一支隊(duì)伍，他們用自己的信仰、用自己共產(chǎn)黨員的身份、用從業(yè)酒店的社會(huì)責(zé)任感、用他們的‘錦江標(biāo)準(zhǔn)’，踐行著國家、社會(huì)對疫情防控的要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的初心與使命！
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 王澤佩 通訊員 秦少飛
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