“電話下單之后，十分鐘就配送到家了！”3月6日，家住海南三亞的張羽對青島啤酒如此高效配送速度有些驚訝，這成為他線上采購生活中，最為津津樂道的一次購物體驗。
自1月30日，青島啤酒在啤酒行業首推“無接觸配送”服務以來，一個多月的時間里，一場“無接觸配送”的社區新零售的變革隨著全民抗擊疫情應運而生。
因為超出預期的消費體驗，張羽在微信里，不僅特意收藏了青島啤酒全國無接觸配送地圖的微信推送，以備不時之需，并在籌備“云約酒”時，“隆重”推薦給了朋友們。
據了解，僅青島啤酒“全國無接觸配送地圖”這個全新的線上銷售平臺自2月15日正式上線，不到一周時間，憑借口口相傳，就已“斬獲”超百萬消費者關注與點贊。
第一時間響應
體驗升級“口口相傳”
在走訪中了解，海南三亞張羽的經歷不僅是一時一地的偶發事件。電話下單、半小時青島啤酒送到家的“極限操作”在全國各地市都有口皆碑。
“昨天中午跟兒子在家里喝酒，正喝到興頭上，酒沒了。附近小賣店也都沒開門，正懊惱呢，兒子試著用青島啤酒無接觸配送服務。結果沒想到，打過電話后半小時，啤酒已經送到樓下了，我們的午飯還沒吃完，啤酒又續上了。”3月5日，家住山東青島辛家莊二小區的李先生說起這次購物體驗，也是嘖嘖稱贊。
對于一個專業外賣平臺，半小時到家都并非易事，青島啤酒如何做到？這源于青島啤酒在疫情期間對“無接觸配送”模式的持續探索與升級。
據了解，“無接觸配送”這一全新的服務模式最早被應用于一些生鮮線上平臺或者美團、餓了么等外賣平臺。
1月底，青島啤酒在重慶首先試行“無接觸配送”服務，不同于借助京東、美團、美菜網等既有的電商平臺，拓展線上銷售，而是充分利用自身現有的經銷網絡，實現銷售與社區，銷售與終端消費者的直接互動。
“青島啤酒如此看重我們消費者的需求，很值得點贊！”重慶市民王穎是青島啤酒無接觸配送下單第一人。她告訴記者，偶然在微信朋友圈看到了青島啤酒推出“無接觸配送”服務，就撥打了聯系電話。隨后，她還將良好的用戶體驗發送到朋友圈，由此還促成了小區鄰居們一筆近100箱訂單的團購。
就是這樣的口口相傳，青島啤酒“無接觸配送”服務快速下沉到全國324個城市的百萬社區。
青島啤酒這一便捷到家門口的服務，實現的不僅是疫情特殊時期銷售效率的提升，也進一步刷新了消費者們極致的消費體驗，得到大家的好評。
便捷 多元 數字化
青啤“到家服務”持續升級
“確實沒想到！輕松掃個碼，當天就送來了！”3月5日，重慶市九龍坡區白市驛鎮的李文彬通過識別青島啤酒易拉罐上的二維碼，也能快速下單“無接觸配送”。
據了解，青島啤酒不僅在全國324個城市實現電話下單、線上下單實現無接觸配送的“基本款”服務，各省區市還因地制宜，創新了很多“特色款”服務——在重慶、河北等地，消費者能掃瓶蓋上的二維碼下單；在全國大多數省市，青島啤酒還試行無人售賣，無論是青島啤酒還是王子海藻蘇打水，在小區里就能各取所需。
“微信掃碼付款后，我就在家門口，順利把酒提回了家，實惠又方便！”居住在河南省濮陽市龍華區五一路的吳新云在小區的無人售賣點，選購青島啤酒已經輕車熟路了。“無人接觸、掃碼自提”的方式，對她來說“自來熟”。
“是否能夠為消費者提供數字化、高效化、便捷化的生活服務場景，不僅是突發疫情期間的消費需求。”青島啤酒銷售中心有關負責人表示，與消費者的互動無論在任何時候，都應該且必須第一時間完成。
據悉，青島啤酒全國“無接觸配送”地圖這一數字化平臺，正在豐富完善各省區市線上智能下單的功能，各類商品信息、選購數量、配送地址等等信息，實現了在線上的無縫對接。
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