青島日報(bào)2020年03月06日版面
■海t“智能 5G大規(guī)模定制驗(yàn)證平臺”。爾卡奧斯COSMOPla
一場戰(zhàn)“疫”，讓人們看到了一個(gè)不那么熟悉的海爾。
在武漢商職醫(yī)院，海爾醫(yī)療選拔的三批具備重癥康復(fù)科、感染科等專業(yè)背景的醫(yī)護(hù)骨干奮戰(zhàn)在這里，守護(hù)生命；在武漢金銀潭醫(yī)院，在鐘南山院士領(lǐng)銜的廣州呼吸疾病國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，海爾生物的超低溫存儲(chǔ)設(shè)備和生物安全柜保障著生物樣本和醫(yī)護(hù)人員的安全；在嶗山區(qū)，海爾海納云的智慧社區(qū)平臺便捷了社區(qū)防疫管理；在全國，800余家企業(yè)通過海爾卡奧斯COSMOPlat平臺緊急搭建的“復(fù)工平臺”，完成供應(yīng)鏈對接，順利復(fù)工，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了防護(hù)服、口罩等防疫物資的火線轉(zhuǎn)產(chǎn)……
從物聯(lián)網(wǎng)家電到醫(yī)療大健康，從互聯(lián)工廠到智慧社區(qū)，從供應(yīng)鏈物流到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……
人們突然發(fā)現(xiàn)，早已瞄準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的海爾，已經(jīng)不僅僅是連續(xù)11年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌的跨國家電巨頭，在完成生態(tài)品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，“海爾造”已經(jīng)從創(chuàng)新產(chǎn)品升級成了孵化創(chuàng)客、創(chuàng)造生態(tài)品牌，通過一個(gè)又一個(gè)生態(tài)品牌在各自場景領(lǐng)域的布局，培育郁郁蔥蔥的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林。
更令人吃驚的是，正是在戰(zhàn)“疫”的背景之下，瞄準(zhǔn)創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾提出了“四年5000億，再造一個(gè)新海爾”的全新目標(biāo)。
沒有人會(huì)否認(rèn)， 這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的大膽目標(biāo)。
已經(jīng)習(xí)慣于讓人驚異的海爾，在隨即開始的時(shí)光中，如何將其一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？
回溯海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快人一步的搶先布局和成功實(shí)踐，我們也許可以找到那通往未來的新海爾的路徑。
用場景替代產(chǎn)品，與用戶需求“零距離”
2019年，是海爾創(chuàng)業(yè)的35周年。這一年6月11日，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)咨詢公司凱度發(fā)布“BrandZ全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”。榜單首次出現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”這一全新“品牌物種”，海爾成為全球第一個(gè)、也是唯一一個(gè)上榜的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。
創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn)，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏將之總結(jié)為“產(chǎn)品會(huì)被場景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋”。
“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于構(gòu)建用戶喜歡的場景。海爾通過構(gòu)建差異化的用戶場景體驗(yàn)，不斷進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的探索。” 海爾集團(tuán)總裁周云杰表示，“未來，對于用戶來說，海爾將進(jìn)一步豐富衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)等場景生態(tài)，不斷滿足用戶個(gè)性化體驗(yàn)。”
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活、生產(chǎn)資料前所未有的充實(shí)，海量信息包裹著用戶，唯有特定場景的個(gè)性化方案，才能精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。這一趨勢促使海爾將滿足用戶在不同場景下的個(gè)性化需求、升級用戶體驗(yàn)作為發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)方向的核心動(dòng)力。
海爾智家001號體驗(yàn)中心應(yīng)運(yùn)而生，在這里，用戶可以定制從家裝到家電的理想智慧家庭。在這家涵蓋了海爾智家全套場景解決方案的體驗(yàn)中心里，一步一個(gè)場景、一個(gè)空間一種生活方式，物聯(lián)網(wǎng)為用戶家庭生活帶來的具體變化悉數(shù)展開。每一個(gè)場景背后，是一個(gè)個(gè)圍繞用戶體驗(yàn)搭建的生態(tài)。
在廚房場景，用戶站在體脂稱前，冰箱大屏上不僅會(huì)顯示用戶的身體指標(biāo)，還會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)天的狀態(tài)推薦相應(yīng)的健康食譜，用戶也可以通過冰箱實(shí)現(xiàn)食材的一鍵采購。這一由冰箱延伸出的食聯(lián)生態(tài)，是由海爾和生態(tài)伙伴共同為用戶搭建的，正在由用戶體驗(yàn)的升級而驅(qū)動(dòng)不斷迭代，包括用戶的飲食、采購、體脂等交互體驗(yàn)數(shù)據(jù)信息會(huì)實(shí)時(shí)并聯(lián)至食聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品功能、健康方案、美食產(chǎn)品等全流程持續(xù)迭代，為用戶提供更加豐富的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體驗(yàn)場景。
海爾在實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)最大化的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了用戶價(jià)值最大化。在海爾智家001號體驗(yàn)中心，整裝方案平均單價(jià)達(dá)到40萬元，海爾智家APP，以智慧場景為主題的場景直播單場營收過億……物聯(lián)網(wǎng)的紅利正逐漸顯現(xiàn)，2019年，海爾集團(tuán)生態(tài)收入達(dá)273億元，同比增長81%。
讓生態(tài)覆蓋行業(yè)，全流程升級用戶體驗(yàn)
海爾正在將物聯(lián)網(wǎng)場景向家庭以外的更廣闊空間延伸，也將物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)搭建到更多的行業(yè)。
1月10日，世界經(jīng)濟(jì)論壇公布了新一批燈塔工廠名單，海爾又一家互聯(lián)工廠入選，至此，全球44座燈塔工廠，海爾占據(jù)兩席。互聯(lián)工廠，是海爾大規(guī)模定制模式在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐形式，這一模式讓海爾的制造體系得以滿足用戶的個(gè)性化需求。
“海爾將進(jìn)一步加深A(yù)I、5G、金融等與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，使互聯(lián)工廠全要素的制造能力更強(qiáng)、數(shù)字化決策更靈活。”周云杰表示，“通過全流程信息自感知、全要素事件自決策、全周期場景自迭代，打造未來互聯(lián)工廠的雛形：始終以用戶體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造技術(shù)與新一代人工智能技術(shù)融合的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造，滿足用戶美好生活體驗(yàn)。”
將這一模式平臺化，讓海爾的物聯(lián)網(wǎng)制造經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制到更多需要智能制造轉(zhuǎn)型的企業(yè)，海爾打造了卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。2019年，這一平臺被國家工信部認(rèn)定為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十大雙跨平臺，并位居榜單首位。
周云杰表示，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，而且是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后最大的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。目前，國內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅猛，競爭激烈，未來可期。
那么，在如此激烈的競爭中，海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺具備怎樣的差異化優(yōu)勢呢？周云杰表示：“其一是始終與用戶保持零距離，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。持續(xù)了解用戶需求并不斷滿足其體驗(yàn)，而這也可以解決中小企業(yè)‘只有顧客沒有用戶’的難題。二是建立了共贏增值的平臺，幫助中小企業(yè)和我們生態(tài)各方一起去為用戶創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。”
周云杰曾經(jīng)這樣形象地總結(jié)了COSMOPlat與平臺上的生態(tài)伙伴的關(guān)系：COSMOPlat就像一個(gè)大的飛機(jī)場，每一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)個(gè)的航空公司；各個(gè)航空公司可以共享售票處、塔臺等，但是每一個(gè)公司都要靠自己的能力去運(yùn)營，誰運(yùn)營得好，用戶就會(huì)去買誰家的機(jī)票。在COSMOPlat平臺上的企業(yè)團(tuán)隊(duì)也是如此，只是每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是個(gè)性化定制。通過COSMOPlat，可以把社會(huì)上最佳資源配置到最佳的位置上產(chǎn)生增值，增值再分享給利益攸關(guān)方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。
在共贏增值的生態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，COSMOPlat已經(jīng)在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨文化的復(fù)制中得到驗(yàn)證，是具有相對普適性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。比如在建陶行業(yè)，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路，統(tǒng)一陶瓷從精準(zhǔn)的用戶需求中獲得了新的市場增長點(diǎn)和技術(shù)創(chuàng)新方向，產(chǎn)品無論質(zhì)量還是價(jià)格都得到了提升。2019年，在整個(gè)建陶行業(yè)低迷的情況下，平臺企業(yè)實(shí)現(xiàn)了36%的營收增長。
截至目前，COSMOPlat孕育出了建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15類行業(yè)生態(tài)子平臺，覆蓋全國7大中心12個(gè)區(qū)域，在20個(gè)國家復(fù)制推廣，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗(yàn)。COSMOPlat的模式也在國際上得到廣泛的認(rèn)可，被ISO、IEEE、IEC國際三大標(biāo)準(zhǔn)組織指定牽頭制定大規(guī)模定制模式的全球標(biāo)準(zhǔn)。
從“人單合一”到“體驗(yàn)云”，物聯(lián)網(wǎng)模式不斷進(jìn)化
與用戶“零距離”，是海爾構(gòu)建場景、打造生態(tài)的基礎(chǔ)，也是海爾首創(chuàng)的物聯(lián)網(wǎng)管理模式——人單合一模式的基礎(chǔ)。這一商業(yè)模式，經(jīng)過海爾十幾年的實(shí)踐，已經(jīng)成為全球企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，被眾多全球頂級商學(xué)院收錄為案例。
“人單合一”的核心是“人的價(jià)值第一”，換句話說，是讓員工和用戶的價(jià)值直接聯(lián)系在一起。海爾由此對企業(yè)結(jié)構(gòu)展開了大刀闊斧的變革，顛覆傳統(tǒng)的線性管理模式，以非線性管理的思維，激發(fā)每個(gè)員工的最大潛能，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。目的是通過企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺的打造，讓每個(gè)員工在平臺上都能獲得更好的成長，也讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。
因此，“人單合一”成了創(chuàng)新的土壤。開放的海爾也不再是傳統(tǒng)企業(yè)那樣有圍墻的花園，而是正在成為熱帶雨林一樣生生不息的生態(tài)體系。打開了企業(yè)的墻，全球一流的資源在海爾的平臺上集聚、耦合、創(chuàng)業(yè)，并不斷誕生出新的物種。
目前，海爾的創(chuàng)業(yè)平臺已成功孵化上市公司4家，獨(dú)角獸企業(yè)2家，準(zhǔn)獨(dú)角獸及瞪羚企業(yè)16家，A輪以上66家，天使輪49家，種子輪221家，孵化加速336家，孵化小微4000多個(gè)。其中，2019年9月，海爾生物成為青島市第一家登陸科創(chuàng)板的企業(yè)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要屬性之一。用戶需求的實(shí)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)的滿足，也是海爾打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林的根本追求。因此，海爾將“體驗(yàn)云”作為人單合一模式進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段的最新迭代升級。
“體驗(yàn)云”的價(jià)值在此次戰(zhàn)“疫”過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。
針對用戶需求，升級用戶體驗(yàn)，海爾智家上線全套智慧健康場景解決方案，在市場低迷期間實(shí)現(xiàn)了多個(gè)產(chǎn)業(yè)的逆勢增長。針對中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢，搭建資源供需平臺， COSMOPlat在2月實(shí)現(xiàn)了9億元的生態(tài)收入，同比增長53%。針對一線的防護(hù)需求，海爾生物與用戶共創(chuàng)“帳篷”實(shí)驗(yàn)室、病毒轉(zhuǎn)運(yùn)罐，共創(chuàng)安全接種和移動(dòng)負(fù)壓隔離場景等，生物安全場景銷售增長4.5 倍，海爾生物整體銷售持續(xù)增長30%，成為資本市場上的一匹黑馬，市值上漲了26%……
再造一個(gè)新海爾，擔(dān)當(dāng)青島制造“引路者”和“賦能者”
海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌建設(shè)的實(shí)踐驗(yàn)證了海爾物聯(lián)網(wǎng)模式的可行性。
在熱帶雨林生態(tài)的構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)“四年5000億，再造一個(gè)新海爾”，創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾有底氣，更有信心。
更加深入的變革，正在海爾產(chǎn)生。錨定戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾對內(nèi)通過建立創(chuàng)客制，激發(fā)全員活力，立足青島,不僅使海爾自身做大做強(qiáng)，同時(shí)對外發(fā)揮平臺效應(yīng)，提升生態(tài)張力，賦能外部企業(yè)，做大平臺做大生態(tài)。
圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾集團(tuán)進(jìn)一步升級了旗下五大平臺的定位，以鞏固平臺在前期物聯(lián)網(wǎng)探索實(shí)踐中在國際/國內(nèi)形成的領(lǐng)先優(yōu)勢，助力青島的城市建設(shè)。
海爾智家平臺，定位成為全球物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌的引領(lǐng)者，助力青島成為全球高端智造與高端品牌的新高地；卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，定位成為全球引領(lǐng)的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，助力青島成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都；海納云平臺，定位成為國內(nèi)引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字社區(qū)/園區(qū)生態(tài)平臺，助力青島成為國家級數(shù)字新型示范城市；盈康一生平臺，定位成為創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)健康智慧生態(tài)平臺，立足青島，構(gòu)建中國生命安全創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)高地；海創(chuàng)匯平臺，定位成為孵化創(chuàng)業(yè)家和新物種的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)平臺，助力青島成為全球創(chuàng)投風(fēng)投的新高地。
海爾是“青島制造”的一張亮麗名片。在“再造一個(gè)新海爾”的戰(zhàn)略規(guī)劃中，海爾又將如何擦亮“青島智造”的新名片？周云杰將海爾在青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的過程中承擔(dān)的角色總結(jié)為“引路者”和“賦能者”。
“作為中國最早一批探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，目前，海爾COSMOPlat已經(jīng)成長為規(guī)模最大、生態(tài)引力最強(qiáng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，并得到了全世界范圍內(nèi)的普遍認(rèn)可，這為青島打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的道路上積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的引路者。同時(shí)，海爾在打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中，不僅自身要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，同時(shí)也要成為眾多中小企業(yè)的賦能者，實(shí)現(xiàn)平臺的乘數(shù)效應(yīng)。” 周云杰說：“正如張瑞敏首席所說，未來我們希望在青島建成三個(gè)基地，第一個(gè)是燈塔工廠基地，第二個(gè)是體驗(yàn)云基地，第三個(gè)是卡奧斯基地。海爾率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌建設(shè)，也將聯(lián)合各方生態(tài)伙伴，助力更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，推動(dòng)中國制造業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”