青島日報2020年03月06日版面
■海t“智能 5G大規模定制驗證平臺”。爾卡奧斯COSMOPla
一場戰“疫”，讓人們看到了一個不那么熟悉的海爾。
在武漢商職醫院，海爾醫療選拔的三批具備重癥康復科、感染科等專業背景的醫護骨干奮戰在這里，守護生命；在武漢金銀潭醫院，在鐘南山院士領銜的廣州呼吸疾病國家重點實驗室，海爾生物的超低溫存儲設備和生物安全柜保障著生物樣本和醫護人員的安全；在嶗山區，海爾海納云的智慧社區平臺便捷了社區防疫管理；在全國，800余家企業通過海爾卡奧斯COSMOPlat平臺緊急搭建的“復工平臺”，完成供應鏈對接，順利復工，多家企業實現了防護服、口罩等防疫物資的火線轉產……
從物聯網家電到醫療大健康，從互聯工廠到智慧社區，從供應鏈物流到工業互聯網……
人們突然發現，早已瞄準物聯網機遇的海爾，已經不僅僅是連續11年蟬聯全球白色家電第一品牌的跨國家電巨頭，在完成生態品牌戰略轉型后，“海爾造”已經從創新產品升級成了孵化創客、創造生態品牌，通過一個又一個生態品牌在各自場景領域的布局，培育郁郁蔥蔥的物聯網生態品牌熱帶雨林。
更令人吃驚的是，正是在戰“疫”的背景之下，瞄準創全球引領的物聯網生態品牌，海爾提出了“四年5000億，再造一個新海爾”的全新目標。
沒有人會否認， 這是一個充滿挑戰的大膽目標。
已經習慣于讓人驚異的海爾，在隨即開始的時光中，如何將其一步步地變為現實？
回溯海爾在物聯網時代快人一步的搶先布局和成功實踐，我們也許可以找到那通往未來的新海爾的路徑。
用場景替代產品，與用戶需求“零距離”
2019年，是海爾創業的35周年。這一年6月11日，全球領先的數據咨詢公司凱度發布“BrandZ全球最具價值品牌100強”。榜單首次出現“物聯網生態”這一全新“品牌物種”，海爾成為全球第一個、也是唯一一個上榜的物聯網生態品牌。
創建物聯網生態品牌，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯網新體驗，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏將之總結為“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋”。
“物聯網時代，技術只是工具和手段，真正的難點和痛點在于構建用戶喜歡的場景。海爾通過構建差異化的用戶場景體驗，不斷進行物聯網實踐的探索。” 海爾集團總裁周云杰表示，“未來，對于用戶來說，海爾將進一步豐富衣、食、住、行、康、養、醫等場景生態，不斷滿足用戶個性化體驗。”
物聯網時代，生活、生產資料前所未有的充實，海量信息包裹著用戶，唯有特定場景的個性化方案，才能精準地滿足用戶的需求。這一趨勢促使海爾將滿足用戶在不同場景下的個性化需求、升級用戶體驗作為發力物聯網方向的核心動力。
海爾智家001號體驗中心應運而生，在這里，用戶可以定制從家裝到家電的理想智慧家庭。在這家涵蓋了海爾智家全套場景解決方案的體驗中心里，一步一個場景、一個空間一種生活方式，物聯網為用戶家庭生活帶來的具體變化悉數展開。每一個場景背后，是一個個圍繞用戶體驗搭建的生態。
在廚房場景，用戶站在體脂稱前，冰箱大屏上不僅會顯示用戶的身體指標，還會根據用戶當天的狀態推薦相應的健康食譜，用戶也可以通過冰箱實現食材的一鍵采購。這一由冰箱延伸出的食聯生態，是由海爾和生態伙伴共同為用戶搭建的，正在由用戶體驗的升級而驅動不斷迭代，包括用戶的飲食、采購、體脂等交互體驗數據信息會實時并聯至食聯網各節點，驅動產品功能、健康方案、美食產品等全流程持續迭代，為用戶提供更加豐富的物聯網生態體驗場景。
海爾在實現用戶體驗最大化的同時，也實現了用戶價值最大化。在海爾智家001號體驗中心，整裝方案平均單價達到40萬元，海爾智家APP，以智慧場景為主題的場景直播單場營收過億……物聯網的紅利正逐漸顯現，2019年，海爾集團生態收入達273億元，同比增長81%。
讓生態覆蓋行業，全流程升級用戶體驗
海爾正在將物聯網場景向家庭以外的更廣闊空間延伸，也將物聯網生態搭建到更多的行業。
1月10日，世界經濟論壇公布了新一批燈塔工廠名單，海爾又一家互聯工廠入選，至此，全球44座燈塔工廠，海爾占據兩席。互聯工廠，是海爾大規模定制模式在企業內部的實踐形式，這一模式讓海爾的制造體系得以滿足用戶的個性化需求。
“海爾將進一步加深AI、5G、金融等與工業互聯網的融合，使互聯工廠全要素的制造能力更強、數字化決策更靈活。”周云杰表示，“通過全流程信息自感知、全要素事件自決策、全周期場景自迭代，打造未來互聯工廠的雛形：始終以用戶體驗為中心，實現先進制造技術與新一代人工智能技術融合的數字化、網絡化、智能化制造，滿足用戶美好生活體驗。”
將這一模式平臺化，讓海爾的物聯網制造經驗得以復制到更多需要智能制造轉型的企業，海爾打造了卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺。2019年，這一平臺被國家工信部認定為工業互聯網十大雙跨平臺，并位居榜單首位。
周云杰表示，工業互聯網是互聯網的下半場，而且是繼移動互聯網之后最大的經濟機會和經濟活動。目前，國內工業互聯網平臺發展迅猛，競爭激烈，未來可期。
那么，在如此激烈的競爭中，海爾的工業互聯網平臺具備怎樣的差異化優勢呢？周云杰表示：“其一是始終與用戶保持零距離，實現大規模制造向大規模定制的轉型。持續了解用戶需求并不斷滿足其體驗，而這也可以解決中小企業‘只有顧客沒有用戶’的難題。二是建立了共贏增值的平臺，幫助中小企業和我們生態各方一起去為用戶創造價值、分享價值。”
周云杰曾經這樣形象地總結了COSMOPlat與平臺上的生態伙伴的關系：COSMOPlat就像一個大的飛機場，每一個企業團隊就像一個個的航空公司；各個航空公司可以共享售票處、塔臺等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營，誰運營得好，用戶就會去買誰家的機票。在COSMOPlat平臺上的企業團隊也是如此，只是每個企業都有一個共同的特點，那就是個性化定制。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產生增值，增值再分享給利益攸關方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。
在共贏增值的生態創新驅動下，COSMOPlat已經在跨行業、跨領域、跨文化的復制中得到驗證，是具有相對普適性的工業互聯網平臺。比如在建陶行業，利用工業互聯網思路，統一陶瓷從精準的用戶需求中獲得了新的市場增長點和技術創新方向，產品無論質量還是價格都得到了提升。2019年，在整個建陶行業低迷的情況下，平臺企業實現了36%的營收增長。
截至目前，COSMOPlat孕育出了建陶、房車、農業等15類行業生態子平臺，覆蓋全國7大中心12個區域，在20個國家復制推廣，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養、醫、教等全方位的美好生活體驗。COSMOPlat的模式也在國際上得到廣泛的認可，被ISO、IEEE、IEC國際三大標準組織指定牽頭制定大規模定制模式的全球標準。
從“人單合一”到“體驗云”，物聯網模式不斷進化
與用戶“零距離”，是海爾構建場景、打造生態的基礎，也是海爾首創的物聯網管理模式——人單合一模式的基礎。這一商業模式，經過海爾十幾年的實踐，已經成為全球企業轉型的風向標，被眾多全球頂級商學院收錄為案例。
“人單合一”的核心是“人的價值第一”，換句話說，是讓員工和用戶的價值直接聯系在一起。海爾由此對企業結構展開了大刀闊斧的變革，顛覆傳統的線性管理模式，以非線性管理的思維，激發每個員工的最大潛能，為用戶創造價值。目的是通過企業創業平臺的打造，讓每個員工在平臺上都能獲得更好的成長，也讓用戶獲得更好的體驗。
因此，“人單合一”成了創新的土壤。開放的海爾也不再是傳統企業那樣有圍墻的花園，而是正在成為熱帶雨林一樣生生不息的生態體系。打開了企業的墻，全球一流的資源在海爾的平臺上集聚、耦合、創業，并不斷誕生出新的物種。
目前，海爾的創業平臺已成功孵化上市公司4家，獨角獸企業2家，準獨角獸及瞪羚企業16家，A輪以上66家，天使輪49家，種子輪221家，孵化加速336家，孵化小微4000多個。其中，2019年9月，海爾生物成為青島市第一家登陸科創板的企業。
體驗經濟是物聯網經濟的重要屬性之一。用戶需求的實現和用戶體驗的滿足，也是海爾打造的物聯網生態品牌熱帶雨林的根本追求。因此，海爾將“體驗云”作為人單合一模式進入生態品牌戰略發展階段的最新迭代升級。
“體驗云”的價值在此次戰“疫”過程中體現得淋漓盡致。
針對用戶需求，升級用戶體驗，海爾智家上線全套智慧健康場景解決方案，在市場低迷期間實現了多個產業的逆勢增長。針對中小企業復工復產需求，發揮工業互聯網供應鏈整合優勢，搭建資源供需平臺， COSMOPlat在2月實現了9億元的生態收入，同比增長53%。針對一線的防護需求，海爾生物與用戶共創“帳篷”實驗室、病毒轉運罐，共創安全接種和移動負壓隔離場景等，生物安全場景銷售增長4.5 倍，海爾生物整體銷售持續增長30%，成為資本市場上的一匹黑馬，市值上漲了26%……
再造一個新海爾，擔當青島制造“引路者”和“賦能者”
海爾物聯網生態品牌建設的實踐驗證了海爾物聯網模式的可行性。
在熱帶雨林生態的構建中，實現“四年5000億，再造一個新海爾”，創全球引領的物聯網生態品牌，海爾有底氣，更有信心。
更加深入的變革，正在海爾產生。錨定戰略目標，海爾對內通過建立創客制，激發全員活力，立足青島,不僅使海爾自身做大做強，同時對外發揮平臺效應，提升生態張力，賦能外部企業，做大平臺做大生態。
圍繞這一戰略目標，海爾集團進一步升級了旗下五大平臺的定位，以鞏固平臺在前期物聯網探索實踐中在國際/國內形成的領先優勢，助力青島的城市建設。
海爾智家平臺，定位成為全球物聯網智慧家庭生態品牌的引領者，助力青島成為全球高端智造與高端品牌的新高地；卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺，定位成為全球引領的世界級工業互聯網平臺，助力青島成為世界工業互聯網之都；海納云平臺，定位成為國內引領的物聯網數字社區/園區生態平臺，助力青島成為國家級數字新型示范城市；盈康一生平臺，定位成為創全球引領的物聯網健康智慧生態平臺，立足青島，構建中國生命安全創新型產業高地；海創匯平臺，定位成為孵化創業家和新物種的創業創新生態平臺，助力青島成為全球創投風投的新高地。
海爾是“青島制造”的一張亮麗名片。在“再造一個新海爾”的戰略規劃中，海爾又將如何擦亮“青島智造”的新名片？周云杰將海爾在青島打造世界工業互聯網之都的過程中承擔的角色總結為“引路者”和“賦能者”。
“作為中國最早一批探索工業互聯網的企業，目前，海爾COSMOPlat已經成長為規模最大、生態引力最強的工業互聯網平臺，并得到了全世界范圍內的普遍認可，這為青島打造工業互聯網之都的道路上積累了寶貴經驗，成為企業轉型的引路者。同時，海爾在打造工業互聯網平臺的過程中，不僅自身要實現跨越式發展，同時也要成為眾多中小企業的賦能者，實現平臺的乘數效應。” 周云杰說：“正如張瑞敏首席所說，未來我們希望在青島建成三個基地，第一個是燈塔工廠基地，第二個是體驗云基地，第三個是卡奧斯基地。海爾率先開啟了物聯網時代的生態品牌建設，也將聯合各方生態伙伴，助力更多優質企業轉型升級，加快新舊動能轉換，推動中國制造業實現高質量發展。”