隨著全面復工潮的出現，酒店成為部分外地返程人員選擇隔離的場所。酒店行業紛紛采取疫情防控措施，保障酒店客人和員工的健康安全。多家酒店還推出了“無接觸”服務，辦理各項住店服務無需與人接觸。
從1月28日起，華住酒店強化推行的智能化無接觸服務，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等服務，幾乎覆蓋了酒店內的各類交互場所，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。截至目前，“華掌柜”自助入住設備累計服務超過15000名客人；機器人累計送物24000余次。
人工智能助力疫情防控
從進門，到入住房間，除了需要工作人員配合量體溫和消毒以外，身份登記、選房間、取房卡等流程都可以自助完成。華住旗下的青島桔子海爾路酒店店長史正友告訴記者：“客人通過我們的‘華掌柜’自助入住設備可以自行選擇房間，并直接獲取房卡，酒店還專設了接收外賣和快遞的區域，工作人員會提前對物品進行酒精噴灑消毒，再通過機器人將物品送給客人。”
華住相關負責人表示：“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出，而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都已經得到客人滿意。此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。”
26道清潔步驟打造“凈新房“
為了解決許多企業無宿舍或集體宿舍難以實現“居家隔離”的現狀，華住于2月5日率先在旗下覆蓋全國400多個城市的幾千家在營酒店推出“凈新房”服務，助力各大企業落實員工返工前的居家隔離住宿需求，深受快遞、生產制造、外賣、家政等勞動密集型行業的歡迎。
史正友告訴記者：“入住時，客人需填寫健康登記表和入住告知單，進行體溫測量，并將住客集中安排在單獨樓層，避免交叉感染。此外，酒店還配備了酒精棉片、消毒藥水、免洗洗手液等充足防疫物資，保障住客安全。
據了解，“凈新房”嚴格執行防疫部門相關規定，制定26道清潔步驟保障房間清潔衛生，并提供早餐分餐和送餐到房服務，來確保房間的衛生、安全。記者了解到，房卡、“華掌柜”、送物機器人等設備在客人使用后或退房后，都實行一客一消毒。退房時，房卡交還“華掌柜”或房卡收集盒即可快速離開酒店，實現0秒退房。客人退房后，將會讓房間靜置30分，再將所有布草撤出，進行全面消毒，包括遙控器、開關、沒把手等，不放過任何一個細節。
據統計，截止2月21日，華住已有4200多家在營酒店提供“凈新房”服務，全國單日入住已超過50000間夜。
用心服務收獲滿滿好評
“有一次，一個女客人早晨突然出現嚴重的腹部疼痛，我們先進行了體溫檢測，顯示無異常，但是很快客人疼到沒有意識，我們立刻撥打了120叫救護車，并陪同去醫院檢查，墊付了相關費用，直到客人清醒過來。“史正友對這次特殊的經歷仍記憶猶新，這次服務也讓客人深深的被感動。
店里的機器人也收獲了來自客人的寵愛，一位客人留言表示，喜歡酒店的機器人服務員，為我送來了一次性手套和免洗洗手液、醫用口罩，機器人萌萌的太可愛了！
也有客人通過這次入住感受到無接觸服務的周到，大呼不可思議。
青島財經日報/青島財經網 記者 王澤佩
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