疫情期間，央企中鐵置業(yè)山東公司所屬青島世博城項(xiàng)目按照“因地制宜、分類施策”的原則，一邊全力以赴防控疫情，一邊創(chuàng)新客服、營(yíng)銷舉措，切實(shí)幫業(yè)主解決購(gòu)物難促進(jìn)“老帶新”，創(chuàng)新開展“云營(yíng)銷”見成效。
情系業(yè)主解決“買菜難”。當(dāng)前，疫情防控正處于重要的攻堅(jiān)期，所有小區(qū)實(shí)行封閉式管理，為解決業(yè)主“買菜購(gòu)物難”的生活問題，在公司黨政的統(tǒng)一部署下，公司客服部門與物業(yè)公司一起幫助中鐵青島世博城項(xiàng)目的近400戶業(yè)主，解決這“最后一公里”問題。自2月13日至今，共送出無公害蔬果20000余斤，減少了項(xiàng)目人員流動(dòng)，保護(hù)了業(yè)主的健康，為業(yè)主的日常生活提供了保障。這一暖心的舉動(dòng)贏得了業(yè)主的認(rèn)可，應(yīng)廣大業(yè)主的要求，果蔬領(lǐng)取現(xiàn)場(chǎng)還專設(shè)了置業(yè)顧問崗，為業(yè)主解答“老帶新”的優(yōu)惠政策，在一定程度上助力了項(xiàng)目銷售。
線上營(yíng)銷取得新成效。面對(duì)售樓處無法開放，一線營(yíng)銷陷入窘境的困局，中鐵置業(yè)山東公司審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)成立線上“云營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由平均年齡不到28歲的年輕置業(yè)顧問組成，青年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播輕車熟路，開啟了“線上售樓”的新探索。營(yíng)銷人員利用輕松的網(wǎng)絡(luò)直播，將青島世博城價(jià)值、戶型與當(dāng)今疫情形勢(shì)相結(jié)合，并以健康為主題進(jìn)行重點(diǎn)推廣，進(jìn)行了圖、文、小視頻、每日簡(jiǎn)報(bào)等多元化、多平臺(tái)的線上投放，達(dá)到客戶一打開置業(yè)顧問朋友圈就可知想要了解的價(jià)值點(diǎn)內(nèi)容。客戶的諸多疑慮被逐一打消殆盡，加上每日定時(shí)抖音直播活動(dòng)與端口投放動(dòng)作，吸引來往平臺(tái)客戶的關(guān)注，邀請(qǐng)其觀看項(xiàng)目直播及推廣圖文視頻，進(jìn)行線上VR看房等，把握已有的資源，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)成交數(shù)套房源。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)首席記者 門國(guó)鋒 通訊員 韓云峰 楊玉煒 曲凱
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