當(dāng)前,新冠肺炎疫情防控工作仍處于關(guān)鍵時期，但隨著企業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大量的人員流動給疫情防控帶來了新的壓力。黃島公安分局靈山衛(wèi)派出所轄區(qū)實有人口6萬余人，而其中流動人口就占了一半，高達3萬余人。面對急需解決的疫情防控難題，靈山衛(wèi)派出所充分利用前期努力打造的“掌上派出所”微信公眾號，做好便民服務(wù)和疫情防控的大文章。
預(yù)約服務(wù) “化整為零”
2月19日上午，平時總是人山人海的靈山衛(wèi)派出所戶政大廳卻“空空蕩蕩”，只有幾名值班人員整理檔案資料。11點鐘左右，一名男子陪同一名外籍女留學(xué)生走進戶政大廳，他們之前已通過“掌上派出所”預(yù)約辦理外國人居留登記。僅用了5分鐘左右，居留登記手續(xù)就辦理完畢，兩人迅速離去，整個過程沒有和其他群眾接觸。
這樣的情景在靈山衛(wèi)派出所戶政大廳其實已經(jīng)成為常態(tài)?！傲鲃尤丝诨鶖?shù)太大，我們就想到了‘化整為零’的辦法，春節(jié)之后就廣泛宣傳，提醒辦事群眾提前預(yù)約，我們在安排的時候錯開辦理時間，避免群眾在戶政大廳扎推、碰面。”所長蔣興濤介紹。這一辦法契合了當(dāng)前疫情防控形勢的需要，為轄區(qū)群眾構(gòu)筑起了一道窗口服務(wù)防線。
溝通平臺 “萬眾矚目”
靈山衛(wèi)派出所開通微信公眾號的初衷就是更好地服務(wù)群眾，打造一個和轄區(qū)群眾溝通交流的平臺。去年9月份以來，靈山衛(wèi)派出所開始加強微信公眾號建設(shè)，開通了“社區(qū)警務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”“在線辦理”等專欄，開展“以案釋法”、“政策咨詢”、“業(yè)務(wù)辦理”、“線索舉報”、“投訴建議”等業(yè)務(wù)，提供便民、利民服務(wù)。
“我們的目標(biāo)是打造一個‘掌上派出所’，爭取更多的警務(wù)工作能在微信公眾號平臺上實現(xiàn)。”蔣興濤說。靈山衛(wèi)派出所在微信公眾號功能開發(fā)上“狠”下功夫，發(fā)布的信息非常接地氣，與轄區(qū)群眾生活息息相關(guān)，目前已有一萬余人關(guān)注，且絕大部分都是轄區(qū)內(nèi)居民，這樣的關(guān)注比例對于一個派出所公眾號來說已經(jīng)十分難得。靈山衛(wèi)派出所充分利用微信公眾號進行疫情防控宣傳，原創(chuàng)制作疫情防控知識以及防范和打擊涉疫情違法犯罪文章共30余篇，構(gòu)筑起一道疫情防控網(wǎng)上防線。
在線交流 服務(wù)實戰(zhàn)
靈山衛(wèi)派出所利用“掌上派出所”推行網(wǎng)上辦、馬上辦服務(wù)，在服務(wù)轄區(qū)群眾、外來流動人口及駐地企業(yè)上發(fā)揮了重大作用。近期，靈山衛(wèi)派出所引導(dǎo)群眾網(wǎng)上申報流動人口登記，通過“掌上派出所”已受理個人及單位申辦居住證業(yè)務(wù)980余次，為外來人員開具居住證明1100余份，切實為群眾提供方便快捷的服務(wù)，為轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)助力增效。
派出所24小時值班備勤，靈山衛(wèi)派出所的“掌上派出所”同樣如此。所長和指導(dǎo)員的手機號碼都在微信公眾號里公布，專職工作人員負(fù)責(zé)在線答復(fù)群眾問題，截止目前，已累計答復(fù)2380余次，讓轄區(qū)群眾真切感受到真誠服務(wù)的“溫度”。很多群眾已經(jīng)養(yǎng)成了使用“掌上派出所”的習(xí)慣，包括通過微信公眾號舉報違法犯罪線索。2月17日，靈山衛(wèi)派出所通過網(wǎng)友在公眾號里提供的線索，在靈山衛(wèi)東趙家村抓獲無視疫情防控形勢非法聚集賭博人員五人，該五人均被依法行政拘留五日。
面對當(dāng)前新冠肺炎疫情防控的新形勢，公安工作必須及時轉(zhuǎn)變思路，變“面對面”為“屏對屏”的“掌上派出所”不失為一個將便民服務(wù)與疫情防控有機結(jié)合的新路子。
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