眼下，疫情防控進(jìn)入膠著對壘的吃勁階段，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，公交客流隨之增長。面對客流挑戰(zhàn)，青島公交228路駕駛員管濤切實(shí)履行防控責(zé)任，嚴(yán)把“上客門”這道關(guān)口，保障市民乘車安全。他說：“守好一扇門，就是守護(hù)一座城。”
防疫期間，管濤總會在發(fā)車前1個小時趕到路隊(duì)，對車輛進(jìn)行嚴(yán)格的消毒通風(fēng)。扶手欄桿、地面縫隙、門窗凹槽，在完成重點(diǎn)部位的消毒工作后，他還會仔細(xì)地擦拭上客門玻璃和門把手。“很多乘客上車的時候都會習(xí)慣性地扶一下車門，228路線老年乘客較多，更是如此。所以，我對車門的消毒特別細(xì)致。”管濤告訴記者，作為駕駛員，他對乘客的保護(hù)就從這道門開始。
“以前，每逢停站我都會做好三點(diǎn)。一是看看車下有無特需乘客需要幫助，二是問候乘客，三是叮囑他們車輛起步注意扶好。”管濤說，特殊時期，他在“一看、二問、三叮囑”的基礎(chǔ)上，增加了“四查、五核、六分散”的步驟。“‘四查’包括查看乘客佩戴口罩是否規(guī)范、是否完成乘車登記；‘五核’是針對沒有手機(jī)或無法掃碼的乘客，我必須要核實(shí)對方的有效身份證件，為他做好信息登記；‘六分散’是提醒乘客們一定要分散就座，保障自己和他人的乘車安全。”
228路駕駛員管濤
看似簡單的6個步驟，在執(zhí)行時卻并不輕松。時常有年紀(jì)較大的乘客向管濤詢問登記操作流程，也有人對他仔細(xì)檢查口罩佩戴是否規(guī)范的做法感到不解。為此，管濤不僅熟練掌握認(rèn)證登記流程，還摸索出一套跟不同乘客有效溝通的方法，全力保障運(yùn)行有序高效。“很多老人不能及時掌握有關(guān)信息，就會站在上客門前求助。這時候就要用他們能夠理解的方式，快速解釋清楚，避免乘客聚集。”
溫暖的問候、耐心的解釋、快速的溝通。管濤認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與細(xì)致貼心的服務(wù)打動了很多人。常有乘客在下車前特意走到駕駛位旁向他道謝，或豎起大拇指為他點(diǎn)贊。每當(dāng)這時，管濤總會隔著口罩向?qū)Ψ綀笠哉嬲\的微笑。“我覺得守好這道門，就能為乘客提供一個安全的出行環(huán)境，這是當(dāng)前最重要的事情。乘客能夠理解、配合，真的很感謝他們。”
管濤說，各行各業(yè)都有自己的守門人，這些人的努力織就了一張巨大的安全網(wǎng)，保障著城市的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。作為駕駛員，他會守崗盡責(zé)，將防疫工作落實(shí)做細(xì)。守好這扇門，就是他守護(hù)城市的方式。
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