“疫情一來(lái)，一切都變了。”談到疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響，一家旅行社負(fù)責(zé)人言語(yǔ)中充滿了無(wú)奈。
突如其來(lái)的疫情讓原本希望利用春節(jié)假期大干一場(chǎng)的旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子跌到冰點(diǎn)。
來(lái)自青島市文化和旅游局的統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生以來(lái)，全市文化場(chǎng)館和封閉景區(qū)暫停開放或營(yíng)業(yè)，1000余項(xiàng)文藝演出、文化活動(dòng)和展覽活動(dòng)取消或推遲，出境游團(tuán)組和“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品服務(wù)全部暫停，僅有600余家住宿企業(yè)持續(xù)營(yíng)業(yè)。
與此同時(shí)，大量的訂單退訂奔向旅行社、OTA平臺(tái)，損失已成定局，業(yè)務(wù)停滯，但是善后工作依然在進(jìn)行。旅行社、餐飲、民宿……都在想方設(shè)法地維持生存，疫情無(wú)法改變旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期向好的局面，總能熬到春暖花開的那天。
高速急剎車
做好善后修煉內(nèi)功
數(shù)字顯示，2019年春節(jié)期間，青島市共接待游客303.42萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)總額43.92億元，全市10家重點(diǎn)餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額9157.8萬(wàn)元。2019年前三季度，青島實(shí)現(xiàn)旅游總收入1666億元，同比增長(zhǎng)18.79%。來(lái)自啟信寶數(shù)據(jù)顯示，山東旅行社有11000多家，數(shù)量居全國(guó)第二，旅游產(chǎn)業(yè)的地位不言而喻。
猶如一列高速行駛的列車，突然的急剎車讓所有從業(yè)者有點(diǎn)措手不及。“直到現(xiàn)在我們還在為大面積退單忙碌。1月20日陡增，1月21日開始爆發(fā)，后來(lái)隨著政策一次次出臺(tái)，每一次都是一次退訂大潮。”攜程相關(guān)工作人員表示。
從傳統(tǒng)春運(yùn)時(shí)間來(lái)看，今年的春運(yùn)截止時(shí)間為2月18日，不過(guò)由于疫情的影響，許多用戶的出行依然充滿不確定性，因此退改訂單依然在持續(xù)增加中。
“具體虧損多少目前無(wú)法統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)旅游的團(tuán)費(fèi)基本上全額退還。但國(guó)外的什么時(shí)候退，能退多少，都是未知。”嘉華國(guó)際旅行社副總經(jīng)理韓志侖也很苦惱。
嘉華國(guó)際旅行社副總經(jīng)理向明告訴記者，旅行社在春節(jié)期間包了一架去越南的飛機(jī)，航班售滿，接近200人，但是有的客人要求退款，有的客人仍堅(jiān)持要繼續(xù)出行，那么飛機(jī)需要按計(jì)劃起飛，包機(jī)費(fèi)用則無(wú)法退還，損失近百萬(wàn)元。同時(shí)，寒假和春節(jié)期間，泰國(guó)、新加坡等東南亞國(guó)家是熱門出境目的地，機(jī)票、酒店的費(fèi)用都已經(jīng)提前支付，這部分費(fèi)用暫時(shí)都拿不回來(lái)，旅行社和選擇退團(tuán)的客人都要承擔(dān)部分損失。
同樣的場(chǎng)景也發(fā)生在正處于上升階段的郵輪旅游，山東凱撒國(guó)際旅行社游輪事業(yè)部經(jīng)理李瑜超告訴記者，“2019年1月~2月，上海和天津港共出發(fā)3個(gè)航次，青島地區(qū)接待了450位客人。而今年1~2月原計(jì)劃11個(gè)航次，青島地區(qū)接待1500人，受疫情影響全部取消。”
李瑜超說(shuō)，“現(xiàn)在主要工作就是修煉內(nèi)功和做好退款遺留問(wèn)題，好多客人不理解，也會(huì)有投訴，需要善后。我們給客人制定了退改簽方案，可無(wú)損延期以及溢價(jià)選其他線路。”
政策紓困
解燃眉之急盼合力施策
為降低疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響，在青島市出臺(tái)各項(xiàng)扶持政策基礎(chǔ)上，青島市文化和旅游局也發(fā)布了《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知》，為全市所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。
財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局也聯(lián)合出臺(tái)臨時(shí)性稅收政策，“納稅人提供公共交通服務(wù)、生活服務(wù)以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，免征增值稅。”旅游服務(wù)被納入生活服務(wù)范圍。
對(duì)此，李瑜超表示，這個(gè)措施可以解決少量的資金壓力。復(fù)工后最擔(dān)心的就是疫情對(duì)于客人心理產(chǎn)生的影響，希望政府可以正確引導(dǎo)，讓客人盡快走出陰影，同時(shí)也希望政府在資金上能提供一些支持，可以通過(guò)郵輪航線補(bǔ)貼等來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，現(xiàn)在普遍認(rèn)為疫情之后訂單會(huì)有很大的爆發(fā)，已經(jīng)在做控票處理了。
對(duì)于政府的扶持政策，可以解燃眉之急，讓企業(yè)有一個(gè)緩沖的過(guò)程。“目前公司的資金還可以堅(jiān)持幾個(gè)月時(shí)間，希望能夠加大金融支持力度，期望疫情早日結(jié)束，全面恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)。”韓志侖說(shuō)。
對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力稍弱的民宿從業(yè)者，業(yè)務(wù)停擺對(duì)資金鏈造成了巨大的壓力。“冬天的員工不是很多，為了留住人，工資還是要正常發(fā)，重新找好的員工比較難。房租也已經(jīng)交了一年的，還是存在周轉(zhuǎn)緊張的情況，期望疫情快點(diǎn)結(jié)束，想辦法彌補(bǔ)回來(lái)。我們規(guī)模不是特別大，勉強(qiáng)撐過(guò)去，如果能有一些扶持政策是最好的。”某民宿的主理人說(shuō)。
寄希望黃金周
明年旅游業(yè)形勢(shì)相對(duì)利好
“反彈期在什么時(shí)候目前還不好預(yù)測(cè)，按照非典時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)，第四季度應(yīng)該會(huì)好轉(zhuǎn)，2021年整體旅游形勢(shì)相對(duì)利好。”青島某景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者。
參照2003年“非典”疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響，旅游消費(fèi)也只是暫時(shí)被抑制，不會(huì)改變旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的局面，疫情結(jié)束之時(shí)便是觸底反彈的開始。
攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，在“非典”疫情期間，攜程機(jī)票和酒店預(yù)訂成交量較上年同期出現(xiàn)明顯下滑，這種下滑趨勢(shì)集中體現(xiàn)在2003年第二季度。其中，機(jī)票預(yù)訂成交量較上年同期減少33.39%，酒店預(yù)訂量較上年同期減少25.08%。2003年7月，隨著抗擊疫情取得了勝利，機(jī)票訂單成交量同比增長(zhǎng)200%，環(huán)比6月增加82%，旅游業(yè)在下半年迎來(lái)了全面復(fù)蘇。2004年春節(jié)期間，國(guó)人的出游熱情再上一個(gè)臺(tái)階，機(jī)票訂單同比2003年春節(jié)期間增長(zhǎng)201%。2004年“五一”黃金周期間，僅攜程機(jī)票預(yù)訂這一項(xiàng)數(shù)據(jù)，就相比上年同期增長(zhǎng)5倍以上。
對(duì)此，韓志侖認(rèn)為，“‘五一’假期的旅游業(yè)務(wù)，要看疫情結(jié)束的時(shí)間，更不敢奢望業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果‘五一’假期要賣旅游產(chǎn)品，旅行社從4月初就要開始做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售。目前來(lái)看，國(guó)家能不能放開旅游業(yè)務(wù)，都是一個(gè)未知數(shù)。春節(jié)期間業(yè)務(wù)占比全年的30~40%左右，而且3、4月份又是出游的旺季，損失這兩個(gè)周期，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響巨大，目前來(lái)看，暑期可能也要縮短。”
同時(shí)，受疫情影響，青島的所有景區(qū)景點(diǎn)仍處于停業(yè)狀態(tài)，青島某景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“從目前的情況來(lái)看，第一季度肯定是顆粒無(wú)收，第二季度收益能達(dá)到去年一半或者不到，第三季度也不樂(lè)觀。”此次疫情致使開學(xué)延期，以親子為主的景區(qū)景點(diǎn)在疫情結(jié)束后可能仍受較大影響。該負(fù)責(zé)人表示，目前學(xué)生們的假期被提前透支，暑期可能也會(huì)縮短，那出游的時(shí)間會(huì)相對(duì)減少。
“希望在‘十一’假期，能夠彌補(bǔ)一下今年的損失，堅(jiān)持到明年春節(jié)旺季的到來(lái)，旅游業(yè)應(yīng)該能恢復(fù)以往。”韓志侖告訴記者。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王澤佩
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