“疫情一來，一切都變了。”談到疫情對旅游行業的影響，一家旅行社負責人言語中充滿了無奈。
突如其來的疫情讓原本希望利用春節假期大干一場的旅游及相關產業一下子跌到冰點。
來自青島市文化和旅游局的統計，疫情發生以來，全市文化場館和封閉景區暫停開放或營業，1000余項文藝演出、文化活動和展覽活動取消或推遲，出境游團組和“機票+酒店”旅游產品服務全部暫停，僅有600余家住宿企業持續營業。
與此同時，大量的訂單退訂奔向旅行社、OTA平臺，損失已成定局，業務停滯，但是善后工作依然在進行。旅行社、餐飲、民宿……都在想方設法地維持生存，疫情無法改變旅游產業長期向好的局面，總能熬到春暖花開的那天。
高速急剎車
做好善后修煉內功
數字顯示，2019年春節期間，青島市共接待游客303.42萬人次，實現旅游消費總額43.92億元，全市10家重點餐飲企業實現營業額9157.8萬元。2019年前三季度，青島實現旅游總收入1666億元，同比增長18.79%。來自啟信寶數據顯示，山東旅行社有11000多家，數量居全國第二，旅游產業的地位不言而喻。
猶如一列高速行駛的列車，突然的急剎車讓所有從業者有點措手不及。“直到現在我們還在為大面積退單忙碌。1月20日陡增，1月21日開始爆發，后來隨著政策一次次出臺，每一次都是一次退訂大潮。”攜程相關工作人員表示。
從傳統春運時間來看，今年的春運截止時間為2月18日，不過由于疫情的影響，許多用戶的出行依然充滿不確定性，因此退改訂單依然在持續增加中。
“具體虧損多少目前無法統計，國內旅游的團費基本上全額退還。但國外的什么時候退，能退多少，都是未知。”嘉華國際旅行社副總經理韓志侖也很苦惱。
嘉華國際旅行社副總經理向明告訴記者，旅行社在春節期間包了一架去越南的飛機，航班售滿，接近200人，但是有的客人要求退款，有的客人仍堅持要繼續出行，那么飛機需要按計劃起飛，包機費用則無法退還，損失近百萬元。同時，寒假和春節期間，泰國、新加坡等東南亞國家是熱門出境目的地，機票、酒店的費用都已經提前支付，這部分費用暫時都拿不回來，旅行社和選擇退團的客人都要承擔部分損失。
同樣的場景也發生在正處于上升階段的郵輪旅游，山東凱撒國際旅行社游輪事業部經理李瑜超告訴記者，“2019年1月~2月，上海和天津港共出發3個航次，青島地區接待了450位客人。而今年1~2月原計劃11個航次，青島地區接待1500人，受疫情影響全部取消。”
李瑜超說，“現在主要工作就是修煉內功和做好退款遺留問題，好多客人不理解，也會有投訴，需要善后。我們給客人制定了退改簽方案，可無損延期以及溢價選其他線路。”
政策紓困
解燃眉之急盼合力施策
為降低疫情對旅游行業的影響，在青島市出臺各項扶持政策基礎上，青島市文化和旅游局也發布了《關于暫退部分旅游服務質量保證金的通知》，為全市所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退部分旅游服務質量保證金，標準為現有交納數額的80%。
財政部和國家稅務總局也聯合出臺臨時性稅收政策，“納稅人提供公共交通服務、生活服務以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，免征增值稅。”旅游服務被納入生活服務范圍。
對此，李瑜超表示，這個措施可以解決少量的資金壓力。復工后最擔心的就是疫情對于客人心理產生的影響，希望政府可以正確引導，讓客人盡快走出陰影，同時也希望政府在資金上能提供一些支持，可以通過郵輪航線補貼等來實現。此外，現在普遍認為疫情之后訂單會有很大的爆發，已經在做控票處理了。
對于政府的扶持政策，可以解燃眉之急，讓企業有一個緩沖的過程。“目前公司的資金還可以堅持幾個月時間，希望能夠加大金融支持力度，期望疫情早日結束，全面恢復旅游業務。”韓志侖說。
對于抗風險能力稍弱的民宿從業者，業務停擺對資金鏈造成了巨大的壓力。“冬天的員工不是很多，為了留住人，工資還是要正常發，重新找好的員工比較難。房租也已經交了一年的，還是存在周轉緊張的情況，期望疫情快點結束，想辦法彌補回來。我們規模不是特別大，勉強撐過去，如果能有一些扶持政策是最好的。”某民宿的主理人說。
寄希望黃金周
明年旅游業形勢相對利好
“反彈期在什么時候目前還不好預測，按照非典時期的經驗，第四季度應該會好轉，2021年整體旅游形勢相對利好。”青島某景區負責人告訴記者。
參照2003年“非典”疫情對旅游行業的影響，旅游消費也只是暫時被抑制，不會改變旅游業長期向好的局面，疫情結束之時便是觸底反彈的開始。
攜程提供的數據顯示，在“非典”疫情期間，攜程機票和酒店預訂成交量較上年同期出現明顯下滑，這種下滑趨勢集中體現在2003年第二季度。其中，機票預訂成交量較上年同期減少33.39%，酒店預訂量較上年同期減少25.08%。2003年7月，隨著抗擊疫情取得了勝利，機票訂單成交量同比增長200%，環比6月增加82%，旅游業在下半年迎來了全面復蘇。2004年春節期間，國人的出游熱情再上一個臺階，機票訂單同比2003年春節期間增長201%。2004年“五一”黃金周期間，僅攜程機票預訂這一項數據，就相比上年同期增長5倍以上。
對此，韓志侖認為，“‘五一’假期的旅游業務，要看疫情結束的時間，更不敢奢望業務增長。如果‘五一’假期要賣旅游產品，旅行社從4月初就要開始做產品的設計和銷售。目前來看，國家能不能放開旅游業務，都是一個未知數。春節期間業務占比全年的30~40%左右，而且3、4月份又是出游的旺季，損失這兩個周期，對企業經營影響巨大，目前來看，暑期可能也要縮短。”
同時，受疫情影響，青島的所有景區景點仍處于停業狀態，青島某景區相關負責人告訴記者：“從目前的情況來看，第一季度肯定是顆粒無收，第二季度收益能達到去年一半或者不到，第三季度也不樂觀。”此次疫情致使開學延期，以親子為主的景區景點在疫情結束后可能仍受較大影響。該負責人表示，目前學生們的假期被提前透支，暑期可能也會縮短，那出游的時間會相對減少。
“希望在‘十一’假期，能夠彌補一下今年的損失，堅持到明年春節旺季的到來，旅游業應該能恢復以往。”韓志侖告訴記者。
青島財經日報/青島財經網記者 王澤佩
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