“您好，我想問問疫情期間如何辦理門診大病證？”2月17日，家住青島市即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)患有慢性腎功能不全的劉先生打通了即墨區(qū)醫(yī)保局的咨詢電話。
在工作人員的指導(dǎo)下，劉先生只需要關(guān)注“即墨醫(yī)保”微信公眾號，通過“掌上通”填寫基本信息，上傳病歷，工作人員就可以在后臺接到信息，迅速辦理電子門診大病醫(yī)療證。原本需要7個工作日的辦理過程，這下5分鐘就能搞定，省去了來回現(xiàn)場跑送、審資料的功夫。
這得益于即墨區(qū)醫(yī)療保障局主持研發(fā)的移動服務(wù)新平臺——“醫(yī)保掌上通”。2月17日，該平臺正式上線，可通過“移動互聯(lián)+人工智能”實現(xiàn)便捷化、智能化、人性化的“一站式”服務(wù)平臺，助力老百姓“少跑腿”。劉先生是第一名使用者和受益者。
小平臺的背后是大集成。“醫(yī)保掌上通”設(shè)有手機(jī)端和操作端兩個端口，設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、政策咨詢、社會調(diào)查問卷、消息發(fā)布等五個模塊，可掌上經(jīng)辦意外傷害復(fù)審、門診大病申請、門診統(tǒng)籌簽約變更、居民醫(yī)療保險補(bǔ)繳、退費等業(yè)務(wù)，參保人關(guān)注“即墨醫(yī)保”微信公眾號，點擊“網(wǎng)上申辦”就可以進(jìn)行進(jìn)入服務(wù)平臺。
通過“醫(yī)保掌上通”，參保人不僅可以即時查詢辦理進(jìn)度以及辦理中出現(xiàn)的問題，還可以在平臺開設(shè)的掌上通政策咨詢模塊進(jìn)行查閱，這種網(wǎng)上政策答疑解惑的模式，告別了傳統(tǒng)電話咨詢的方式，方便快捷。
“參保人可通過消息發(fā)布模塊及時接收到政策變動等信息，改變了傳統(tǒng)媒體時代消息接收滯后的狀況。”即墨醫(yī)保局副局長刁艷艷介紹，為更加貼近民生需求，改善定點機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，平臺還專門設(shè)置了社會調(diào)查問卷模塊，通過收集參保人的意見建議，更加有針對性的改進(jìn)提升服務(wù)措施。
即墨“醫(yī)保掌上通”的上線，是“流程再造”“一窗受理，一次辦好”以及“零跑腿”的新成果，極大方便了參保人辦理業(yè)務(wù)、參保人了解醫(yī)保政策。特別是在新冠肺炎疫情時期，“醫(yī)保掌上通”的“不見面”式辦理保證了參保人在特殊時期可正常享受醫(yī)保待遇。伴隨著“醫(yī)保掌上通”的上線，即墨區(qū)將進(jìn)一步打造即墨惠民醫(yī)保、智慧醫(yī)保、誠信醫(yī)保、陽光醫(yī)保，為老百姓健康保駕護(hù)航。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)首席記者 門國鋒 通訊員 劉耀澤 黃升坤 姜曉敏
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