青島財經日報/青島財經網訊 （記者姜亞玲）疫情就是命令，防控就是責任。當前，新冠肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期，防控疫情需要各方共同努力。為認真貫徹落實市委市政府工作部署，堅決打贏疫情防控狙擊戰，切實維護好廣大金融消費者的生命安全和合法權益，在前期充分落實聯動機制，引導各銀行保險機構做好員工及客戶防護工作，確保金融服務不打折、投訴處理不受阻的基礎上，青島銀保監局現發出以下倡議：
一、充分利用線上渠道及自助設備辦理金融業務，減少人員接觸帶來的感染風險
目前銀行保險機構手機APP等渠道可隨時提供生活繳費、投資理財、貸款歸還、在線投保、線上定損、自助理賠等金融服務，建議您充分運用各類線上渠道辦理金融業務，避免網點辦理可能帶來的人多擁擠、空氣不暢通、交叉感染等情況。當您在現場支付結算時，建議盡量采用手機支付等非接觸式方式進行。如需前往銀行保險機構現場辦理業務時，建議您提前撥打客服電話或登陸官方網站確定營業網點及營業時間，并優先選擇ATM機、超級柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助服務設備辦理業務。如確需在柜臺辦理，建議您通過預約最大限度縮短排隊時間，避免潛在風險。
二、積極配合網點工作人員，切實做好個人安全防護
各銀行保險網點工作人員身處疫情防控“前線”，當機構對營業網點和時間進行彈性調整、工作人員佩戴口罩提供服務時，請您予以理解。在前往機構營業網點時，請按疫情防控要求，正確佩戴口罩，盡量選擇步行或私家交通工具前往。如必須乘坐公共交通工具的，請務必全程佩戴口罩，途中盡量避免直接觸摸車上物品。在營業網點現場，請配合工作人員做好人員信息登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作，同時盡量與他人保持1米以上距離。對于需要“雙錄”的銀行保險業務，您和工作人員可手持身份證，戴口罩進行”雙錄”，或采取視頻聊天軟件遠程視頻錄屏方式進行，疫情過后再進行補錄。業務辦理完畢后，請盡快離開營業場所，避免長時間停留。回到家中摘掉口罩后，首先洗手消毒，并使用消毒濕巾或75%酒精對銀行卡、身份證、手機、鑰匙等物品進行消毒。
三、謹防與疫情相關的金融詐騙
近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、冒充醫療機構謊稱異地家屬感染新冠肺炎疫情等方式進行電信網絡詐騙。請大家提高風險防范意識，認準正規捐贈渠道進行愛心捐助，在正規平臺購買防護器具和消毒用品，通過官方渠道咨詢航空公司、旅游公司、鐵路集團等的退改簽辦法，謹防上當受騙。如發現有借助疫情的網絡金融詐騙行為或線索，請及時向當地公安機關報案。
四、通過電話、信函等方式向監管部門反映合理訴求
疫情防控期間，為最大限度減少人員聚集，保障您的生命安全，按照上級部門有關要求，青島銀保監局已暫停接待群眾來訪。若您的權益受到侵害，可撥打銀行保險業消費者權益保護熱線電話12378或青島銀保監局消費者權益保護投訴電話83079106進行反映，工作人員會在職權范圍內依法及時予以處理，全力保障您的合法權益。
島城廣大金融消費者朋友們，各銀行保險機構作為重要的窗口服務單位，將竭誠做好疫情防控期間的各類金融服務工作，讓我們攜手同心、守望相助、共克時艱。我們深信，在黨中央的堅強領導下，在全國上下的共同努力下，有了您的理解和支持，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰！
青島銀保監局
2020年2月12日
疫情之下公眾金融服務“十問十答”
問：防疫期間，銀行保險機構營業網點是否正常營業？
答：根據《中國人民銀行 銀保監會 證監會 外匯局關于做好春節假期后金融服務工作的通知》（銀發〔2020〕30號）文件要求，各類金融機構及金融基礎設施相關機構自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各銀行保險機構可以實行彈性工作制，靈活調整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。我們正處在疫情防控的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。
問：疫情期間，從銀行提取的現金安全嗎？
答：防疫期間，銀行機構加強了現金管理，確保現金流通充足，并對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒。同時盡可能讓老百姓取出的現金是新錢，對柜面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”“衛生錢”。但是，現金從銀行取出來后，在使用環節難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
問：我需要向供貨商轉賬一筆貨款，轉賬資金是否能夠正常到賬？轉賬限額多少？
答：防疫期間，銀行業金融機構將全力做好支付清算系統運行維護和應急保障，保障系統“7*24”小時正常運行，確保居民和企業的支付轉賬正常、通暢。建議您多采用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬，盡可能減少通過柜面辦理業務，更好地保護好自己和家人。
問：我希望通過銀行向重點疫情地區捐款，能否免除轉賬手續費？
答：目前，部分銀行業金融機構已經開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續費，具體請向銀行機構進行咨詢。同時，我們還要提特別醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發現有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向當地公安機關報案。
問：疫情防控時期，因個人感染新冠肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產生不良信用記錄？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發〔2020〕29號）文件要求，防疫期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定后，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。
問：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延后還款期限，具體怎么操作？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發〔2020〕29號），對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，銀行業金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，各家銀行內部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以向貸款銀行溝通協商。
問：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學期的學費，疫情期間，銀行該項業務能否正常辦理？境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金，該如何辦理？
答：防疫期間，銀行機構將按照要求做好個人外匯服務，確保個人合理用匯需求得到滿足。在這個特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業務。對于境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
問：防疫期間，保險到期如何辦理？
答：防疫期間，各保險公司開通線上保險通道，您可以通過各保險公司的官方網站、官方APP、微信公眾號及官方電話等方式，線上咨詢或投保各類保險業務。
問：防疫期間，車輛發生事故如何辦理保險理賠？
答：防疫期間，各保險公司為盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑，提供了綠色理賠通道。1.全天候24小時服務，官方客服電話、微信公眾號和官方APP等；2.通過關注微信公眾號或官方APP實現在線查勘、遠程定損等方法，減少人員接觸；3.簡化理賠資料。小額案件單證電子化并減免，大額案件可通過快遞寄送紙質材料。
問：疫情期間，人身保險新單業務如何回訪？
答：根據《中國銀保監會辦公廳關于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》的要求，疫情期間，在全國范圍內推廣人身保險電子化回訪，要求保險公司在保單猶豫期內，通過手機APP、微信服務號等電子化方式進行回訪，加強客戶身份真實性管控。
（審校 張吉鵬）
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