“你好，我想問一下如何注冊(cè)個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照？”
“您好，請(qǐng)您關(guān)注青島市即墨區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角‘疫情服務(wù)’查詢網(wǎng)上辦事指南。”
為了方便群眾咨詢，即墨區(qū)行政審批服務(wù)局在“小政聊服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又開通了“即墨小政”微信咨詢號(hào)，線上提供全時(shí)“微服務(wù)”，在解疑答惑的同時(shí)，對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
同時(shí)，該區(qū)強(qiáng)化電話咨詢服務(wù)，在前期開通業(yè)務(wù)咨詢電話的基礎(chǔ)上，對(duì)外公開了33個(gè)部門、窗口的52部業(yè)務(wù)咨詢電話，安排素質(zhì)高、能力強(qiáng)的工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期，即墨政務(wù)服務(wù)大廳已接聽咨詢電話1300多個(gè)，提供“即墨小政”線上咨詢服務(wù)152人次。
不僅是專業(yè)解答，群眾“網(wǎng)辦”各項(xiàng)事務(wù)也全力落到實(shí)處。王女士的家人在北京住院，急需辦理聯(lián)網(wǎng)手續(xù)，著急的王女士打電話向醫(yī)保窗口尋求幫助。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，參保人辦理過轉(zhuǎn)診手續(xù)，工作人員直接幫王女士的家人辦理了異地聯(lián)網(wǎng)備案，全程僅用3分鐘。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月3日該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開門納客以來，網(wǎng)上共辦件4713件，網(wǎng)辦率高達(dá)97.64%，在青島市領(lǐng)先。這種“不見面”審批，大大降低了疫病感染風(fēng)險(xiǎn)，在疫情面前筑起了一道看不見的堅(jiān)固防線，實(shí)現(xiàn)了“隔離病毒、不隔離服務(wù)”。
為引導(dǎo)群眾節(jié)后不見面審批，即墨區(qū)在春節(jié)大年夜就制定了《大力提倡網(wǎng)上辦理審批事項(xiàng)，避免疫情期集中到政務(wù)服務(wù)大廳”倡議書》，又制定發(fā)布了《關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、不見面”的通告》，全面梳理了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)指南，引導(dǎo)辦事群眾通過“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-即墨站”“青島政務(wù)通”APP和即墨行政審批服務(wù)局公眾號(hào)等業(yè)務(wù)平臺(tái)查詢辦事指南、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
“辦事群眾網(wǎng)上提交材料后，各窗口聯(lián)絡(luò)員會(huì)及時(shí)將數(shù)據(jù)匯總推送給業(yè)務(wù)受理人員，即時(shí)納入審批流程，確保為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”即墨區(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)趙振剛介紹說，辦事群眾通過審批系統(tǒng)或者微信預(yù)審后，申報(bào)材料和證照送達(dá)由EMS替辦事群眾跑腿，雙向免費(fèi)快遞服務(wù)。
對(duì)于必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，即墨區(qū)則采取幫辦代辦的方式。該區(qū)建立了行政審批服務(wù)三級(jí)響應(yīng)預(yù)案和兩道防線，將關(guān)口前移，在服務(wù)大廳外側(cè)設(shè)立咨詢登記處，工作人員擔(dān)任跑腿的“店小二”，把群眾的申請(qǐng)材料拿回廳內(nèi)給工作人員審核辦理；對(duì)于需要證照材料的事項(xiàng)，實(shí)施免費(fèi)雙向快遞；對(duì)于能網(wǎng)辦的事項(xiàng)，勸群眾盡量回去網(wǎng)上辦理，最大程度減少大廳內(nèi)人員聚集。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到現(xiàn)場(chǎng)的197名群眾，有109名被勸退進(jìn)行網(wǎng)上辦理，除特殊情況，必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)由工作人員幫辦代辦。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)首席記者 門國(guó)鋒 通訊員 呂棟 高甜甜
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