2月3日起，青島市稅務(wù)局全面開(kāi)啟“非接觸式”辦稅，90%的涉稅業(yè)務(wù)均可以通過(guò)線上辦理。辦稅方式的改變需要稅務(wù)機(jī)關(guān)有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，12366熱線咨詢成為了“非接觸式”辦稅基礎(chǔ)保障的關(guān)鍵一環(huán)。在人人自危的特殊時(shí)期，12366熱線咨詢團(tuán)隊(duì)不顧自身安危，逆行而上，成為這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中沖鋒在前的人。
疫情是試金石，不僅考驗(yàn)著每一名咨詢員的初心和使命，也考驗(yàn)著青島稅務(wù)納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。越是特殊時(shí)期，越是要辦稅不“打烊”、服務(wù)不“打折”；越是特殊時(shí)期，越要用實(shí)際行動(dòng)給予納稅人和繳費(fèi)人最強(qiáng)的信心與力量。
由于咨詢?nèi)藛T多、工作間內(nèi)人員密度大，為防止病毒侵害，工作間禁開(kāi)空調(diào)，并時(shí)刻保持通風(fēng)，在內(nèi)外一致接近零度的氣溫中，所有的咨詢員都是穿著厚厚的羽絨服堅(jiān)守在工作崗位上。他們大部分都是剛踏上工作崗位的90后，也面臨著疫情帶來(lái)的心理壓力。
“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，納稅人情緒波動(dòng)也較大，我們要隨時(shí)調(diào)整好自己的情緒做好安撫工作。”咨詢員王小文說(shuō)。
年僅24歲的咨詢員賈雯雯告訴記者：“無(wú)論前一秒我的心情怎樣，在接通電話的那一刻，我必須要保持鎮(zhèn)定，微笑、溫柔、真誠(chéng)，不能將負(fù)面情緒傳遞給納稅人，因?yàn)槲覀兇淼氖嵌悇?wù)機(jī)關(guān)、是政府部門(mén)，我們必須傳遞給公眾渡過(guò)難關(guān)的信心和勇氣。”
“青島18條”出臺(tái)后，為幫助企業(yè)應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，青島稅務(wù)12366團(tuán)隊(duì)因勢(shì)而動(dòng)，特殊時(shí)期為企業(yè)提供全方位的稅務(wù)支持。
一方面重申對(duì)外公開(kāi)電話的管理規(guī)定，對(duì)全市稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)外公開(kāi)電話不定時(shí)撥測(cè)，暢通疫情防控期間納稅人涉稅需求反映渠道。另一方面加強(qiáng)應(yīng)急管理，及時(shí)掌握與疫情防控有關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)及醫(yī)用生產(chǎn)企業(yè)稅收優(yōu)惠、公益性捐贈(zèng)支出企業(yè)所得稅稅前扣除等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理，快速響應(yīng)，做到“先你所問(wèn)、有問(wèn)必答”。 同時(shí)強(qiáng)化信息共享，對(duì)納稅人反映集中的問(wèn)題迅速協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)解決，形成統(tǒng)一答復(fù)口徑對(duì)外發(fā)布，由點(diǎn)及面為納稅人提供精準(zhǔn)服務(wù)。“許多有家國(guó)情懷的醫(yī)用產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)將出口改為內(nèi)銷(xiāo)，馳援武漢，涉稅業(yè)務(wù)亟待解決，我不能辜負(fù)他們的這份責(zé)任和情懷。”咨詢員姜文言告訴記者。
為了讓奮戰(zhàn)在“疫”線的同志們安心工作，青島市稅務(wù)局提前謀劃，全面排查，確保防控工作不留死角。納稅服務(wù)中心主任王少宇：“隨著特殊時(shí)期全市‘不接觸辦稅’比例的快速上升，12366稅務(wù)熱線咨詢壓力劇增，咨詢員們每天精神都高度緊張，不僅要解答涉稅疑難，還要防止無(wú)意的交叉感染。為此，我們對(duì)坐席人員的身體健康情況建立管理臺(tái)賬，精準(zhǔn)掌握人員動(dòng)態(tài)，同時(shí)科學(xué)排班，減少人員聚集，規(guī)避人員感染風(fēng)險(xiǎn)，保障工作高效有序”。節(jié)后第一周（2月3日至2月7日），青島稅務(wù)12366來(lái)電總量3749通，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)2836通，接通率96.79%，回復(fù)語(yǔ)音留言78條，轉(zhuǎn)辦12345事項(xiàng)142件。
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，每一個(gè)奮戰(zhàn)在“疫”線的逆行者都是一束光，他們用責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、情懷讓我們有理由、有信心、有勇氣相信這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，我們必勝！
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 姜喆 通訊員 范效榕 張玉波
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