青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 國瑾 通訊員 李克福 周古月）記者從青島水務(wù)海潤自來水集團獲悉，1月24日至2月9日期間，青島市區(qū)日均供水量54.61萬立方米，保證了島城市民安心放心用水。
扛責在肩 供水系統(tǒng)安全運行
在“防”字上下功夫，疫情風(fēng)險全杜絕。嚴格落實人防、技防、制度防“三位一體”防控體系，第一時間制定供水保障防控預(yù)案，成立應(yīng)急隊伍，對各水廠、泵站嚴格實施廠區(qū)封閉式管理，建立值守預(yù)備隊，一旦生產(chǎn)性單位發(fā)生疫情，值守預(yù)備隊第一時間到現(xiàn)場值守。對生產(chǎn)、辦公區(qū)域進行每日消毒，對所有往來人員進行嚴格排查和體溫檢測，對車輛進行噴淋消毒，實行部分人員在崗上班，部分人員在家通訊辦公的靈活工作模式，所有職工均佩戴口罩上崗，且上崗前先行測量體溫，有效防止風(fēng)險源入廠入崗，截至目前供水系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何疑似病例。
在“細”字上下功夫，安全管理不松懈。下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間安全防范工作的通知》，從安全檢查、落實巡檢和應(yīng)急搶險等9個方面采取有力舉措，有效防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生；創(chuàng)新安全督查工作方法，成立安全檢查組11個、累計出動人員86人次，開展拉網(wǎng)排查，從交接班、泵房巡檢、設(shè)備維護保養(yǎng)、凈水工藝、特種設(shè)備和危化品安全等方面進行細致排查，確保疫情防控和生產(chǎn)安全工作落實落細，不留死角；此外，針對此次疫情，積極組織員工開展復(fù)工培訓(xùn)， 600余名員工通過青島市應(yīng)急管理局網(wǎng)站、青島市安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)和微信公眾號等途徑自行學(xué)習(xí)防疫知識，為員工健康和生產(chǎn)安全提供了有力保障。
全力以赴 島城供水優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)
在“穩(wěn)”字上下功夫，供水保障不松懈。疫情防控期間，海潤自來水集團進一步強化值守力度，一線員工堅守崗位，水廠生產(chǎn)、調(diào)度管理、設(shè)備設(shè)施維護、水質(zhì)監(jiān)測等工作正常開展，確保24小時不間斷足壓足量、安全優(yōu)質(zhì)供水，以滿足島城生產(chǎn)生活及醫(yī)療用水需要。截至目前，共排查維修管網(wǎng)設(shè)施故障128處，給水管網(wǎng)系統(tǒng)運行平穩(wěn)，各凈水廠、加壓泵站均運營正常。
在“嚴”字上下功夫，供水水質(zhì)嚴把關(guān)。制定并下發(fā)了《關(guān)于疫情防控期間水質(zhì)監(jiān)測管理辦法》，實時調(diào)整生產(chǎn)工藝控制，合理投加凈水藥劑，保證出廠水質(zhì)穩(wěn)定達標；充分發(fā)揮在線監(jiān)測、實驗室監(jiān)測、移動監(jiān)測的三級監(jiān)測體系作用，加強對原水、出廠水及管網(wǎng)水的采樣檢測，春節(jié)以來我市自來水的各項水質(zhì)指標均符合且優(yōu)于國家標準。
同時針對近期朋友圈熱議的“疫情期間自來水中加大了氯氣的注入”的說法，及時進行了辟謠，根據(jù)國家生活飲用水衛(wèi)生標準，對出廠水余氯要求為0.3-4.0mg/L，青島市各主要水廠出廠水余氯通常控制在0.8 mg/L左右，當前出廠水和管網(wǎng)水余氯指標均符合國家標準要求,與正常情況下水質(zhì)指標無變化，市民朋友可放心使用。
拓寬渠道，業(yè)務(wù)辦理便捷惠民
在“宣”字上下功夫，信息溝通全方位。編制了《供水小故障排除溫馨提示》《繳費業(yè)務(wù)調(diào)整通知》，開通“網(wǎng)上業(yè)務(wù)綠色通道”，通過飛信、社區(qū)微信群及朋友圈等多種途徑廣而告之,積極鼓勵和引導(dǎo)用戶通過支付寶、微信錢包、水務(wù)集團微信公眾號、網(wǎng)銀等渠道繳費充值獲取發(fā)票。待疫情結(jié)束后正常抄表時據(jù)實多退少補，不實施欠費停水，不收取客戶違約金，截至目前，共計發(fā)送飛信32676條。組建了“金宏網(wǎng)信息處置微信群”，與96111熱線和責任單位形成信息互動體系，加快信息處置實效。收集整理防控知識、抗疫事跡制作成戰(zhàn)疫情宣傳短片，在各服務(wù)窗口循環(huán)播放，通過海潤社區(qū)微信群、街道群分享，鼓舞士氣，增強信心。
在“惠”字上下功夫，對外服務(wù)全天候。為減輕中小企業(yè)用能成本壓力,海潤自來水集團推出暖心服務(wù),實行《疫情期間對中小企業(yè)不進行停水催繳水費臨時措施的規(guī)定》，疫情期間對中、小企業(yè)欠費不計收違約金，不進行停水催繳，支持中小企業(yè)積極應(yīng)對疫情，協(xié)手中小企業(yè)共同渡過難關(guān)。同時，為給用戶提供一個安全的服務(wù)環(huán)境，海潤自來水集團全部窗口實行每日消毒管理，各服務(wù)窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防護用品，方便辦理業(yè)務(wù)用戶取用。為確保能夠及時接收用戶訴求，處置用戶難題，集團客戶服務(wù)部服務(wù)督察科及各窗口工作人員24小時堅守一線，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)不停歇，現(xiàn)場服務(wù)不斷檔。
在“保”字上下功夫，維修保障全覆蓋。為縮短搶修時限，減少過多人員在崗滯留，保證用戶及員工的健康安全，實行臨近區(qū)所協(xié)同幫辦，對本屬市北所搶修范圍的齊東路20號小區(qū)內(nèi)部水管破裂問題，由市南所實行臨近區(qū)所協(xié)同幫辦,迅速搶修，及時解決問題。在疫情期間實行特事特辦。市北區(qū)樂陵路頤中銀街物業(yè)地下機房進水，經(jīng)抽水后查看是過表消防管道閥門漏水導(dǎo)致，需物業(yè)自行買閥維修。由于是疫情期間情況特殊，閥門無從購買，海潤自來水集團立即將情況上報，經(jīng)過3小時為用戶更換新閥門，保障了用水安全。疫情發(fā)生以來，海潤自來水集團共計處理各渠道反映信息1000余個,收到用戶表揚50余次,服務(wù)事跡被多個媒體報道, 用戶紛紛為疫情下的潤萬家服務(wù)點贊。
當前，疫情防控形勢依然嚴峻，青島水務(wù)海潤自來水集團號召全體員工堅守崗位、履職盡責、戮力同心、共克時艱，在抓疫情防控的同時，確保安全生產(chǎn)和供水保障，用實際行動詮釋海潤人的責任和擔當，全力以赴打贏疫情防控這場沒有硝煙的阻擊戰(zhàn)。
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