青島市推行“無接觸”式政務服務 打造安全高效的政務服務環境

為保障經濟社會平穩運行，做好疫情防控期間政務服務工作，切實滿足企業群眾需求，青島市政府辦公廳近期下發通知，對各級各部門提供“無接觸”政務服務工作提出明確要求。

一要強化網上辦理，提升線上可辦率。通知要求各級各部門按照“非必須、不窗口”的原則，逐項自查政務服務事項網上辦理是否已落實到位，凡可通過網上辦理的事項，一律不得要求企業群眾到現場辦理。運用政務網站、微信公眾號等各類渠道，公開業務咨詢電話，加強人員培訓，對群眾咨詢24小時內及時予以響應。進一步優化網辦流程，公布網辦事項清單，細化辦事圖文指南，及時通過網絡、電話等途徑反饋辦理進度，確保群眾辦事路徑各環節暢通。

二要強化統籌協調，做好線下辦理安排。通知要求未按國家法定工作時間開展政務服務的單位，要盡快調整開門時間，對外提供業務辦理。對企業群眾確需到現場辦理政務服務事項的，在做好安全防護的基礎上，采取預約辦理、錯峰辦理等創新方式，合理規劃辦事場所布局,保持適當間距，確保分段、分時、分地辦理。對可通過自助機辦理的，加強引導，公布可“自助辦”政務服務事項清單，減少辦事場所人員聚集。需要領取證照材料的，可通過郵寄等方式派送。

三要強化技術保障，確保各類線上平臺暢通。通知要求各級各部門及時對“山東政務服務網（青島站）”、微信公眾號、APP等辦事頁面全面排查、逐項驗證，對無法辦理的情況及時修復整改，暫時未能修復的及時向社會作出公告說明。

四要強化監督考核，推進責任落實。通知要求各級各部門高度重視疫情防控期間政務服務工作，根據本部門、本單位、本行業的政務服務特點制定具體措施，履職盡責做好線上線下全方位部署，對發生因組織實施不力導致群眾投訴、媒體負面報道等情況的，予以通報批評，并按照有關規定進行調查處理。