“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個好覺！”“多虧您幫我找準原因，我一定好好調整自己。”開通不到3天，瑞陽心語“心理抗疫”服務熱線便為武漢方面提供了心理咨詢和互動6800余人次，一個個來訪者的困惑被溫情化解。城陽區圍繞抗擊疫情開展的“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”活動，贏得了社會各界的高度評價。
“疫情來勢兇猛，個體和群體會產生強烈的心理應激反應，導致心理壓力沉重。此時需要關注公眾的心理安全和精神衛生狀況，調適社會情緒。尤其是一線醫護人員，可能會因為過度疲勞和精神高壓，產生抑郁、悲傷、委屈、挫敗、自責等一系列情緒，許多普通居民也會感到緊張、焦慮。”瑞陽心語常務副總經理周毅告訴記者。
咨詢師接聽電話
近年來，城陽區創新社會治理、建設“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會的陽光心態培育體系、心理健康服務體系、危機干預和矛盾化解體系，打造了社會心理服務城陽高地。疫情就是命令，防控就是責任，城陽區迅速將心理危機干預納入疫情防控整體部署，號召全區廣大心理工作組織和心理工作者迅速行動，以各種方式參與針對疫情的危機干預和心理服務，為全國防疫戰場筑起牢固的社會心理防線。
瑞陽心語是城陽區社會心理服務基地，也是全國知名的社會心理服務機構。1月25日上午，瑞陽心語接到城陽區委、區政府組織開展心理抗“疫”活動的預先號令，同時接到了湖北武漢陽明心理研究院等機構打來的心理援助求助電話，快速反應，立即行動，依托中國心理咨詢師工作委員會，面向全國心理專家和心理咨詢師發出了建立“瑞陽心語——武漢心援群”的倡議。該倡議得到了廣泛響應，僅用一天時間，就建起了一個由全國各地360余名心理服務志愿者參加的心理援助群。
瑞陽心語APP
瑞陽心語將自主開發的手機APP心理服務平臺面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務；同時緊急開設了“心理抗疫”服務熱線400-8692-525，熱線采取7×24小時全天候開放的工作模式，可同時在線服務100人。開通一小時，就接聽了80余名群眾的求助電話；開通不到3天時間，就給武漢方面提供心理咨詢和互動6800余人次。
中國中醫科學院廣安門醫院心理科主任王健是瑞陽心語心理抗“疫”活動的督導專家，他在1月25日晚就到達了疫區，帶領專家團隊投入心理救援行動。結合一線服務實踐，王健每晚都要從休息時間里擠出一小時跟瑞陽心語團隊互動交流。在王健指導下，瑞陽心語組織專家團隊梳理出《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理咨詢120問》，組織熱線值班人員集中培訓，確保了心理援助行動全程有的放矢、對癥下藥。
互聯網+心理云平臺
“我們一定要認真聽，用心聽，通過我們的分析，讓他們感受到力量，認識到我們真能幫到他們。只有讓他們切實感受到力量，我們的服務才會被他們接納。”張麗是青島市某醫院護士長，也在一線接觸過確診患者，她把為患者提供心理和實際幫助的經驗和體會及時分享其他熱線值班員，大家全身心服務的意識明顯增強。
武漢市洪山區陳奶奶打熱線反映，她在春年前得了感冒，身體一直不太舒服，近日看了大量報道，總感覺自己感染了病毒，她為此愁苦不堪。咨詢師李佳在熱線電話中采用系統脫敏技術，反復跟陳奶奶攀談，終于幫她走出心理陰影。
危機干預分隊流動服務
據瑞陽心語大數據部部長韓月月介紹，這條當前國內心理咨詢師在線人數最多的心理熱線，僅用了三天三夜就設立完成。為確保熱線咨詢服務精準高效，瑞陽心語團隊還把復雜心理學理論知識編成朗朗上口的小口訣，讓大家一聽就懂，一學就會，確保心理救援活動落地。比如針對提高普通民眾“心理抗疫”能力總結出“講（衛生）、做（運動）、唱（歌曲）寫（日記）”四步心理減壓辦法；針對醫護人員晝夜奮戰、身心疲憊狀況，又提出了見縫插針、結合滲透開展“小暗示、小放松、小宣泄、小傾訴、小交流”的“五小”調整法，另外，根據職工、學生、老年人、殘疾人等不同心理問題一一對癥下藥，因人施策，總結出了具體技巧和辦法。
“平時一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費就得幾萬元，非常時期，我們也是公益行動，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進情緒春天！”周毅告訴記者，截至目前，瑞陽心語心理救援3群已經成立，累計已有600余名心理咨詢師投入心理抗“疫”隊伍。
城陽區堅持把人民的心理健康放在重要位置，把對困難群眾進行社會心理救助作為社會治理創新和實現全民共建共治共享的重要內容，以搭平臺、育陣地、組隊伍、建機制為思路，依靠區、街道、社區黨群服務中心，通過購買服務撬動社會力量，探索出一條社會救助心理服務體系建設的路子。2019年，城陽區對全區2600余名低保（特困）對象進行了入戶巡訪調研，篩選出1000余名重點服務對象，疫情發生后，考慮到困難群體需要更多的精神慰藉和社會支持，委托專業機構、專業社工隊伍和心理服務志愿者，進一步加大疫情防控期間線上線下心理健康服務力度，雙管齊下，為困難群眾點亮心靈“小桔燈”，幫助救助對象撫慰消極情緒、緩解心理壓力。
“線上通過發放具備隨時檢測、網上咨詢、知識普及、心理訓練等功能的‘心心通’線上服務卡，實現全天候、零距離服務。線下服務主要包括組織困難群眾到心理關愛基地輔導和派員上門服務，幫助困難家庭建立積極向上的陽光戰 ‘疫’心態。”城陽區民政局關忠林介紹說。
青島財經日報/青島財經網記者 林紅 通訊員 王作巖
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