在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情這場沒有硝煙的戰役面前，沒有人能置身事外。有人奮勇請戰、逆行而上；有人不眠不休、保障后勤；有人自覺留守、主動隔離……在抗擊疫情的關鍵時期，全國人民都上下一條心，心系疫情，用自己的行動表決心。這其中，也包括總部位于青島的尚美生活集團旗下中高端酒店品牌蘭歐酒店。
隔離不隔愛，為滯留湖北旅客筑“家”
一夜之間，武漢封城、湖北封省，在此之前離開湖北的人，外出旅游的湖北人、在武漢上班返鄉的人群等，面臨進退兩難的尷尬境遇。作為重慶首批湖北在渝客人指定住宿酒店之一，蘭歐酒店重慶萬州店自1月27日起，陸續入駐了多名湖北籍顧客，酒店每天為他們送去水果、餐食等，為在外滯留的湖北籍人員筑起臨時的“家”。
為了滿足入住客人需求，酒店實現24小時服務，并配有民警、醫生24小時輪班服務。此外，尚美生活集團還緊急調出6000個口罩、1000副防護手套以及200副護目鏡、10大桶消毒液等物資支援門店。蘭歐酒店重慶萬州店總經理羅先生說：“我每天都會拜訪這些客人，詢問他們有沒有什么需要幫助的地方，然后力所能及地幫助他們，希望他們能把我們酒店當作一個溫暖舒適的港灣。”
“你們守護城市，我們守護你們”
為了應對疫情，很多城市采取了交通管制措施，給很多一線抗疫人員造成交通住宿不便。在此攻堅克難之際，各地政府紛紛征用當地酒店用于一線人員休息。1月27日，蘭歐酒店杭州余杭店被當地政府征用，為奮戰在一線的醫護人員、警察、城管、消防、政府人員提供住宿。接到通知后，酒店總經理鄭先生迅速與已預定的客人進行退房調解事宜，同時與政府負責人對接注意事項、辦理交接手續。
回憶起當初的場景，鄭先生說：“很多員工休假，接到酒店需緊急搶房、清理、消毒的通知后，保潔部一個經理和兩個領班主動承擔親酒店所有區域的消毒工作。現在，所有客房的保潔工作也都是他們負責的。他們真的非常辛苦，但是我們作為酒店的領導層，就應該以身作則。特別是現在我們的住客都是城市的保衛者，我們應該要做得比之前更好。”目前，酒店每天接待面對疫情的一線工作人員50余人，并為他們提供餐食、贈送西洋參茶（提升免疫力）和安全放心的住宿環境。
疫情期間不打烊，保障旅客住宿安全
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，蘭歐酒店保障在途旅客正常入住的同時，加強對他們發熱情況的排查，做好酒店消毒工作和安全保障。蘭歐貴州黔南店在疫情期間開展了16項特別行動，包括公共區域每天堅持消毒4次、餐廳2次。店內免費為客人提供一次性口罩和板藍根沖劑，并有學醫背景的員工為住客24小時提供咨詢服務。此外，每天將住客健康狀態報備當地疫情監測機構，對于入住的客人，每天2次測量體溫和關于疫情防護知識的宣導。對于湖北籍客人，做好解釋和安撫工作，在心理層面給予關照，并告其政府指定酒店的詳細路線和引導。
目前酒店營業狀況良好，截至2月1日入住旅客43人。酒店總經理馮先生說：“現在很多酒店都關店了，但是我們依然還在堅持著，畢竟還有很多旅客回不了家，也出不去，大家都在響應疫情防護。說句實話，我的小孩才3個多月，我非常想念家里人。但是這里也需要我，特別感謝員工對我的支持，也特別感謝住客的積極配合。”
停業不停步，靜待春暖花開時
由于疫情影響，很多地方的蘭歐酒店響應當地政府的號召暫時閉店。身陷重度隔離區蘭歐酒店湖北武漢店也接到了需要在1月25日停止營業的通知。在停業之前，酒店總經理朱先生做了一個決定：到停止營業之前，免費為酒店住客和社會人士發放一次性醫療口罩和消毒液。朱先生說：“之前口罩都發得差不多了，導致我們之后物資緊缺，多虧集團總部給我們運送了一批物資，真的非常感動。”
按照朱先生的原定計劃，在安排好工作之后，他要回家陪家人過春節。突然的封城，把他和員工都困在了武漢的員工宿舍。“大家在宿舍已經一個多星期沒有外出了，每天承受著心理上的壓力，這段時間我們一直互相鼓勵對方。正是這段時間的相處，讓我們關系更加融洽親密。我們一起共患難的時刻，我們永遠都不會忘記。”在停業期間，朱先生依然堅持每天對酒店的公共區域和客房進行消毒和安全巡視工作。因為他相信所有的困難終究會過去，酒店也會以全新的姿態強勢歸來。
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