“喂，你好，我想去預(yù)約明天去獻(xiàn)血……”“喂，你好，我住在嶗山，請問可以就近去哪里獻(xiàn)血呀……“喂，您好，我是青島市中心血站工作人員，請問您近期有時(shí)間參與愛心奉獻(xiàn)嗎？…..”“喂，您好，我是青島市中心血站工作人員，請問您對我們的無償獻(xiàn)血服務(wù)工作滿意嗎？…..”每天，這樣的對話都要在客服中心上演百余次，96606作為青島市無償獻(xiàn)血服務(wù)熱線窗口，通過“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為獻(xiàn)血者提供咨詢服務(wù)，開展獻(xiàn)血滿意度調(diào)查，為無償獻(xiàn)血精準(zhǔn)化預(yù)約招募提供平臺。
特殊時(shí)期加班加點(diǎn)，人工客服延長至晚上7點(diǎn)
96606無償獻(xiàn)血客服平臺以滿足獻(xiàn)血者需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)化招募、預(yù)約化采集、溫馨化服務(wù)齊頭并進(jìn)，借助智能語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24全天候的服務(wù)，不僅工作時(shí)間有人工客服答疑解惑，休息日、夜間留言工作人員也會第一時(shí)間回復(fù)。疫情防控期間的特殊時(shí)期，客服中心大年初四起便全員到崗，96606充分發(fā)揮精準(zhǔn)招募和預(yù)約采集作用，即日起人工客服時(shí)間延長至晚上7點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為市民搭建傳遞大愛的平臺。
電話日呼百余次 預(yù)約、招募兩不誤
新型冠狀病毒感染的疫情防控期間，街頭人流量驟減，面對居高不下的臨床用血，青島市中心血站多措并舉，通過96606服務(wù)熱線開展一對一電話招募，倡議書和接力獻(xiàn)血號召的發(fā)出也得到了廣大愛心市民的積極響應(yīng)，預(yù)約咨詢電話此起彼伏。
招募工作人員根據(jù)登記在冊的獻(xiàn)血者信息，劃分區(qū)域，對符合獻(xiàn)血年齡的，獻(xiàn)血間隔滿6個(gè)月的獻(xiàn)血者撥打招募電話，通過征詢本人近期旅居史、親密接觸史、身體健康狀況等加以篩選，對有獻(xiàn)血意愿的愛心市民進(jìn)行預(yù)約登記，并第一時(shí)間通知相關(guān)采血部門。
有的獻(xiàn)血者直接致電預(yù)約獻(xiàn)血時(shí)間，有的主動(dòng)聯(lián)系血站想要預(yù)約獻(xiàn)血車登門采血，還有的獻(xiàn)血者自發(fā)組織單位的同事預(yù)約時(shí)間共同參與無償獻(xiàn)血……在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，市民朋友們的理解支持和熱情參與讓我們深深感動(dòng)，近五天的時(shí)間，96606客服平臺累計(jì)撥打招募電話1279次，接聽預(yù)約咨詢近209次，明確獻(xiàn)血意愿500余人，為市民真正搭建起了傳播大愛的暖心平臺。
熱血戰(zhàn)“疫” 我們等您
青島市無償獻(xiàn)血96606客服平臺于2016年正式啟用，年均受理業(yè)務(wù)咨詢6000件，解答回復(fù)率100%，發(fā)送祝福關(guān)愛短信70余萬條，以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、精細(xì)化、溫馨化的感動(dòng)式延伸關(guān)愛服務(wù)，實(shí)現(xiàn)血站與獻(xiàn)血者及愛心市民的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)掌握獻(xiàn)血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)社會公眾關(guān)切。
您的滿意，我的追求，特殊時(shí)期，青島市無償獻(xiàn)血服務(wù)熱線96606平臺為您守候。歡迎致電預(yù)約咨詢，熱血戰(zhàn)“疫”，我們等您！
此外記者了解到，獻(xiàn)血時(shí)間地點(diǎn)每日更新，市民敬請查看每天的獻(xiàn)血地點(diǎn)指引。
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