各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團人力資源社會保障廳（局）：
為深入貫徹習近平總書記重要指示精神和李克強總理批示要求，按照黨中央、國務院決策部署，切實做好疫情防控期間社會保險經(jīng)辦工作，現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放
各級人力資源社會保障行政部門及所屬社保經(jīng)辦機構要進一步提高政治站位，加強與財政、金融機構等部門和單位協(xié)商，探索通過網(wǎng)上受理、初審待遇申領，按月預發(fā)養(yǎng)老保險待遇，確保參保人權益。對于領取待遇人員未按期辦理資格認證的，不暫停待遇的發(fā)放。對于未能及時辦理新增退休人員申報的，經(jīng)審核后，自審核次月起補發(fā)養(yǎng)老金。要做好相應風險防控，減少系統(tǒng)外經(jīng)辦和手工操作，在信息系統(tǒng)中做好新領取待遇人員標識、預發(fā)待遇記賬及財務處理，疫情穩(wěn)定后及時進行審核、結算和相應業(yè)務稽核內審。
二、強化經(jīng)辦大廳防控措施
經(jīng)辦大廳是經(jīng)辦機構疫情防控的最大風險點，各地要按照國家對公共服務場所疫情防控的要求，落實通風、消毒、體溫監(jiān)測等必要措施。加強經(jīng)辦大廳的消毒、清潔工作，及時對辦事大廳柜臺、自助服務機具等設施設備實施嚴格消毒。窗口工作人員應
按規(guī)定配戴口罩和手套，到經(jīng)辦大廳辦事的群眾應配戴口罩并自覺接受體溫檢測，避免交叉感染。大廳應配備疑似病例留觀場所，發(fā)現(xiàn)疑似病例就地隔離留觀，并及時聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門處理，保護辦事群眾和窗口工作人員的健康和安全。
三、推行“不見面”服務
各地應盡最大可能提供“不見面”服務，從源頭上減少經(jīng)辦大廳現(xiàn)場人員流量、降低交叉感染風險。要結合全國統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺建設，加快推動經(jīng)辦服務模式轉型升級，將網(wǎng)上辦事作為占主導地位的經(jīng)辦服務模式，普及“掌上社保”服務，方便群眾足不出戶辦理業(yè)務。要抓住當前不少地區(qū)的群眾仍需要“跑腿辦”“現(xiàn)場辦”的參保登記、申報繳納、關系轉移接續(xù)等重點業(yè)務，開通社保微信等公眾服務，實現(xiàn)網(wǎng)上申報繳費、移動支付；建立健全全國統(tǒng)一的社會保險關系轉移接續(xù)平臺，加快實現(xiàn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險轉移網(wǎng)上申請全覆蓋，取消郵寄紙質憑證，做到網(wǎng)上辦理、順暢銜接。要依法及時做好網(wǎng)辦業(yè)務的受理、處理和反饋，抓好電子印章和電子檔案的應用，改善群眾網(wǎng)上辦事體驗。全面優(yōu)化和暢通系統(tǒng)運維工作，確保網(wǎng)上服務的安全、穩(wěn)定、高效。
四、開辟醫(yī)護及相關工作人員工傷保障綠色通道
各地要認真落實人力資源社會保障部、財政部、國家衛(wèi)生健康委《關于因履行工作職責感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護及相關工作人員有關保障問題的通知》精神，做好醫(yī)護及相關工作人員工傷保障工作。要切實加強信息共享和業(yè)務協(xié)同，主動跟蹤、及時獲取工傷認定、鑒定信息，對已參保并被認定為工傷的醫(yī)護及相關工作人員，要按照特事特辦、急事急辦原則優(yōu)先處理，并按
照告知承諾制要求精減證明材料，開辟工傷待遇支付快捷通道，及時落實相關待遇，提供優(yōu)質高效的疫情防控工傷保險服務。
五、允許參保企業(yè)和個人延期辦理業(yè)務
因受疫情影響，用人單位逾期辦理職工參保登記、繳費等業(yè)務，經(jīng)辦機構應及時受理。對靈活就業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民2020年一次性補繳或定期繳納社會保險費放寬時限要求，未能及時辦理參保繳費的，允許疫情結束后補辦，并在系統(tǒng)內標識。逾期辦理繳費不影響參保人員個人權益記錄，補辦手續(xù)應在疫情解除后三個月內完成。
六、做好宣傳引導
各級人力資源社會保障部門及所屬社保經(jīng)辦機構要配合地方政府做好聯(lián)防聯(lián)控，在經(jīng)辦大廳明顯位置張貼疫情防控科普海報、標語等。通過致參保群眾的一封信、短信、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、手機APP、12333咨詢電話等多種渠道，倡導“不見面”辦理，并及時答疑解惑，回應群眾關切。要加強對干部職工疫情防護知識的宣傳，增強系統(tǒng)干部職工的個人防護意識。有針對性地做好窗口人員心理健康教育，出現(xiàn)問題及時關心、指導干預，確保正常履職不受影響。
七、加強組織領導
各地要把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，把疫情防控作為當前最重要的工作，切實加強組織領導，結合社保經(jīng)辦實際，主動作為、壓實責任、特事特辦，將各項工作要求落實落細。各級人力資源社會保障部門及所屬經(jīng)辦機構的領導干部特別是主要領導干部要堅守崗位、靠前指揮，建立健全大廳領導干部帶班巡查制度，及時督促檢查防控措施是否落實到位，確保經(jīng)辦服務
安全、有序開展。要建立疫情應急處理機制和應急預案，切實做到有疫情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，對于經(jīng)辦系統(tǒng)內部人員發(fā)生的重大疫情事件，要及時向當?shù)卣蜕霞壊块T報告。
人力資源社會保障部辦公廳
2020年1月30日
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